содержание 

введение………………………………………………………………………..3

Глава 1. Сущность и значение рекламы в деятельности предприятия……………………………………………………………….5-49
1.1 Место и роль рекламы в комплексе продвижения предприятия……..5
1.2 Маркетинговые исследования эффективности рекламной деятельности предприятия………………………………………………………12
1.3 Развитие рынка рекламных услуг в Республике Казахстан…………40

Глава 2. Анализ организации маркетинговых исследований эффективности рекламы на примере ТОО «ВиД»…………………………………………………………………………50-75
2.1 Общая характеристика деятельности ТОО «ВиД»…………………...50
2.2 Анализ организации рекламной деятельности и оценка ее эффективности…………………………………………………………………...59
2.3 Предложения по совершенствованию рекламной деятельности ТОО «ВиД»……………………………………………………………………………..67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….78

ВВЕДЕНИЕ

Успех перемен будет в огромной мере зависеть от того, сколь эффективно ведется реклама в рамках ограниченного бюджета, определенного совершенно произвольно еще до внедрения этих перемен и без всякой опоры на опыт использования новых подходов к пропагандистской деятельности, которые потребуются для популяризации пересмотренной торговой политики. Однако едва ли стоит сомневаться, что сочетание низких цен с агрессивным сбытом привлечет множество дополнительных заказчиков, и произвести соответствующую корректировку суммы ассигнований на рекламу будет совсем не трудно.
Попросту говоря, у рекламы множество функций, но прежде, чем принять решение о ее использовании в той или иной форме, предприниматель должен по возможности максимально точно определить основные причины для подобного рода действий со своей стороны и совершенно четко представлять, каких именно результатов ему хочется достичь. 
Только тщательно продуманная кампания может охватить достаточно большое число потенциальных покупателей и обеспечить быстрое стимулирование интереса и спроса в удовлетворяющих фирму масштабах.
Реклама - вещь более сложная, нежели примитивное средство подстегивание сбыта. Для многих фирм она играет важную роль в их стратегиях маркетинга. 
Потребитель (пользователь) находится под влиянием разнообразных информационных источников, большинство которых не зависят от производителя: это лидеры общественного мнения (так называемые прескрипторы), поставщики, а также статьи в прессе, аудиовизуальные средства, мнение ассоциаций по защите потребителей, семья, друзья, профессиональная среда. Поскольку пользователь сам прежде всего желает получить информацию, такое влияние приобретает особо важное значение. Этим объясняется необходимость для предприятия "общаться" со своими потенциальными клиентами, не обязательно непосредственно, но через "посредников", коими являются все перечисленные выше источники. Важно также, чтобы указанные действия были рассчитаны на кратко-, средне- и долгосрочные периоды.
Существует реклама деятельности компании: к такому виду рекламы прибегают производители, и тогда они рекламируют не производимую продукцию и ее характеристики, а само предприятие, его потенциал, его роль в экономической жизни страны, его социальные достижения.
В более узком техническом смысле различают рекламу через средства массовой информации и рекламу, осуществляемую при помощи всяких прочих средств, как, например, прямую рекламу, ярмарки и выставки; используются также многие другие рекламные средства для "запуска" товаров: стимулирование сбыта, рекламная деятельность на месте реализации.
В долгосрочном плане предприятие использует рекламу всей своей деятельности, а также прибегает к одноразовым или длительным мероприятиям, нацеленным на расширение его известности (реклама во влиятельных средствах массовой информации; налаживание общественных связей). Для средне - и краткосрочного периодов в зависимости от вида товара, стадии его жизненного цикла выбираются средства, направленные как на потенциальных потребителей, так и на промежуточные цели (лидеры общественного мнения, торговцы).
Актуальность выбранной темы обуславливается, значением рекламы как на уровне экономики в целом, так и на уровне деятельности отдельной фирмы достаточно велико, и имеет одно из основных направлений, будь то фирма или государство. 
Объектом данного исследования является исследование причин обуславливающих необходимость применения проведения рекламной кампании рекламным агентством “UNI-M”.
Предмет исследования данной работы – процесс проектирования рекламной кампании рекламного агентства. 
Актуальность тематики данной работы обусловлена переходом Республики Казахстан к рыночным отношениям, в связи с чем в нем активизировалась рекламная деятельность.
Целью данной работы заключается в проектировании рекламной деятельности рекламного агентства.
Исходя из цели работы, ставлю перед собой следующие задачи:
•	Описание основ рекламной деятельности
•	Описание сущности рекламной деятельности
•	Приведение основных решений в сфере организации рекламной кампании
Таким образом, в данной работе раскрываются все основные аспекты рекламной деятельности, значение рекламы для конкретного предприятия, разработка и планирование рекламы, большое внимание уделяется выбору носителей рекламы и оценке ее эффективности.

Глава 1. Сущность и значение рекламы в деятельности предприятия

1.1 Место и роль рекламы в комплексе продвижения предприятия.

Для некоторых коммерческих предприятий реклама жизненно важна, в то время как для других она может быть совершенно ненужной. Между этими двумя крайностями рекламу можно использовать для решения целого ряда задач:
•	содействие узнаваемости товара или услуги, где бы их ни продавали, и укрепление доверия к ним;
•	обеспечение восприятия товара оптовиками, розничными торговцами и потребителями и содействие, таким образом, налаживанию распределение;
•	стимулирование спроса на конкретный марочный товар;
•	противоборство с марочными товарами конкурентов;
•	противоборство с эффектом сезонности спроса;
•	сокращение сроков вывода на рынок нового товара или услуги;
•	популяризация совершенно новой идеи или метода;
•	обеспечение роста сбыта и связанных с ним преимуществ более широкого или массового производства;
•	стимулирование запросов и частичное или полное устранение необходимости сбора заказов наугад;
•	укрепление убежденности продавца;
•	представление товара в новой упаковке, представление модифицированного или усовершенствованного товара или услуги;
•	объявление о льготных сделках или предложениях;
•	разъяснение сути нового товара или услуги;
•	обеспечение роста розничного товарооборота и интенсификация использования средств, вложенных в товарно-материальные запасы;
•	совершенствование или изменение репутации или общего представления;                                
•	побуждение потенциальных покупателей к посещению демонстрационного зала или магазина.
Как видно, у рекламы множество функций, но прежде, чем принять решение о ее использовании в той или иной форме, предприниматель должен по возможности максимально точно определить основные причины для подобного рода действий со своей стороны и совершенно четко представлять, каких именно результатов ему хочется достичь. 
Только тщательно продуманная кампания может охватить достаточно большое число потенциальных покупателей и обеспечить быстрое стимулирование интереса и спроса в удовлетворяющих фирму масштабах.
Реклама - вещь более сложная, нежели примитивное средство подстегивания сбыта. Для многих фирм она играет важную роль в их стратегиях маркетинга. 
Потребитель (пользователь) находится под влиянием разнообразных информационных источников, большинство которых не зависят от производителя: это лидеры общественного мнения (так называемые прескрипторы), поставщики, а также статьи в прессе, аудиовизуальные средства, мнение ассоциаций по защите потребителей, семья, друзья, профессиональная среда. Поскольку пользователь сам прежде всего желает получить информацию, такое влияние приобретает особо важное значение. Этим объясняется необходимость для предприятия "общаться" со своими потенциальными клиентами, не обязательно непосредственно, но через "посредников", коими являются все перечисленные выше источники. Важно также, чтобы указанные действия были рассчитаны на кратко-, средне- и долгосрочные периоды.
В распоряжении предприятия имеется особое средство уведомления - реклама. Предприятие может контролировать, оказывать влияние, изменять это средство. Реклама - весьма общее понятие (по-французски "publicite" - то, что делает публичным, общеизвестным); под этим понятием подразумеваются различные аспекты и методы.
Различают рекламу для отдельных товаров и марок, а также отраслевую или коллективную рекламу, финансируемую не одной фирмой, а целой отраслью.
Существует реклама деятельности компании: к такому виду рекламы прибегают производители, и тогда они рекламируют не производимую продукцию и ее характеристики, а само предприятие, его потенциал, его роль в экономической жизни страны, его социальные достижения.
В более узком техническом смысле различают рекламу через средства массовой информации и рекламу, осуществляемую при помощи всяких прочих средств, как, например, прямую рекламу, ярмарки и выставки; используются также многие другие рекламные средства для "запуска" товаров: стимулирование сбыта, рекламная деятельность на месте реализации.
В долгосрочном плане предприятие использует рекламу всей своей деятельности, а также прибегает к одноразовым или длительным мероприятиям, нацеленным на расширение его известности (реклама во влиятельных средствах массовой информации; налаживание общественных связей). Для средне- и краткосрочного периодов в зависимости от вида товара, стадии его жизненного цикла выбираются средства, направленные как на потенциальных потребителей, так и на промежуточные цели (лидеры общественного мнения, торговцы).
 Средство массовой информации - это совокупность рекламных средств одного типа; так, газеты входят в понятие "пресса". Существуют следующие крупнейшие средства массовой информации: пресса, стенды объявлений, радио, кино, телевидение.
Итак, для предприятия реклама является средством маркетинга, при помощи которого ему удается добиться реализации поставленных задач. Если конечная цель предприятия заключается в получении максимальной прибыли, то оно может выбрать несколько путей, каждый из которых направлен на решение отдельной задачи:
- ознакомить с новым продуктом;
- повлиять на привычки потребителей;
- способствовать популярности или поддерживать ее;
- успокоить потенциальных потребителей, внушить им ощущение безопасности;
- воздействовать на имидж продукта.
Рекламные действия, рекламная кампания основываются на следующих моментах:
•	определение кратко-, средне- и долгосрочных целей предприятия;
•	как можно более полное изучение всей информации о рынке (количественные, качественные, мотивационные данные, данные о сбыте, конкуренции, законодательстве, продуктах, условиях хранения);
•	выявление ограничений, с которыми предприятие вынуждено считаться (например, ограниченность финансовых средств, используемых для рекламной акции);
•	выявление всего комплекса положительных аргументов, на которые можно сослаться, а также выявление деликатных моментов - того, что можно назвать "плюсами" и "минусами" товара или фирмы.
Речь идет, таким образом, о выборе одного или нескольких направлений в рекламе, которые определяют весь ход рекламной кампании, а также о темах рекламы. И направления, и темы могут быть самыми разнообразными; они определяются потребностями, в крайнем случае они могут иметь избирательную направленность (что зависит от мотиваций): на конечных потенциальных потребителей, торговцев, лидеров общественного мнения.
Необходимо также определить, какие действия будут сопровождать рекламную кампанию, направленную на широкого потребителя, в крупных средствах массовой информации: действия по стимулированию сбыта, рекламная деятельность по месту реализации продукта (в случае "запуска" продукта), общественные акции (чтобы способствовать укреплению имиджа данной фирмы). Политика уведомления предприятий представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые непосредственно влияют друг на друга.
Нужно определить, какие средства массовой информации и рекламы будут использованы, что зависит от типа продукта, его характеристик, поставленных целей, от финансовых средств, необходимо также разработать график рассылки разного рода рекламных материалов.
Нужно проверить действенность выбранных направлений до и после рекламной кампании и, если необходимо, изменить направления действий.
Создание и реализация "рекламного уведомления". Специалисты, занимающиеся маркетингом, определили сегменты потенциальных потребителей, а также "промежуточные цели", они составили списки "плюсов" и "минусов" товара. "Созидатели" теперь работают над рекламным оформлением маркетинга, т.е. они должны облечь в рекламную форму "послание" производителя при сотрудничестве со специалистами по торговле и исследователями из рекламных агентств. На этой стадии разработки рекламы учитывают те выводы, которые были сделаны при изучении мотивации.
"...В рекламном послании можно выделить две основные части. Первая часть, соответствующая информативной стороне рекламы, легко определяется и может стать объектом рационального обсуждения; вторая часть, представляющая "побуждающую", "подсказывающую" сторону объявления, включает скрытые представления и символы. Как для рекламодателя, который стремится к эффективности рекламы, так и для потребителя, который в рекламе находит "фиктивное удовлетворение" своих потребностей, главное заключается в выявлении символической значимости продукта, в обнаружении ценностей, искусственно объединенных в едином связном образе".
Другой элемент рекламной информации - стимулирование  продажи. Это дополнение, когда речь идет о товарах широкого потребления, к основной рекламе. Цель стимулирования продажи - осуществление сбыта в краткосрочный период. Стимулирование продажи, чтобы быть эффективным, должно быть ограничено во времени. Стимулирование продаж осуществляется дифференцирование, в зависимости от того, на кого оно направлено:
•	потребители: стимулирование продажи помогает в конкуренции, сокращает сезонность потребления, побуждает опробовать товар, способствует росту доверия потребителей, увеличению их числа, росту количества проданных товаров;
•	дистрибьюторы: стимулирование способствует увеличению выкладки товаров и количества заказов, помогает добиться продвижения товара, уменьшить воздействие его сезонного характера;
•	торговый персонал предприятия: стимулирование продажи побуждает его лучше продать продукт, направить больше усилий на исследование;
•	лидеры общественного мнения: в связи с их влиянием на основную массу покупателей важно ознакомить с данным товаром именно этих лидеров и побудить их испытать данный товар, добиться их "симпатий" по отношению к данному продукту.
Главное для производителя заключается в том, чтобы лидер, определяющий общественное мнение, демонстрировал его продукт или его рекомендовал. Помимо снижения цены используются еще два способа:
посылка по почте документов, побуждающих ответить, дать оценку продукту, так как "в обмен" на ответ можно получить подарок (сам продукт, путешествие); рассылка образцов с тем, чтобы указанный лидер мог дать свою оценку.
Хотя рассмотренные выше стимулирующие воздействия непосредственно направлены на ту или иную категорию "посредников", совершенно ясно, что в конечном счете все они рассчитаны на потребителя. Это ярко проявляется на больших потребительских рынках, где существует особенно острая конкуренция (продукты питания, сопутствующие товары, косметика, предметы гигиены).
Разнообразные методы непосредственного воздействия на потребителя применяются раздельно в зависимости от той жизненной стадии, в которой находится продукт.
Стадия "запуска": образцы, распространение рекламной марки-купона, снижение цены. Все эти методы направлены на распространение продукта и на то, чтобы его опробовало как можно большее количество людей.
Стадия роста: скидки, дифференцированные премии как условие покупки, снижение цены. Эти методы используются с целью увеличения числа покупателей и числа покупаемых каждым единиц товара.
Стадия зрелости: различные игры, конкурсы, лотереи,  продажа товарных пар, "специальные" предложения, другие более или менее избирательные методы. Продукт в этот период хорошо известен, и речь идет о том, чтобы крепче "привязать" клиентуру и умножить ее, борясь с конкуренцией, которая стала еще острее, особенно если продукт пользуется успехом.
Стадия насыщения и спада. По самым разным причинам - технологическое устаревание, отставание от моды, разработка самим производителем новой модели, предназначенной заменить предыдущую, - продукт находится в последней, весьма деликатной стадии своей жизни. Соответствующие рекламные методы позволяют "умереть красиво", распродать запасы и получить прибыль от операции "смерть - рождение продукта".
Целевой маркетинг считается абсолютно необходимым для достижения успеха на сегодняшнем демассифицированном рынке, но его определение встречается довольно редко диктует первые шаги, задает тон всей работе. На сегодняшнем рынке, не зная, кто ваши потенциальные потребители, как и где их выявить, каким образом вступить в контакт с каждым конкретным человеком и привлечь его экономически эффективным методом, вы неизбежно уступите поле боя вашим конкурентам, которым удастся это сделать.
Высшей формой целевого маркетинга является способность правильно устанавливать цель и выигрывать у своих конкурентов лучших клиентов.
Если рекламодатель или создатель рекламы это понимают (что случается далеко не всегда), любая рекламная работа начинается с анализа информации о потенциальном клиенте. Поскольку производство товаров и услуг ориентировано на потребности конкретных людей с индивидуальными интересами и желаниями, рекламодатель, по сути, всегда ведет диалог с отдельной личностью, выделяя ее из общей массы населения. Целенаправленность рекламы существует столько же, сколько и сама реклама, хотя и не все это осознают. Составители рекламных проспектов могут думать, что они пишут всего лишь о преимуществах товаров, но при этом неизбежно обращаются к определенному лицу или лицам, которые будут заинтересованы в данном предложении больше, чем остальные.
Сегодняшний рынок характеризуется поразительным многообразием товаров и услуг. Увеличилось число потребителей. И чем больше они отличаются друг от друга, тем бесполезнее становится реклама, предназначенная для «всех»: затраты велики, а отдача минимальна. Конечно, для привлечения истинного потребителя тоже необходимо понести расходы, но это будет оправданно.
Поэтому сегодня менеджеры компаний ищут пути сокращения затрат на неперспективных потребителей, чтобы вложить больше средств в поиск клиентов. Разделение и специализация печатных и электронных средств массовой информации с каждым годом делают процесс выявления и привлечения внимания потенциальных потребителей экономически все более выгодным. 
Если, как утверждают некоторые, весь маркетинг становится сейчас маркетингом ниш (единственным важным моментом считается размер ниши), то полезно помнить, что определенный товар может занимать несколько ниш. Ночная служба доставки, предназначенная обычно для передачи посылок от одной фирмы другой, может столь же успешно доставлять посылки клиентам от розничной фирмы, торгующей по каталогам. Ваша кредитная карточка, служащая для оплаты дорожных расходов и развлечений бизнесменов, может предоставляться часто путешествующим клиентам. Имеющиеся у вас источники информации с адресами значительно облегчают и удешевляют поиск, изучение и освоение новых маркетинговых ниш.
По мере нашего продвижения через базовые модели завоевания потенциального потребителя попытайтесь представить предполагаемых клиентов вашей собственной компании в качестве цели вашей стратегии и подумайте, какие новые идеи применимы для вас.
В современном максимаркетинге выделяются также следующие цели рекламы:
«Выуживание» потенциальных клиентов столь же старо, как и сама реклама. Оно существовало, как минимум, столетие назад, когда изготовитель, скажем, желудочного снадобья «закидывал удочку» в газеты, чтобы поймать потенциальных покупателей, и «наживкой» при этом служило двухдюймовое объявление из одного слова, напечатанного крупным жирным шрифтом: «РАК?» «Выуживание» - привлечение внимания отдельного человека, затерявшегося в людском море, и улавливание его «на крючок» сообщением, которое имеет чрезвычайно важное значение именно для этого конкретного потребителя. Это очень напоминает ситуацию, когда в переполненном аэропорту в какофонии беспрерывных объявлений вы вдруг услышите свое имя.
Рекламные объявления фирм, торгующих по почтовым заказам, всегда отличались тем, что давали возможность точно определять и привлекать нужных потребителей. Классический пример такой рекламы до сих пор встречается во многих женских журналах, рекламирующих домашний курс обучения правильному письму: «Мы ищем тех, кто хочет писать книги для детей». (Наверняка это заимствовано из весьма популярной рекламы, которую в течение многих лет публиковала «Школа знаменитых художников»: «Мы ищем тех, кто любит рисовать».) Потенциальный клиент - тот, кто всегда считал, что мог бы писать для детей, а потому, естественно, он является первым кандидатом для обучения такому курсу.
Сегодня самым крупным и убыточным недостатком печатной рекламы является ее неспособность дать рекламному предложению четкую адресную направленность, привлечь вероятных потенциальных потребителей, вызвать у них нужный отклик, едва они раскроют газету. 
Умный, шутливый заголовок, скрывающий в себе преимущество или выгоду, предлагаемые рекламой, привлечет людей, которые ценят остроумие и каламбуры, и среди них наверняка будет несколько вполне реальных потенциальных клиентов. Они могут попасться в ловушку с помощью вызывающих любопытство заголовков, к примеру, таких: «Обрызгайся им! Сенсация в лаборатории!» или «Это то же, что и было... и еще больше» или «Девять из десяти американцев не получают это каждый день». Однако многие другие вероятные потребители, более занятые, поспешат дальше, не догадываясь, что в этих рекламных заголовках скрыто нечто интересное для них: новый лак для волос, новая модель автомобиля или улучшенная диета.
Рекламодатели, попавшие в тиски возрастающих тарифов в средствах массовой информации и сокращающейся их аудитории, уже не могут позволить себе, чтобы большая часть «улова» ускользнула, «не клюнув» на казалось бы умно придуманную, но, к сожалению, неэффективную приманку.
На сложившемся рынке, где уже почти нет места для расширения, рекламодатели, стремящиеся к росту, вынуждены учиться уводить клиентов у своих конкурентов.
Методы здесь могут быть самые жестокие, и один из них - предложение награды клиенту, который пришлет доказательства покупки товара у вашего конкурента.
Фирма «Лореаль», например, однажды опубликовала рекламу с предложением бесплатного образца своего лосьона для укладки и окраски волос, в которой говорилось:
«Уважаемые потребители «Лавинг Кер»! «Лореаль» предлагает вам поменять способ окраски седых волос. Бесплатно». В купонах для клиентов предлагался бесплатный образец в обмен на этикетку краски для волос «Лавинг Кер» («Этикетки от других красок для волос или «Лореаль» не принимаются»).
В заключение рекламной кампании определяется степень ее воздействия на потребителей и на результаты продажи. Этому способствуют выяснение общественного мнения (опрос), а также постоянные исследования, проводимые консультационными фирмами на основе отчетов представителей предприятия, а также детальный анализ внутренней статистики фирмы.

1.2 Маркетинговые исследования эффективности рекламной деятельности предприятия 

Чтобы приблизиться к реальности, тест эффективности рекламы следует проводить в полевых (внекабинетных) условиях. Экспериментальную переменную надо вводить в естественную обстановку, когда объявления действительно размещены в средствах коммуникации, когда людей застают в моменты привычного чтения, просмотра или прослушивания передач. Контакт должен быть непреднамеренным. За ответной реакцией в виде проявлений внешнего поведения следует вести объективное наблюдение. При соблюдении этих условий можно почти не сомневаться, что результаты тестов найдут подтверждение в жизни и можно будет проводить тестирование не только обращений, но и носителей рекламы, и графиков, и бюджетов.
«Сильные стороны» организации
-	предоставляется весь спектр взаимосвязанных между собой услуг, необходимых клиенту (не только разработка, но и поддержка созданного компанией сайта);
-	высокотехнологичные направления поисковых технологий (русификация БД Oracle);
-	комплексное решение задач;
-	квалифицированный персонал – стратегический актив организации;
-	осознание потребности в отделе маркетинга;
«Слабые стороны» организации
-	отсутствие как такового отдела маркетинга, интегрированной маркетинговой деятельности;
-	сверхъестественное количество функций, выполняемых единственным сотрудником отдела маркетинга в компании;
«Маркетинговые возможности» организации
-	оказание услуг в области эксплуатации поисковых систем;
-	возможности использования потенциала сильной команды, оперативно реагирующей на изменение новых технологий;
«Маркетинговые угрозы» организации
-	очень быстро изменяющийся рынок информационных технологий;
-	наличие сильных конкурентов (например, ACTIS);

Таблица 4. 

Основной набор функций, клиентов и технологий базового рынка организации.

Функции	Клиенты	Технологии	
-	системы электронной коммерции;
-	динамические web-системы;
-	поисковые системы;
-	хостинг;	-	компании, занимающиеся коммерческим бизнесом (малые, средние, крупные);
-	компании в сфере IT;
-	государственные компании;	Metric Commerce Optimizer (MS SQL 2000/VB WebClass/XML), Microsoft Site Server 3.0 Commerce Editor, Windows 2000 Server, SQL Server 2000, IIS 5.0, ASP, FTP, Oracle Context (Russian Context Optimizer, Russian Context Web) и др.	

Конкурентная среда организации
Прежде всего, что привлекает компании на этот рынок: 
-	потенциал рынка: значительный
-	жизненный цикл рынка IT: рост
-	темп роста рынка (прогноз): более 20%
Анализируя конкуренцию на рынке IT, можно выделить следующие группы компаний, составляющих конкурентную среду организации «Вывески и Дизайн - Интернет»:
-	"дизайнеры одиночки" (студенты, веб-мастера, веб-художники и т.д.)
-	 "небольшие студии"(2-10 человек), 
-	компании "делаем все" (заявлено много видов деятельности от печати календарей до рекламы на ТВ и среди них "мы делаем сайты"), 
-	"профессиональные студии, веб-разработчики и т.д." (компания  «Вывески и Дизайн - Интернет» и её прямые конкуренты), 
-	"системные интеграторы" (большие компании рынка IT, которые могут для клиента сделать все, причем достаточно профессионально) и т.д.
Второй легион: V6, DOT, X-Project, ADT, Individ, Exteria
Позиционирование услуг

Технологии

	

Дизайн

	

Интернет-консалтинг

	

Реклама

	

Поддержка

	

Сообщество

Бизнес

Имидж

	

				

Рис. 2. Карта позиционирования услуг компании «Вывески и Дизайн - Интернет».

Компания имеет большой опыт разработки программных решений. В настоящее время компания является участником партнерских программ Microsoft и Oracle, обладая статусами Microsoft Certified Partner и Oracle Partner Program Member. Ряд сотрудников обладает сертификатами Microsoft, Oracle, Brainbench. Компания предлагает полный набор программных решений для реализации Web-систем любого уровня сложности и функциональности, определяемой современным уровнем развития рынка. Все разрабатываемые решения уникальны в своем роде, однако можно выделить следующие основные типы разрабатываемых нами решений: 
•	Динамические web-системы 
•	Системы управления контентом, базы данных, интерактивные системы и т.п. 
•	Системы электронной коммерции 
•	Интернет-магазины, интеграция с платежными системами... 
•	Поисковые системы 
Поддержка русского языка для существующих поисковых систем (Russian Context Optimizer - RCO), собственная поисковая система - (Russian Context Web - RCWEB) 
Уровень задач, решаемых современными интернет-системами далеко вышел за рамки публикации статических web-страниц. Проблемы оперативной актуализации информации, надежного хранения и создания интерактивных сервисов систем требуют использования самых современных и производительных технологий. Можно выделить следующие основные классы задач, решаемых при создании интерактивных систем: 
Работа с пользователями системы 
На современном этапе в Web-проектах все большее значение играет такая категория, как "пользователь", со своими свойствами, предпочтениями, функциями, историей. Тенденция развития Web-систем сейчас заключается в "индивидуализации" представления систем для каждого пользователя. Для решения таких задач в проектах, реализуемых компанией, создаются системы регистрации, авторизации пользователей, разграничения доступа к ресурсам, создание и поддержка баз персональных пользовательских настроек, распределение пользователей системы по группам и.т.д. 
Создание информационного наполнения 
В настоящее время все больше Web-систем строятся по "динамической" схеме отображения информации. То есть информация не содержится в страницах сайта, а динамически загружается из различных источников. Для создания таких систем необходимо решать две задачи: 
1.	Интеграция источников информации, и Web-сервера. В качестве источников могут выступать: базы данных, информация из которых обычно загружается через SQL-запросы информационные потоки в разных форматах, загружаемые через специальные программы-конвертеры информационные ресурсы других Web-систем и серверов, загружаемые через программы - "агенты", "пауки" и прочие 
2.	Организация представления информации. Для размещения разнородной информации, получаемой из разных источников создаются специализированные объекты, задающие способы отображения (дизайн, например) для информации разных типов. 
Обратная связь 
Системы, обеспечивающие обратное взаимодействие - то есть от пользователя к системе. Примеры - системы почтовых рассылок, системы Web-конференций, анкетирования, голосования, чаты и проч. 
Автоматизация процесса администрирования Web-сервера и обновления информации. 
Системы, обеспечивающие работу администратора - работа с пользователями, обновления информации, системы обработки статистики, мониторинга функционирования сервера. Администратор получает инструмент, который позволяет ему как полностью контролировать работу системы, так и самостоятельно актуализировать информацию, не прибегая к помощи дизайнеров. 
Естественно, что данная классификация решений достаточно условна и не покрывает всего спектра реализуемых компанией «Вывески и Дизайн - Интернет» решений. Под конкретные задачи создаются уникальные системы, которые сложно структурировать, например, различные Intranet-решения, приложения для интеграции Web-сервера со специфическими внутренними информационными системами заказчика и т.п. 
Системы электронной коммерции
В области электронной коммерции (B2C) компания «Вывески и Дизайн - Интернет» предлагает как создание эксклюзивных Интернет-магазинов на заказ, так и приобретение или аренду готовых магазинов. Для аренды магазинов используется собственный многофункциональный программный продукт Metric Commerce Optimizer (MCO). Данный программный продукт разработан с использованием MS SQL 2000/VB WebClass/XML. Эксклюзивные магазины могут быть созданы как на базе данного программного продукта, так и с использованием Microsoft Site Server 3.0 Commerce Edition. 
Поисковые системы – Yandex, Rambler
Области применения 
•	Системы документооборота 
•	Системы поддержки принятия решений 
•	Справочные системы, архивы, новости, электронные консультации (help desk) и т.д. 
В качестве ядра ИС в большинстве случаев используются различные СУБД, позволяющие сэкономить время (и деньги) при разработке и администрировании ИС. Сейчас наблюдается бурный рост ИС практически во всех перечисленных направлениях. Это связано с общемировыми тенденциями – развитие ИС в Интернет, с необходимостью создавать новые и реструктурировать существующие ИС. Рассматривая крупные ИС, актуальные в корпоративном и государственном секторах рынка и предназначенные для работы с большими массивами информации находим, что ИС должны удовлетворять следующим требованиям : 
•	масштабируемость, простота администрирования, высокая производительность, мощные средства разработки, 
•	программные продукты, на основе которых построены ИС, должны иметь хорошую техническую поддержку и надежную компанию – разработчика, 
•	ИС должны обеспечивать возможность поиска по полнотекстовым базам данных с расширенными возможностями обработки запросов (учет специфики предметной области, семантики языка и т.д.). 
Всего лишь несколько лет назад организации, сталкивающиеся с необходимостью работать одновременно с текстовыми и структурированными данными, были вынуждены использовать различные программные продукты для работы с ними. Текстовые данные могли храниться в файловой системе, а структурированные в БД. Такая организация приложения вызывала дополнительные затраты на разработку и администрирование ИС. При необходимости обработать комбинированный запрос приходилось параллельно запускать два различных запроса для поиска текста и информации из БД, а затем объединять (или пересекать) результаты, что не самым лучшим образом сказывалось на эффективности работы системы в целом. Различное ПО, используемое в рамках одной системы, существенно понижает ее устойчивость и усложняют администрирование. Целостность данных и транзакции не поддерживаются, так как различные системы “не понимают” друг друга. Безусловно, эти проблемы подтолкнули ведущие компании, выпускающие СУБД к интегрированию средств работы с текстовыми неструктурированными ресурсами с традиционными возможностями СУБД. 
В настоящее время создан ряд программных продуктов, в той или иной степени удовлетворяющих вышеперечисленным требованиям. Одним из наиболее удачных решений можно назвать Oracle ConText Cartridge (OCC) компании Oracle. 
OCC – плюсы и минусы 
Плюсы 
Тесная интеграция с СУБД 
OCC обеспечивает высокую масштабируемость, устойчивость и легкость управления, что и следует ожидать от промышленной БД. Поддерживается многопроцессорная архитектура и распределенная обработка запросов. 
Обработка текстовых запросов через SQL 
В то время как отдельные продукты для работы с текстами вынуждают разработчиков использовать специализированные средства разработки, ConText поддерживает стандартный SQL, что позволяет использовать стандартные приемы при проектировании ИС. Разработчики, создавая ИС, могут работать с любыми средствами разработки, “понимающими” SQL, такими как PowerBuilder, SQL*Windows, Visual Basic и т.д. 
Мощный язык запросов 
Для организации контекстного поиска в OCC используется инвертированный индекс - каждому слову ставятся в соответствие номера документов, в которых это слово содержится. Дополнительно OCC хранит информацию о положении слова в документе. Это позволяет организовать поиск по фразе или выражению, а также поиск по “близости” слов в тексте. 
OCC позволяет реализовать
•	Точный поиск по слову/фразе 
•	Поиск по шаблону 
•	Поиск с учетом “весов” 
•	Поиск с учетом “близости” 
•	Поддержка тезаурусов 
•	Ранжирование документов по релевантности 
•	Нечеткий поиск 
•	Булева логика 
•	Стоп лист 
Минусы 
OCC поддерживает любой 8 битный character set, и формально позволяет работать с текстами в любых кодировках, поддерживаемых СУБД Oracle, но при этом, не обеспечивает функциональные возможности, доступные для англоязычных текстов. Частично эти возможности реализованы для французского, немецкого, итальянского, испанского и датского языков. В частности, для русскоязычных текстов не поддерживаются следующие возможности OCC: 
•	Stemming – расширение запроса всеми возможными словоформами 
•	fuzzy matching – расширение запроса словами похожими по написанию, что позволяет уменьшить вероятность ошибок, возникающих при ошибках сканирования 
•	Soundex – расширение индекса словами созвучными с встречаемыми в индексируемом тексте. 
Это связано с зависимостью реализации этих возможностей от морфологии, лексики, семантики и фонетики языка. 
Помимо отсутствия поддержки стандартных возможностей OCC, при работе с русскими текстами возникает ряд проблем связанных с существенными различиями в структуре русского и английского языков. 
Суммируя, перечислим основные сложности, с которыми встречается пользователь OCC при работе с русскими текстами: 
1.	Большой размер индексов, создаваемых OCC – эта проблема становится очень существенной для средних и больших баз данных. 
2.	Невозможность поиска документов, содержащих все словоформы слова, заданного в запросе. Например, для поиска документов, содержащих слово “президент”, необходимо либо перечислить все возможные словоформы в запросе, либо использовать шаблон для поиска - “президент%”. В последнем случае будут найдены документы, содержащие “президент” + словоформы, “президентский” + словоформы и т.д., то есть существенно больше документов, чем требовалось. 
3.	Невысокая производительность обработки запросов – вызвано большим размером индекса, и необходимостью расширять запрос шаблоном. 
4.	Невозможность создавать тезаурус 
Что такое RCO 
RCO позволяет полностью преодолеть вышеперечисленные сложности работы с OCC. Это решение основано на открытых стандартах и спецификациях Oracle и не ограничивает возможности OCC. 
Основные характеристики RCO: 
1.	Размер индекса сокращается в 5-10 раз и составляет 10 – 20 процентов от объема индексируемого текста. 
2.	Поиск документов происходит с учетом всех словоформ, при этом в запросе слова для поиска могут встречаться в любой морфологической форме. 
3.	Предоставляется возможность исключать части речи, не используемые в запросах (наречия, местоимения, предлоги) из индекса. 
4.	Предоставляется возможность создания тезауруса. 
5.	Настройки RCO не влияют на настройки OCC, что позволяет работать с базами данных, содержащими одновременно тексты на поддерживаемых OCC языках и русском. 
6.	Предлагаются специальные настройки для документов в формате HTML при создании индекса. 
7.	RCO поддерживает обработку словарных конструкций, состоящих из цифр, русских и латинских букв. 
8.	Поддерживаются все кодовые страницы русского языка. 
9.	Поддерживаются документы в большинстве двоичных форматов. 
10.	Скорость поиска увеличивается в 3-5 раз. 
Совместимость с программными продуктами Oracle. 
RCO основан на открытых стандартах и спецификациях Oracle. Взаимодействие компонентов RCO и продуктов Oracle происходит: 
•	посредством интерфейса, предоставляемого Oracle PL/SQL pipes – RCO pipes dispatcher, RCO listener 
•	используя стандарты, предусматриваемые CONTEXT CARTRIDGE для внешних фильтров. – RCO filter 
•	с помощью интерфейса OCI – RCO listener 
Вышеперечисленные интерфейсы стандартные и поддерживаются Oracle. В RCO предусмотрена возможность интеграции с существующими приложениями, использующими OCC, что позволяет существенно улучшить их быстродействие и расширить функциональные возможности. 
Хороший дизайн является важным аспектом разработки любой Интернет-системы. Профессиональный дизайн является обязательным условием для создания успешного проекта. 
«Вывески и Дизайн - Интернет» предлагает инновационный дизайн, отвечающий требованиям быстро эволюционирующей индустрии. Интеграция с передовыми программными решениями позволяет эффективно комбинировать содержание, дизайн и функциональность проекта. В работе используются самые свежие технологии и самые лучшие инструменты. 
Спектр услуг включает: 
•	Графический дизайн. 
•	Разработка фирменного стиля и (или) адаптация существующего для использования в Сети. 
•	Создание эксклюзивных иллюстраций, пиктограмм, фирменных персонажей и многого другого, что сделает ваш сайт прекрасным и удивительным. 
•	Разработка элементов мультимедиа (Flash-анимация, DHTML, видео, аудио). 
Интернет-консалтинг
Общеизвестно, что в области электронного бизнеса только обширные знания и практический опыт могут обеспечить точность производимой оценки, эффективность и успешность предлагаемых рекомендаций и бизнес решений. 
Для помощи в обеспечении партнеров основополагающей информацией для принятия решения о сотрудничестве, а также для облегчения совместного использования знаний и опыта компания «Вывески и Дизайн - Интернет»представляет предлагаемые услуги через три основных направления комплексных Интернет решений: 
•	имидж 
•	бизнес 
•	сообщество 
Предлагая доступные и исчерпывающие консультации по структуре рынков основных направлений электронного бизнеса и тенденциям их изменения, компания преданна идее обеспечения своих партнеров конкурентными преимуществами в указанных областях. 
Темп изменений, который мы видим на рынке, беспрецедентен. Идея относительно электронного бизнеса как отдельной и отличной от других альтернативы развития потерпела крах. Сейчас игроки или находят способы делать Интернет центром их стратегического бизнес планирования или рискуют потерять актуальность в сегодняшней конкурентной среде. 
В отличие от стратегий многих консультирующих фирм компания сосредотачивается только на Интернет и его использовании для создания имиджа, бизнеса, сообщества и удовлетворения конечных пользователей. В результате, компания способна быстро идентифицировать и интерпретировать проблемы, стоящие перед клиентом, затем создавать и осуществлять стратегию, которая отвечает всем аспектам наших обязательств. 
Дополнительно компания оказывает услуги по web-аудиту и услуги по координации Интернет-проектов. 
Центральная идея стратегии создания и развития Интернет заключается в том, что это высоко-сложное средство связи с потенциалом проведения коммуникаций между миллиардами индивидов. Как может использоваться мощь этой среды? Только через осторожное, профессиональное и интеллектуальное планирование. 
«Вывески и Дизайн - Интернет» разрабатывает эффективные и гибкие интернет- стратегии, для наших партнеров проходя вместе с ними все шаги на пути к успеху, что является основой подхода компании «Вывески и Дизайн - Интернет». 
Инернет-стратегия
Основные услуги в области бизнес-стратегии включают: 
•	исследование и поиск стратегии расширения бизнеса в Интернет; 
•	экспресс оценка и предложение бизнес решения/видения; 
•	бизнес разработка нововведений; 
•	конкурентный анализ и исследование в Интернет. 
Основные услуги в области бренд-стратегии включают: 
•	оценка и анализ существующей марки и опыта марки; 
•	исследование и креатив по продвижению и по возможностям изменения опыта марки; 
•	разработка фирменного стиля в Интернет. 
Координация Интернет-проектов
Очевидно, что для получения реального, ощутимого эффекта от электронного бизнеса необходимы достаточно долгое время и большие материальные вложения. 
Успешный практический опыт компании показывает, что для повышения эффективности инвестиций особенно необходимо иметь детально проработанный и профессионально составленный проект, содержащий описание как организационных, так и технологических этапов создания Интернет-системы. 
Специалисты компании «Вывески и Дизайн - Интернет» считают, что для успешного результата при создании Интернет-системы подход к ее созданию должен быть целостным. Поэтому каждой компании необходимо пройти через этапы предварительного анализа и исследований, подбора координатора всей деятельности по созданию системы, собственно проектирования, подбора коллектива исполнителей, реализации проекта, контроля исполнения, завершения проекта и далее плавно перейти к ее эволюционному развитию и надежной поддержке. 
Предлагая доступные и исчерпывающие консультации по структуре рынков основных направлений электронного бизнеса и тенденциям их изменения, компании оказывает следующие услуги: 
•	координация деятельности по созданию Интернет-систем 
•	проектирование Интернет-систем 
•	подбор коллектива исполнителей Интернет-проектов 
•	контроль реализации Интернет-проектов 
•	развитие Интернет-проектов 
Web-аудит
Цель web-аудита - составление пакета рекомендаций по обоснованному улучшению оформления, оптимизации информационной структуры и технологических решений сайта Заказчика в результате комплексной экспертной оценки сайта.
Компания проводит следующие работы: 
Экспертная оценка дизайнерского решения
Проводится оценка выбранного дизайнерского решения, его соответствия целям и задачам сайта. Анализируются композиционные, цветовые, шрифтовые решения. Изучается весь набор иллюстративных материалов на всех страницах сайта. 
Аудит информационной структуры
Изучается информационная структура сайта, основные информационные блоки. Выявляются ошибки верстки (постранично), неудачные формы подачи информации. Исследуется система навигации по сайту, ее удобство для посетителя. 
Технологический аудит 
В процессе проведения работ исследуются технические решения, используемые для реализации всех разделов сайта, проводится сравнительный анализ с существующими технологиями, с технологиями, используемыми другими сайтами родственной тематики. В ходе аудита оценивается целесообразность использования тех или иных решений исходя из критерия "сложность решения - эффект воздействия на посетителя", вырабатываются рекомендации по использованию тех или иных решений при модернизации сайта. 
Исходные данные
Для максимальной глубины, полноты и эффективности исследований нам нужны следующие исходные данные: 
•	Web-сайт Заказчика (необходим доступ ко всем файлам сайта) 
•	Исходные коды программ (при необходимости) 
•	Технические описания работы отдельных модулей (при необходимости) 
•	Описания бизнес-процессов, возникающих при функционировании сайта, и другая необходимая информация. 
Результат
По итогам проведенной работы готовится отчет, содержащий результаты исследований, рекомендации по изменению дизайна, информационной структуры и использованию тех или иных технологических решений. 
Реклама
Реклама в сети - это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания требуемого имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т.д.
Даже если у Вас есть отличный ресурс, созданный на основе продуманной стратегии и он уже размещен на надежном сервере с быстрым каналом в пространство Интернет, то Вы сделали только три шага на пути к цели. 
Следующим этапом будет информирование и привлечение, в качестве посетителей, представителей целевой аудитории Вашего Интернет-ресурса. 
Чтобы добиться в этом деле успеха, необходимо иметь обширные знания, богатый практический опыт, быть известным профессионалом в рекламе и приложить немало усилий.
При медиа-планировании, креативном процессе и проведении рекламных кампаний и промоушен-акций в сети Интернет мы плодотворно сотрудничаем с основными рекламными площадками и агентствами, благодаря этому мы не только знаем, какая форма рекламы и где даст наибольшую отдачу, но и можем обеспечить нашим клиентам наилучшие условия размещения.
Регулярно предоставляемые подробные статистические данные о ходе рекламной компании и подведение промежуточных итогов позволяют проводить оперативные корректировки рекламной активности с целью повышения ее эффективности. 
В компании «Вывески и Дизайн - Интернет» всегда индивидуально подходят к потребностям клиентов и предлагают самые различные рекламные услуги: 
•	начальная раскрутка Интернет-ресурса; 
•	проведение узкоспециализированных рекламных акций; 
•	планирование и сопровождение глобальных долгосрочных рекламных кампаний в Интернет. 
При этом в качестве методов Интернет-рекламы используется: 
•	баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернет; 
•	коммерческие показы в ведущих баннерообменных сетях; 
•	регистрация в поисковых машинах и каталогах Интернет; 
•	оптимизация веб-сайта для роботов поисковых систем; 
•	e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках; 
•	размещение информации в Интернет-конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений и т.д. 
Услугами компании в области Интернет-рекламы уже воспользовались такие крупные клиенты как,Эйр-Астана, Телевизионный канал КТК Министерство туризма Египта, и др. 
Поддержка
Компания «Вывески и Дизайн - Интернет» предлагает полный спектр услуг по поддержке сайтов своих клиентов, а именно: 
•	Техническая поддержка (размещение Web-сервера, подключение к Интернет, мониторинг работоспособности) 
•	Информационная поддержка (обновления Web-сайта) 
•	Развитие (выпуск новых версий, добавление сервисов) 
Имидж
Имидж является важным фактором экономического и социального успеха любого предприятия, организации, политического движения, целой страны или отдельной личности. 
Специальный интерес вызывает корпоративный или организационный имидж, т.е. образ компании сформированный в общественном сознании, который является целостным восприятием, включающим понимание и оценку, организации различными группами общественности. 
В условиях современных рыночных реалий любая представительская и публичная деятельность предполагает, что руководители и все работники фирмы должны заботиться об имидже своей компании. Сегодня уже недостаточно быть только профессионалами высокого класса. Ведь на современном рынке с его высокой конкуренцией важным условием успешной деятельности компании наряду со знаниями и профессиональным опытом становится корпоративный имидж. 
Для того чтобы организационный имидж был действенным, он должен быть целостным. Поэтому каждой компании необходимо стремиться к укреплению своей общей структуры имиджа через развитие фирменного стиля, рекламу, работу службы PR, через создание собственной корпоративной культуры, через проведение целевых мероприятий, через общее представление себя различным группам общественности и др. 
В отличие от стратегий многих, консультирующих в области имиджа фирм, компания акцентирует внимание и усилия только на сети Интернет и его применении для создания, корректировки или поддержки действенного позитивного имиджа. Как следствие, компания способна быстро определять и интерпретировать задачи, стоящие перед заказчиком, далее создавать и реализовывать стратегию по работе с имиджем в сети Интернет, которая отвечает всем аспектам пожеланий клиентов. 
Корпоративный имидж
Понятие имиджа организации включает две составляющие: 
1.	информационную или описательную составляющую, которая представляет собой образ организации, в сознании индивидов или общественных групп; 
2.	оценочную составляющую, существующую в силу того, что любая появляющаяся информация об организации побуждает некие оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться. 
Люди воспринимают имидж организации через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых принципов, норм и т.д. 
Концепция разделения образа и оценки лишь условна. В реальности они неразрывно связаны. 
Имидж организации может быть позитивным, негативным, нечетким. Целью организации является формирование позитивного имиджа. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. 
Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует серьезного планирования, организации и контроля... 
Итак, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему образов и оценок. 
Интерактивность сети Интернет позволяет участникам сообщества вступать в контакты как с самой системой, так и с другими участниками, что приводит к постоянному возврату участника на этот сайт. 
Таким образом, создается устойчивая и четко фокусированная аудитория - основа эффективности рекламных кампаний и продаж. 
Среди наиболее часто используемых сервисов сайта-сообщества - тематические новости, форумы, чаты, опросы, тематические базы данных, доски объявлений, консультации экспертов и многое другое. 
Примерами сообществ служат наиболее развитые онлайновые СМИ. Эти интернет-ресурсы не только публикуют информацию (вещают), но и дают возможность вступить в тематические дискуссии, задать вопросы, найти единомышленников. 
Создание популярного сообщества - процесс творческий и универсального рецепта не существует. 
Ни для кого не секрет, что Интернет - это новая и быстроразвивающаяся среда ведения бизнеса. Бизнес-модели в интернет настолько же разнообразны, насколько разнообразны формы ведения бизнеса вообще: продажа товаров, оказание услуг, заключение сделок, поиск партнеров и налаживание с ними связей, освоение новых рынков - все эти бизнес-процессы могут быть выведены в интернет с целью достижения большей эффективности бизнеса. 
Электронная коммерция (e-commerce) 
Системы электронной коммерции направлены на реализацию через сеть Интернет товаров и услуг конечным потребителям. Основные задачи, которые обязана решать такая система - формирование и удовлетворение потребностей покупателей. 
Основой системы электронной коммерции является торговая система или интернет-магазин. Помимо этого, для более эффективного удовлетворения потребностей покупателя, в системе реализуются дополнительные сервисы для покупателей. 
Как показывает мировой опыт, в сети интернет можно торговать практически любым видом товаров: информация, оргтехника, расходные материалы, строительные материалы. Эффективным способом организации торговли через интернет является создание супермаркетов. 
Системы "бизнес-для-бизнеса" (B2B) 
Системы "бизнес-для-бизнеса" создаются с целью создания или повышения эффективности деловых отношений между участниками рынка. 
Задачи, которые решают эти системы очень разнообразны: минимизация накладных расходов в схемах логистики, поддержка каналов дистрибьюции, информационное обеспечение сегмента рынка, биржевая торговля, заявки и предложений участников рынка и многие другие. 
Системы, ориентированные на максимальное решение задач в какой-либо отрасли приобретают в мире все большее значение и становятся центрами "доверия" участников рынка. 
Этапы создания бизнес-системы 
Создание любой бизнес-системы в интернет состоит из нескольких важных этапов: 
•	формирование стратегии вывода бизнеса в интернет; 
•	определение места интернет-бизнеса в общем бизнес-процессе компании; 
•	определение сервисных возможностей системы, проектирование; 
•	выбор технологического и дизайнерского решения; 
•	маркетинговые мероприятия, направленные на привлечение целевой аудитории; 
•	Анализ результатов и определение путей дальнейшего развития системы. 
Подходы к ценообразованию
В компании «ГПИ» применяются два подхода к ценообразованию. И зависит это от характера этих работ. 
Итак, всю деятельность компании условно можно разделить на "проектную" (выполнение работ, услуг под конкретного заказчика) и "сервисную" (дистрибуция собственных готовых продуктов, готовых решений, типовых услуг).
Проекты разные, но применяется к ним одна методика подсчета стоимости.
Упрощенно ее можно описать такой формулой:

Ст= (Сб + Нп) / И * Ип

Ст - стоимость проекта
Сб - стоимость содержания компании в мес.
Нп -  норма прибыли компании в мес.
Ис - суммарное количество всех «исполнителей» компании в месяц. Надо учесть, что понятие «исполнитель» не включает в себя сотрудников непосредственно не участвующих в кодировании, верстке, дизайне и
 тестировании. Менеджеры, маркетологи, руководство и бухгалтерия в понятие  "исполнитель" не входят.
Ип – общее количество времени, затраченное на реализацию конкретного проекта «исполнителями» в чел/мес.
Пришли к такой методике не случайно. В любом проекте существует значительный объем не формализуемой деятельности – работы менеджера. Учесть ее и положить на себестоимость конкретного проекта очень сложно (у менеджера не один проект в работе). Еще сложнее учесть общефирменные расходы в конкретном проекте. 
Существует некоторые корректировки:
По опыту компании при работе с государственными структурами и крупными корпорациями эти параметры необходимо увеличивать и не из-за откатов, но т.к. в таких проектах резко увеличивается менеджерская работа.
Для постоянных клиентов цифры могут быть уменьшены.
В любом случае компания «ВДИ» ведёт открытый диалог с клиентом. Еще лучше, когда известен клиентский бюджет проекта. 
Для услуг «сервисных» применяется формальный подход в ценообразовании.
Ко второй группе можно отнеси совершенно разные по видам и объемам работы.

Вид работ	Примеры	
Дистрибуция собственных готовых продуктов в области поиска и анализа информации  (RCO),	Мангыстауская Нефтяная Компания, МИР, МВД РК, КНБ РК,  Акимат РК, ФАПСИ РК, НТВ+, Атф банк, Фонд "Общественное мнение" (ФОМ), Филип Моррис, Авикомп Сервисез, СТС, Минфин РК и др.	
Продажа или аренда готовых решений 	Metric Commerce Oprimizer	 http://shop.vira.ru, http://www.ramis.ru, http://www.caa.ru/,
полный список есть здесь http://www.metric.ru/portfolio.htm справа ниже по скролингу	
	Metric Site Oprimizer	•	информационный Интернет-ресурс "Открытая Экономика" (см. http://www.opec.ru/),
•	web-сайт журнала «Компания» (см. http://www.ko.ru) и др.	
Размещение сервера (co-location)	www.Hi-fi.ru, 	
Выделенный сервер (dedicated server)	ТНК, СТС - аренда сервера и всего комплекса обслуживания сервера, и др.	
Хостинг.	МВО, MONROE (Представительство компании Теннеко), Gillette, NTV International, ROSMEBEL.RU, Жанна - Сеть мебельных магазинов и др. Всего более 200.	

Для оценки работ в таких «чистых» (без доработок, которые рассчитываются по первой схеме) проектах по MCO и MSO применяется следующая методика. Упрощенно ее можно описать.
Оцениваются: 
S1=затраты на создание продукта деленные на 10 + затраты на его разовое внедрение (настройка, обучение заказчика, изменение дизайна на основе шаблонов и т.д.); 
S2=цена конкурентов на подобные решения;
S3=средняя цена из практики продаж нашей компании подобных решений;
Цена продукта (MCO и MSO) для продажи в собственность выбирается: 
минимальная = S1, 
рекомендуемая = 0,9*минумум(S2,S3),
максимальная = максимум(S2,S3). 
Выбор в промежутке от минимальной до максимальной цены - это компетенция менеджера, который общается с клиентом. Это его свобода для скидок и т.д. 
Так, продажа «по прайсу»: MCO – 1200$, MSO – 420$.
Цена продукта для аренды (MCO и MSO), если говорить упрощенно, выбирается так, чтобы за год возможной аренды получилась цена как в случае покупки в собственность. Т.е. в случае аренды получается тоже интервал цен для скидок и индивидуальной работы с клиентом.
Так, аренда (включая размещение и поддержку на нашей технической площадке) MCO – 100$ в мес., аренда MSO – 35$ в мес. 
Ценообразование по продукты RCO очень сложное и зависит от частоты процессора, от количества лицензий, от условий поддержки и т.д., практически повторяет методику расчета цены самого Oracle. 
Компания в основном поддерживает открытый механизм расчета цен. Партнеры и клиенты знают, почему что-то конкретное стоит столько-то. При использовании прошлых наработок в решениях, это учитывается: обычно для данного конкретного клиента учитывается только стоимость дополнительных затрат на «адаптацию» (встраивание), наработок к конкретному решению.
В идеале рекламодатели хотели бы знать, какие из множества альтернативных стратегических и тактических приемов будут больше всего способствовать росту сбыта и прибыли. Они могут придавать большое значение замерам коммуникативной эффективности и тому, насколько хорошо их реклама привлекает внимание, передает информацию, изменяет восприятие и создает осведомленность о марке в условиях перемены отношений. Но им постоянно напоминают, что отдача - это какое-то действие, скажем, совершение покупок. Основополагающий вопрос - что получает рекламодатель взамен истраченных на тестирование денег - остается.
Исследований, касающихся этой фундаментальной проблемы, в ТОО «ВиД» почти не проводится. Кажется, задача отделения эффекта рекламы от эффектов всех прочих переменных, действующих на рынке, внушает исследователям благоговейный страх. Легко установить, что сбыт является результатом взаимодействия множества факторов, таких, как товар, упаковка, цена, система распределения, экспонирование в местах продажи и личная продажа, т. е. всех элементов комплекса маркетинга, находящихся под контролем рекламодателя. Но помимо этого, надо учитывать деятельность конкурентов, степень поддержки со стороны дилеров, экономическую конъюнктуру, непостоянство поведения потребителей и все факторы окружающей среды, находящиеся за пределами контроля рекламодателя. К этому следует добавить, что эффект рекламы наступает с задержкой и бывает нарастающим, что перемены в рекламе сегодня не приведут к переменам в показателях сбыта завтра, что даже постоянные изменения в рекламе могут не принести ощутимых изменений в показателях сбыта, поскольку с течением времени множатся эффекты прочих переменных. Но, несмотря на кажущуюся неразрешимость, задача не является безнадежной.
В основном можно придерживаться трех главных подходов: 1) простое соотнесение рекламы с действием, 2) прямое возмещение, 3) эксперименты.
В представлении многих рекламодателей почти постоянно присутствует простое (а зачастую простоватое) уравнение: раз на входе была реклама, а на выходе наблюдается сбыт (или какое-то иное действие), значит, первое должно быть связано со вторым. И вот:
В целом же, для того чтобы можно было считать, что соотношение рекламы и действия носит причинный характер, необходимо соблюдение по меньшей мере двух условий:
1. Реклама должна быть доминирующим элементом в комплексе маркетинга.
2. Все прочие основные переменные должны оставаться неизменными.
Когда за завтраком работники рекламы обсуждают стремительный рост продаж марочного товара ширпотреба (скажем, сигарет, мыла, пива), заслуги часто приписывают рекламной кампании. И в некоторых случаях это справедливо. Если реклама является действительно доминирующим элементом, если различия между конкурирующими марками действительно незначительны и применяемые конкурентами методы распределения товара и стимулирования сбыта более или менее стабилизировались, есть определенные основания считать, что одно привело к другому. В самом деле, критики отмечают, что среди многих типов товаров широкого потребления практически отсутствует конкуренция в ценах, а сами товары практически идентичны по своим свойствам. Следовательно, логично предположить, что главным определяющим фактором растущего сбыта служат средства, которые щедро выделяются на рекламу марки.
Основным элементом стимулирования сбыта в ТОО «ВиД» может выступает личная продажа. 
Большинство рекламодателей почти все время наделяют простое соотношение между рекламой и действием причинными связями. 
Вечная проблема в связи с замерами влияния рекламы на потребителя заключается в том, что большинство объявлений не рассчитано на немедленное действие - покупки совершаются позднее, в розничной торговой точке.
Вполне очевидно, что в рамках этого временного разрыва возможно вмешательство множества факторов, как укрепляющих, так и подрывающих эффект конкретного предложения.
В последние годы получило значительное развитие использование приемов так называемого прямого маркетинга на широкую публику. Упрощая, можно сказать, что в этом случае рекламодатель обращается непосредственно к потребителю с рекламой, в которой, по сути дела, говорится: «Заверши торговую сделку, купи прямо сейчас». (Это можно, пожалуй, назвать одноступенчатой продажей.)
Прочая реклама по-прежнему отстает на целую ступень и призвана просто обеспечить получение запросов (двухступенчатая продажа). И тем не менее в обоих случаях рекламодатель сталкивается с прямым возмещением. В свет выходит реклама, а к нему поступают или деньги, или запросы. Важно разобраться в обоих этих видах деятельности.
Так называемый прямой маркетинг рассчитан на завершение процесса рыночной деятельности торговой сделкой. Прочие разновидности рекламы, обеспечивающие прямое возмещение, включают в себя деятельность по стимулированию запросов по поводу конкретного товара или конкретной услуги, которые в дальнейшем, вероятно, можно будет использовать в качестве ориентиров для усилий по стимулированию сбыта с помощью коммивояжеров или других форм рекламы. Процесс маркетинга продолжается с этого рубежа. Естественно, что при этом имеется и возможность исследования рекламы. При тестировании рекламы на стимулирование запросов прежде всего выявляется способность объявления оказывать благоприятное влияние на последующее действие, т. е. определяется процентное соотношение между числом запросов и полученных в итоге заказов. Обоснованность тестов на стимулирование запросов в этих случаях во многом зависит от актуальности мотивов, которыми руководствуются при направлении запросов на предложение, по отношению к мотивам, побуждающим к совершению покупки.
На количестве полученных запросов сказывается и ряд факторов, помимо самого объявления. Это сезонные различия, различия в средствах коммуникации и различия в характере и манере подачи предложения.
Сезонные различия отражают увеличение времени, которое люди проводят за чтением газет в зимние месяцы, и большую предрасположенность к «запрашиванию» товаров, когда условия проведения досуга на свежем воздухе ограничены. Больше всего запросов в ТОО «ВиД» на канцелярские товары поступает обычно осенью. Исключением из общего правила является декабрь, хлопотный период праздников, когда запросов поступает меньше. Эта обобщенная сезонная схема может и не соответствовать опыту отдельных фирм, особенно рекламодателей на сферу промышленности, «пик» покупательской заинтересованности в товарах которых, возможно, падает на летние месяцы.
Независимо от характера различий важно сознавать, что факторы сезонности сказываются на количестве запросов, и поэтому их следует держать под контролем, если в ходе тестов по стимулированию запросов хотят получить обоснованные результаты.
Различия в средствах коммуникации включают в себя разницу в величине и характере аудитории, редакционном содержании и расположении объявлений. От пробного объявления, помещенного в газете, которая охватывает большую аудиторию с более высокой долей потенциальных покупателей и более притягательным редакционным содержанием, следует ожидать и большего числа последующих запросов. Размещение объявления ближе к началу или ближе к концу газеты, возможно, и не повлияет на число запросов, но можно считать, что объявление, напечатанное по соседству с часто просматриваемой редакционной полосой, сработает лучше, чем объявление, оказавшееся в редко просматриваемом разделе. 
Эти наблюдения предполагают, что при размещении пробных объявлений в различных изданиях, в различных номерах одного и того же журнала или в различных местах одного номера нельзя быть уверенным, что разница в численности запросов объясняется только различиями в самих объявлениях.
Существенно сказываются на количестве запросов и различия в характере и манере подачи предложения. Часто предложение заключается в обещании предоставить образец товара, брошюру с более подробной информацией о товаре или премию, которые потенциальные покупатели, возможно, хотят получить. Каким бы ни было предложение, число запросов будет зависеть от того, насколько оно соблазнительно и насколько хорошо подано. 
Использование купона в ТОО «ВиД» приносит обычно больше запросов, чем предложение, скрытое в тексте. 
Число запросов можно заметно увеличить, если специально поставить перед объявлением именно эту цель. Для этого заголовок, иллюстрацию и основной текст фокусируют на предложении, купону отводят доминирующее положение и помещают его во внешнем углу страницы, откуда его легко вырезать. Однако отклик на такое объявление просто продемонстрирует его способность стимулировать запросы в обмен на предлагаемую возможность. Приемы успешного мотивирования людей на получение чего-то бесплатно не имеют никакого или почти никакого отношения к типу обращения, которое требуется, чтобы побудить этих же людей купить товар по обычной цене через обычные каналы распределения.
Для целей тестирования суть предложения следует увязывать с задачей объявления. 
В ТОО «ВиД» для учета числа запросов, стимулированных каждым объявлением в отдельности, необходимо установить какой-то порядок выяснения связи между запросом и конкретным объявлением. Когда объявление снабжено купоном, эта проблема решается легко. Правильно рассортировать купоны позволит нанесенная на них цифровая метка или какой-то иной опознавательный знак. Существует множество способов кодирования. При одном и том же адресе могут быть проставлены шифры различных отделов или магазинов. 
Запросами можно пользоваться в качестве мерила для анализа сравнительной эффективности различных средств коммуникации. В таких тестах необходимо держать под контролем обращение и -насколько это возможно - фактор времени. Например, для установления сравнительной ценности разных газет в каждой из них следует разместить одно и то же объявление и организовать раздельный учет всех поступающих запросов. Чтобы держать под контролем возможное влияние на ответную реакцию разных сезонов, месяцев и даже недель, объявление следует давать в одно и то же или почти одно и то же время.
Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач.
Во время проведения рекламных кампаний конкретизация отдельных мероприятий зависит прежде всего от маркетинговой стратегии, которая может выражаться, например, в захвате рынка в целом, его доли, сегмента; внедрении в незанятую конкурентами нишу; удержание ранее захваченных рыночных позиций. Учитываются также: маркетинговая инфраструктура, людские и технические ресурсы, уровень налаженности коммуникаций и снабжения информацией, характер экологии рекламно-информационной и маркетинговой деятельности.
На высокую эффективность рекламных кампаний производитель может рассчитывать лишь в том случае, если: они, во-первых, подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичной природы рынка; во-вторых, создана обоснованная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на заранее выбранную потребительскую аудиторию рекламная продукция; в-третьих, направленность кампаний обеспечена достаточно широкой по объему публикацией в наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику рекламной аудитории средствах распространения рекламы; в-четвертых, мероприятия в разных местах и на разных уровнях сбытовой деятельности скоординированы. Этот комплекс условий возникает вне зависимости от того, рекламируется ли товар массового спроса или промышленного назначения.
Независимо от сроков проведения, каждая рекламная кампания включает в себя три основных этапа: подготовительный, кульминационный и заключительный. Основным является подготовительный, так как от него зависят остальные два этапа, а также успех рекламной кампании в целом. Подготовительный этап включает в себя планирование рекламной кампании. Планирование учитывает ситуацию, складывающуюся вокруг товара на рынке, и предопределяет расходы на рекламу, которые, с одной стороны, диктуются оптимальным набором используемых видов и средств распространения рекламы, а с другой стороны - объемом размещения рекламы, из которого исходят, устанавливая стоимость покупки места или времени для нее.
При планировании рекламных кампаний принимается во внимание, что успех рыночной деятельности зависит не только от удачной рекламы, но и от факторов, характеризующих товар: его потребительских свойств, цены и аналогов на рынке. 
Рекламная кампания - это результат совместных согласованных действий рекламодателя, как заказчика рекламной кампании, рекламного агентства, как создателя, организатора и координатора кампании и средства распространения рекламы, как канала, доводящего рекламное обращение до потребителя.
Эффективность рекламных кампаний - сложного, многоаспектового и часто длительного процесса, осуществляемого коллективом специалистов, представляющих разные организации, напрямую зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации.
Ситуация на казахстанском рынке пока не устоялась, она постоянно меняется. Но некоторые тенденции на этом рынке можно проследить достаточно четко.
Во-первых, отечественные производители и поставщики, работающие сегодня в условиях жесткой конкуренции, начинают все отчетливей понимать, что без рекламы успешное продвижение товара на рынке не возможно. Хотя многие из них все еще воспринимают затраты на рекламу как досадную необходимость и относят их к разделу текущих расходов, тогда как западные фирмы - к разряду долгосрочных инвестиций. Соответственно, отечественные фирмы стремятся как можно меньше потратить на рекламу, но получить быстрый эффект.
Итак, реклама - необходимое и выгодное вложение средств. Определить эту выгодность задача не простая. Есть, конечно, исследования рекламного рынка, но для компаний, работающих на специализированных секторах рынка, подобные общие исследования не дают полного представления об их конкретной деятельности. Например в таком специфическом бизнесе как оптовая продажа канцтоваров (офисных) принадлежностей, невозможно вычисление целевой аудитории: покупателями здесь выступают не отдельные потребители, а фирмы, где решение о покупке принимают несколько человек. 
	Реклама - двигатель торговли, - это лозунг, помнится, был хорошо известен еще в доперестроечные времена. Но тогда он звучал с немалой долей иронии, продиктованной самой деятельностью. Что же касается настоящего смысла, то только сегодня, в условиях рынка, роль рекламы стала настолько очевидна, что ее назначение в развитие любого бизнеса практически, невозможно переоценить. Не исключением является и канцелярское дело в Казахстане. Дело - сравнительно, еще молодое, но жизненно необходимо и достаточно перспективное. О чем свидетельствуют, с одной стороны, запросы населения, которое предъявляет все более высокие требования к качеству и эстетике канцелярских принадлежностей. С другой стороны, большое количество конкурентноспособных фирм, число которых заметно увеличивается с каждым днем. Насколько реклама помогает его развитию - вопрос совсем не праздный, а вполне закономерный. Более того, обмен опытом участников канцелярского дела, в первую очередь, в интересах самого дела.
Из всех видов рекламы - самая большая роль отводится печатным изданиям. В перечень вошли: “Товары и цены”, “Оптовик”, журнал “Рынок”, каталог “Центр”, ежегодник “Желтые страницы”. Центральная пресса и, в частности, газета “Московский комсомолец”, не вызывает никакого интереса. А самый высокий рейтинг получили “Товары и цены” и “Оптовик”. Эти издания пользуются огромным спросом у предпринимателей не только потому, что распространяется по всему Казахстану и имеет большой тираж. Главное, к примеру “Товары и цены”, по мнению большинства, - очень грамотно и профессионально точно скомпонованы. Словом, “Товары и цены” - оптимальный вариант для размещения рекламы. А кроме того, данное издание является, своего рода, “ярмаркой тщеславия”, неучастие в которой означает, что у фирмы есть какие-то проблемы. И наоборот: реклама в “Товарах и ценах” - демонстрация благополучия. И, хотя это достаточно субъективное мнение, но оно не лишено смысла при существующей конкуренции в бизнесе.
Такие виды рекламы, как выставки и книжные ярмарки, также получили высокую оценку. С разной периодичностью, но, в целом, все фирмы принимают участие в этих мероприятиях. В основном, речь идет о международных книжных ярмарках и московских выставках, из которых наибольшей популярностью пользуется “Банк и Офис”. Эта выставка - главный плацдарм для состязаний в достижениях, а еще - эффективная форма демонстрации имиджа фирмы. Со стороны многих предпринимателей, заметно стремление к наращиванию с каждым разом площадей в выставке на Красной Пресне. К ней серьезно готовятся все участники. А некоторые из них даже специально делают сувенирные изделия к продукции, которую выставляют.
А сама по себе сувенирная реклама, как разновидность вообще рекламы, используется не очень широко. Правда, никто не отрицает возможность обращения  к ней в будущем. Почти то же самое можно повторить и о наружной рекламе. Щиты, плакаты, машины с изображением товаров - все это встречается крайне редко.
Гораздо большее внимание уделяется прямой почтовой рассылке по конкретным адресам. И статистика звонков, которую ведут фирмы, пользующиеся данным видом рекламы, свидетельствует об ощутимом результате. Так что, почтовая рассылка - это просто, удобно, эффективно.
Что касается радио и телевидения, то сложилось впечатление, что канцелярский мир просто не готов делать вложения в самый дорогостоящий вид рекламы. А может быть, и, в самом деле, в телевизионной рекламе - нет нужды?
Нельзя обойти стороной и взаимоотношения предпринимателей со своими дилерами: насколько первые поддерживают вторых в своих рекламных кампаниях? Ответ - в меньшинстве: а) поддерживаем полностью; б) поддерживаем частично. А в целом, в Москве принято считать, что дилеры вполне обходятся без помощи.
Планирование использования средств рекламы предполагает отбор соответствующих носителей для доведения обращений рекламодателей до целевых рынков, принятие решений, какие именно носители закупить и как много затратить на каждый из них.
Каких-либо правил или формул для разрешения проблем выбора просто не существует. Любая рекламная ситуация представляет собой по-своему уникальный набор обстоятельств. Каждому виду средств рекламы присущи свои собственные характеристики, и любое из них в свою очередь отличается от другого. Не существует какого-то одного «лучшего» средства, пригодного для всех ситуаций. А значит, решение следует принимать в свете конкретных требований конкретной обстановки. Даже конкуренты, продающие одинаковые товары почти на тех же самых рынках, придерживаются разных стратегических подходов к выбору средств рекламы.
При этом никогда не следует упускать из виду такой ограничивающий фактор, каким является бюджет, т. е. сумма ассигнований на рекламу. Для использования всех возможностей, предоставляемых средствами рекламы, денег не хватает никогда. Поэтому рекламодателю и здесь приходится выбирать. Он стремится обеспечить максимальный доход на вложения в рекламу с помощью носителей, которые доставят обращения наиболее эффектным и эффективным способом. Шансы сделать правильный выбор резко повышаются, если рекламодатель тщательно проанализирует весь доступный фактический материал, касающийся ситуации в сфере маркетинга и альтернатив, открываемых средствами рекламы.
При разработке плана использования средств рекламы полезно руководствоваться четырьмя следующими вопросами: 
1)	кого мы хотим охватить? 
2)	где они находятся? 
3)	что представляет собой обращение? 
4)  когда размещать объявления?
Ответ на вопрос кого? требует точного описания целевых потенциальных покупателей. Как уже отмечалось, ни один товар, ни одна услуга не используются всеми сразу в одинаковой мере. Некоторые люди являются более вероятными потенциальными потребителями, чем другие. Разработчик плана сегментирует рынок (вычленяет и описывает наиболее вероятных потенциальных покупателей с точки зрения демографии, психографии, социального положения, образа жизни и степени использования товара). Затем он выбирает средства рекламы с аудиториями, наиболее полно отвечающими характеристикам целевого рынка. Эти носители обеспечат охват наибольшего числа потенциальных покупателей в рамках выделенных ассигнований. Обычно эти же средства характеризуются и наименьшим бесполезным охватом, т. е. имеют минимальное распространение среди лиц, не являющихся потенциальными покупателями.
С точки зрения охвата различных сегментов рынка журналы в сравнении с газетами обладают гораздо большей селективностью. Так, среди спортивных журналов есть особые издания для охотников и звероловов, игроков в гольф, любителей рыбной ловли и тенниса. Каждый устоявшийся род занятий имеет собственный журнал, говорящий на языке соответствующей профессии. Есть и особая группа журналов для молодежи. Существуют и религиозные издания, обращающиеся к лицам определенной веры.
У радио и телевизионных станций своя особая аудитория. Это утверждение особенно справедливо для радиостанций, которые выбирают в зависимости от характера их передач. Некоторые станции делают упор на учебные программы, углубленный анализ текущих событий, симфоническую музыку, оперы и трансляцию театральных постановок. Другие заполняют свое эфирное время преимущественно популярной музыкой и сводками новостей. Каждый вид программы привлекает свою особую аудиторию, характер которой можно выявить с помощью аналитических исследований. Часто это делают сами станции, предоставляя затем полученную информацию в распоряжение рекламодателей.
Разумный подход состоит в том, чтобы давать рекламу там, где сосредоточено большинство потенциальных покупателей. Например,  население Соединенных Штатов в основном сконцентрировано в сравнительно небольшом количестве метрополитенских ареалов и что на разных рынках заметны региональные различия во вкусах, предпочтениях и потенциалах сбыта товара. Аналогичным образом существуют и газеты, телевизионные и радиостанции, обеспечивающие охват только определенных местностей или регионов. Наряду с этим имеются и средства рекламы (журналы и телевизионные сети), обеспечивающие общенациональный охват на различных уровнях на разных рынках. Вполне очевидно, что местные и региональные рекламодатели ограничивают свой выбор носителями рекламы, наиболее полно охватывающими конкретную торговую территорию. Общенациональные рекламодатели выбирают общенациональные средства рекламы, наилучшим образом охватывающие географические зоны сбытовой деятельности фирмы. Для обеспечения дополнительного охвата они используют и ряд местных и региональных изданий.
Географическая разбивка тиража говорит рекламодателю о том, в какой мере отвечает издание принятой у него структуре распространения товара. Зная, сколько экземпляров журнала поступает в различные районы, округа, он может сделать заключение о степени концентрации тиража на наиболее перспективных рынках. Зная, сколько экземпляров газеты продается в границах города и ближайших пригородов, в границах окружающей город торговой зоны, а также в границах близлежащих округов и небольших городков, он может сделать важные выводы о структуре охватываемого ею рынка. Общегородской тираж включает в себя большую часть экземпляров, продаваемых горожанам по месту жительства, жителям пригородов, работающим в городе, и конторским служащим. Зона розничной торговли захватывает и предместья, где живут семьи более молодого поколения и большие семьи. Экземпляры, уходящие за пределы торговой зоны, предположительно достигают в основном жителей ферм.
Об интересе читателей к редакционному содержанию издания можно судить по тенденциям в изменении кривой тиража и по тем методам, которые используются для его увеличения. Постоянно растущий тираж воспринимается как свидетельство повышенного читательского интереса. Падение тиража предполагает невысокую читательскую заинтересованность. Однако рост тиража может явиться следствием разного рода уловок, а отнюдь не публикации редакционных материалов, привлекающих читателей.
Поскольку тарифы за место зависят в первую очередь от объема тиража, изданиям выгодно иметь как можно больший контингент подписчиков. Это привело к появлению множества методов искусственного увеличения тиражей. Один из них заключается в том, что предлагают подписку со скидкой сразу на несколько журналов. В такой подписной комплект, как правило, включают один популярный журнал, а на остальные - менее популярные - люди оформляют подписку из-за невысокой цены.
Некоторые издатели и издательские ассоциации широко используют метод поквартирного обхода возможных подписчиков. Привлекаемые со стороны временные работники или штатные коммивояжеры вручают за каждый заказ определенного числа периодических изданий ценные премии в виде карт, глобусов, саженцев, книг. Другие облегчают распространение своих изданий благодаря поддержке и одобрению со стороны разного рода местных организаций и церкви. (Зачастую этим организациям обещают комиссионные с общей суммы продаж.) Подобная тактика сосредоточения усилий на факторах, не связанных с самим изданием, часто приводит к росту числа подписчиков, которые, по существу, не интересуются объектом подписки.
Многие издатели назначают специальные расценки за кратковременную подписку в надежде, что по окончании пробного периода кто-то станет регулярным подписчиком, а другие будут возобновлять подписку на короткий срок по низким тарифам. Для роста тиража пользуются и методом групповой подписки. В этом случае издатель обращается за содействием к учебным заведениям, где издания могут быть использованы в процессе занятий.
Отдельные издатели не исключают подписчиков из списка в течение нескольких месяцев после окончания срока подписки. 
Под аудиторией понимается группа лиц, до которых конкретный носитель доносит обращение рекламодателя. Если тираж измеряют числом экземпляров, то аудиторию - числом лиц или числом семей. Если данные о тираже служат косвенным показателем того, до какого количества и каких именно групп лиц доходит средство распространения рекламы, то данные об аудитории являются прямыми показателями, которые получают в ходе выборочных опросов этих лиц.
Состав аудитории зачастую оказывается более важным показателем, нежели ее величина. Если целевой рынок рекламодателя представляют какие-то конкретные группы потребителей, ему захочется узнать, какова их доля в аудитории издания, используемого для рекламы.
Во многих группах изданий рекламодатель может найти и органы массового распространения, и такие, что рассчитаны на более определенный круг читателей. Например, общенациональные малоформатные газеты имеют высокие показатели нетто-продаж в  миллион экземпляров, однако в целом позиции, вкусу и нужды их читателей отличаются от позиций, вкусов и нужд регулярных читателей солидных общенациональных газет с тиражами, возможно, всего чуть четверти миллиона. И кроме того, нужно помнить, что в наши дни уровень доходов не всегда служит надежным показателем принадлежности к тому или иному общественному классу.
Широта выбора в конкретных группах изданий огромное благо для рекламодателей, получающих возможность нацеливать свое обращение на тщательно отобранные группы потенциальных покупателей и предотвратить тем самым появление бесполезного тиража.
Необходимо анализировать сравнительную стоимость рекламы. Большинство газет публикуют свои тарифы в расчете на стандартную единицу места, называемую строкой. Сравнение построчных тарифов позволяет рекламодателю судить о том, насколько больше ему придется платить за место в одной газете, чем в другой, но ничего не говорит о рекламной ценности каждого издания. 
Показатели тиража дают рекламодателю представление о ценности издания как носителя рекламных обращений. 
Когда надо сравнить разные стоимости, их обычно приводят к общему знаменателю, т. е. к цене за единицу (к цене за строку в одном экземпляре). 
Если рекламодателя в первую очередь интересует охват какой-то определенной группы читателей, скажем мужчин в возрасте от 30 до 45 лет, он может произвести сравнение тарифов на основе численности искомых читателей в общей аудитории журналов. Этот метод ближе всего подходит к идеальному показателю сравнения стоимости - к стоимости доведения рекламы до тысячи реальных читателей (потенциальных потребителей).
Исследователи одного из ведущих рекламных изданий США проводят оценку сравнительной стоимости сельскохозяйственных изданий в расчете на тысячу свиней, имеющихся на фермах, куда попадают эти издания. Оценку тарифов телевизионных станций они проводят в расчете на тысячу дойных коров, имеющихся на территории охвата этих станций, а оценку сравнительной стоимости журналов - в расчете на тысячу кондитеров и тысячу тортов и кексов, выпекаемых за месяц.
При планировании использования средств распространения рекламы бывает интересно сравнить, как читатели используют тот или иной журнал или как они относятся к разным изданиям. Например, можно сравнить группу журналов по тому, насколько внимательно их читают. 
Тарифы телевидения и радио приводятся из расчета за единицу времени - за одну минуту, 30 секунд, 20 секунд и т. д. Подходящим критерием сравнения тарифов различных станций или вещательных сетей является стоимость минуты рекламного времени в расчете на тысячу зрителей или слушателей. Однако в настоящее время его применение ограничивается в основном сравнением между собой тарифов нескольких станций в крупных городах и тарифов общенациональных сетей, аудиторию которых замеряют регулярно и довольно точно. На многих отдельных рынках надежных стандартных замеров аудитории просто не проводится, так что при покупке рекламодателем времени на многих станциях сравнительная оценка тарифов зачастую носит чисто субъективный характер.
В дневные часы стоимость в расчете на тысячу самая низкая, и совершенно ясно, что это самое выгодное время для охвата женщин. Зато в пиковое время число телезрительниц увеличивается в 2,5 раза. Если особенно важно охватить большую аудиторию, включая женщин, работающих вне дома, соображениями экономии можно и пренебречь.
Покупая место или время, никогда не следует всецело руководствоваться соображениями стоимости. Большое значение имеют и другие факторы. Может статься, что издание с относительно высокой ценой окажется лучшим вариантом, поскольку обеспечивает рекламе наилучшее окружение, более благосклонное отношение читателей или пробуждает более благоприятные рекламные ассоциации. Однако, когда несколько средств распространения рекламы обладают почти одинаковыми достоинствами во всем, за исключением цены, для отыскания самого экономичного носителя рекламодатель будет, вероятнее всего, полагаться на сравнение расценок.
 Немаловажным фактором является периодичность издания. Ежедневную газету выбрасывают в течение суток. К местной еженедельной газете или еженедельному журналу нередко обращаются несколько раз и хранят семь дней. Ежемесячные или ежеквартальные журналы имеют еще более долгую жизнь и могут храниться в виде подборок в течение многих лет
Ежедневные газеты реже читаются несколькими членами семьи по сравнению с еженедельными, хотя к вечерним изданиям часто и регулярно обращаются за информацией о телевизионных программах. Еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные журналы иногда после прочтения их членами семьи передают друзьям.
С другой стороны, ежедневные газеты предоставляют возможность опубликовать рекламу в конкретный день и повторять обращение несколько раз в течение недели. Кроме того они могут придавать рекламе атмосферу событийности и актуальности, а тот факт, что их быстро выбрасывают, побуждает читателей к немедленному заполнению купона или к немедленным действиям.
Следовательно, периодичность издания является важным фактором, который необходимо брать в расчет при планировании кампании. Очевидно, что ежедневные и еженедельные издания можно использовать для оказания мгновенного воздействия и создания атмосферы актуальности. А вот ежемесячные и ежеквартальные издания в дополнение к своей изначально ценностной значимости могут играть и роль долговременных напоминаний.
Выгоды использования непериодических изданий, выходящих примерно раз в год, и ежегодников нельзя считать бесспорными. Возможно, лучше всего взять за правило покупать место только в тех из них, которыми; как вам известно, постоянно пользуются в качестве справочных пособий. Но даже и в этих случаях следует добиваться, чтобы объявление было напечатано в наиболее интересующем вас месте рядом с подходящим редакционным материалом.
 Использование процесса полноцветной печати при воспроизведении фотографий, рисунков или слайдов обходится очень дорого, но в особых случаях может оказаться вполне оправданным. Иногда будет более экономно поместить объявление в черно-белом варианте и призвать читателей высылать запросы на имеющиеся у вас издания в цвете.                                               
Однако если вы намереваетесь использовать полноцветную рекламу в торговом или техническом журнале, полезно будет предварительно выяснить, во что обойдется вам вплетение в этот журнал цветной листовки или проспекта, напечатанных отдельно. Кроме того, большинство журналов принимают вкладки, которые могут быть изготовлены вашим собственным поставщиком и играть двойную роль, поскольку их можно использовать в качестве обычной рекламно-коммерческой литературы.    
Помимо полноцветных объявлений можно заказать полосу или половину полосы с использованием, кроме черного, какого-то второго стандартного цвета - обычно синего, красного или желтого. Использование одного и того же цвета на протяжении всей кампании привлекает к вашей рекламе больше внимания » способствует повышению ее узнаваемости. Так что этот прием может оказаться чрезвычайно ценным, а возможность использования определенного второго цвета может служить важным критерием в процессе выбора издания.
Завершив предварительный обзор всех изданий, которые могут оказаться полезными при проведении кампании, рекламодатель может приступить к выбору наиболее подходящих, составить их список и сделать первые шаги к непосредственной закупке места под рекламу.

1.3 Развитие рынка рекламных услуг в Республике Казахстан

Объем рекламного рынка Казахстана ежегодно растет более чем на 50 процентов. Но его качественный рост за количественными показателями никак не поспевает. Почему же казахстанский рекламный рынок при всем его внешне бурном развитии, образно говоря, остается похожим на челночный бизнес начала девяностых и никак не дорастет до уровня супермаркетов?
По данным компании TNS Gallup Media Asia, общий рекламный бюджет на телевидении, радио, в прессе и наружной рекламе за первые шесть месяцев текущего года составил в Казахстане 207,6 млн. долл. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года наблюдается рост в 53,7 процента. Конечно, цифры, выведенные TNS Gallup Media Asia, относительны, так как компания, оценивая объемы рынка, опирается на официальные прайсы без учета скидок, и естественно, без учета всевозможных схем, которые порой задействуют в своих взаимоотношениях рекламодатели и исполнители рекламных работ. Но так как Gallup Media пользовалась своей не совсем совершенной методикой и год, и два назад, темпы роста казахстанского рекламного рынка эти исследования отражают достаточно объективно.
А чтобы выяснить, почему же казахстанский рекламный продукт по-прежнему оставляет желать лучшего, мы решили поговорить с потребителями рекламных услуг, то есть с казахстанскими компаниями, которые к таким услугам прибегают все чаще и чаще. С какими же трудностями сталкиваются компании, работающие на казахстанском рынке, при продвижении своих товаров и услуг посредством рекламы? В чем, по мнению представителей бизнеса, заключаются плюсы и минусы работы с рекламными агентствами?
Многие рекламные агентства называют казахстанские компании одними из самых перспективных клиентов. Еще несколько лет назад их рекламные бюджеты были невелики, и они предпочитали обходиться собственными силами, лишь периодически обращаясь в узкоспециализированные рекламные агентства, чтобы, скажем, заказать билборд или рекламные буклеты. Экономическое же развитие последних лет позволило им увеличить рекламные бюджеты и перестать самим сочинять слоганы. В этом году многие казахстанские фирмы пришли к тому, чтобы работать с одним агентством полного цикла и доверить ему всю рекламную кампанию. Логично предположить, что с каждым годом таких фирм будет все больше (при условии сохранения экономического роста в стране), поэтому всем представителям растущего отечественного бизнеса наверняка небезынтересно будет узнать о сложностях взаимодействия рекламодателей с отечественными рекламщиками.
А сложностей этих немало, и одна из них заключается в дефиците информации на нашем рекламном рынке и отсутствии его системного анализа, который позволил бы вывести объективные рейтинги. Например, как узнать, в каком печатном СМИ продвигать свой товар или услугу?
Существуют рейтинги печатных СМИ, но они выводятся по тиражу, что для рекламодателя является очень однобоким подходом. А вот рейтингов по целевой аудитории, которые могли бы стать для рекламодателей реальным ориентиром, в Казахстане нет. Скажем, у газеты "Караван" может быть солидный тираж, но если вы, условно говоря, продаете "Роллс-Ройсы", то большой тираж газеты вам ничего не даст. И вы нигде не найдете таких рейтингов, которые подсказали бы, через какие печатные СМИ следует рекламировать эти самые "Роллс-Ройсы". Или, например, вы предлагаете интеллектуальный продукт. В каких газетах и журналах его рекламировать? Ответить на этот вопрос еще сложнее, чем в случае с элитными автомобилями. На телевидении существуют методики, с той или иной степенью точности определяющие программы, наиболее популярные у различных целевых аудиторий, по части же печатных СМИ в этом плане полная неизвестность.
Но с телевидением у нас другая проблема – рекламное время на нем очень дорого. Точнее, его цена несоизмерима с эффектом, получаемым от рекламы. Рекламодателям важно соотношение того, сколько долларов ты вложил в рекламу и сколько людей ее смогут увидеть. Говорят, что турецкое руководство "Кока-колы", курирующее наш регион, считает цены на телевизионную рекламу в Казахстане сопоставимыми с расценками на телерекламу в Турции. При этом в Турции рекламу продукта гипотетически могут увидеть 62 миллиона человек, а в Казахстане лишь 15. И цены на рекламные услуги на данном этапе у нас никак не должны равняться мировым, так как рынок узок. Дорогая же реклама оправданна либо когда в стране очень большое население, либо когда в ней очень высокий уровень жизни.
Конечно, рекламные агентства активно зазывают компании под свое крыло, обещая скидки в медиа-носителях и суля множество плюсов работы с постоянным партнером-рекламщиком. Но как определить, с каким агентством сотрудничать? Ведь рейтингов рекламных агентств у нас тоже нет, и это одна из основных трудностей, встающих на пути у компаний-рекламодателей. Метод проб и ошибок – вот все, что им остается при первых шагах по рекламному рынку.
На казахстанском рекламном рынке работает несколько международных сетевых агентств. Иногда их услуги кажутся неоправданно дорогими, но в качестве их несомненного плюса ряд компаний отметил, что они всегда держат слово и соблюдают оговоренные сроки. Но сетевым агентствам клиенты даются по определению: если тот или иной брэнд во всем мире обслуживает агентство N, то и в Казахстане компания, представляющая этот брэнд, придет в агентство N. Бывает, что брэнд на рынке появился, а соответствующего рекламного агентства нет, тогда, как правило, создается и местное представительство соответствующей международной рекламной структуры. Конечно, отсутствие необходимости бороться за клиента расслабляет. Опять же агентству с международным именем не хочется рисковать рекламной кампанией заказчика, и оригинальные, прорывные, но не бесспорные идеи начинают откладываться на полку.
Конечно, речь не обо всех сетевых агентствах, но в общем и целом, как в швейцарских банках, надежность выше прибыли, так в большинстве международных рекламных структур, работающих в Казахстане, стабильность ставится выше творчества. С одной стороны, это неплохо, так как реклама должна прежде всего приносить рекламодателю прибыль, а не поражать креативом. Но с другой стороны, хорош тот рекламный продукт, который сочетает в себе и то и другое. А то ведь потребитель рекламного продукта, завидев продуманную, но скучноватую рекламу, возьмет да и переключится на другой канал или быстро перелистнет страницу в журнале.
Директор по маркетингу Toyota Tsusho Kazakstan Auto Светлана Туркина: Самая большая проблема – найти хорошее агентство. Их мало, поэтому конкуренция у них низкая. Я, конечно, не имею в виду узкопрофильные агентства, специализирующиеся, скажем, на размещении наружной рекламы или производстве видеороликов. Речь об агентствах полного цикла, которые могут предложить весь комплекс услуг. Крупные международные сетевые агентства нас не устроили, так как клиенты им, условно говоря, спускаются сверху. Напрягаться им не надо, поэтому идеи с креативом в таких рекламных структурах развиты слабо. И потом, что такое международное рекламное агентство в условиях казахстанской действительности? В большинстве случаев переносится лишь название, а на самом деле в таких агентствах работают местные люди, с местным образованием и менталитетом. И самое главное, со среднестатистическим для данного периода развития нашего рынка образом мыслей и идей. Поэтому я считаю, что если компании необходим креатив и свежие идеи, то нужно сотрудничать с хорошим агентством местного масштаба.
А вообще, в Казахстане между рекламными агентствами отсутствует нормальная конкуренция. Существует мнение, что крупные рекламные агентства просто поделили между собой сектора рынка. Во всех агентствах одинаковые услуги примерно одинакового уровня и нет ярких звезд. В среде рекламщиков говорят и о том, что существует что-то типа пакта, то есть договоренности между крупнейшими агентствами, который служит тому, чтобы цены на рынке не сбивались. Участники этого негласного договора не участвуют в тендерах, которые проводят компании, стремясь подобрать себе рекламное агентство. А если и участвуют, то на платной основе. Прежде чем выбрать агентство, мы познакомились с восемью рекламными структурами, и просто удивляет, насколько же "сетевики" уверены в магической силе своего имени, что рискуют приходить на тендеры с такими "дохлыми" идеями. Такая ситуация, на мой взгляд, сложилась в связи с тем, что спрос на качественные рекламные услуги на сегодняшний день превышает предложение.
Конечно, с этим мнением не все однозначно согласятся, но поспорить с тем, что на отечественном рекламном рынке два-три года назад стал особенно заметен дефицит свежих идей, сложно. На этом фоне поднялась поросль молодых и креативных местных агентств. Наверное, "поросль" это громко сказано, но тем не менее появились локальные рекламные структуры полного комплекса, которые за меньшую плату могли предложить неожиданные идеи. Но, во-первых, довольно часто они не могут гарантировать выполнения заказанных работ в оговоренные сроки. И если от сетевых рекламщиков обычно не услышишь, что форс-мажор помешал выполнению заказа, то доморощенные агентства могут мотивировать срыв сроков и полетевшей компьютерной программой, и неожиданной болезнью копирайтера, и еще массой причин.
Во-вторых, в погоне за креативом местные молодые и амбициозные агентства порой забывают об эффективности рекламы. Между тем важен баланс, и суперкреативность должна соседствовать со спокойными разработками, которые достигают цели за счет своей продуманности. А в казахстанских рекламных агентствах с этим проблема. Но надо отметить, что некая конкуренция между международными и местными агентствами в целом пошла на пользу рынку. Крупные рекламные структуры подбавили креатива. Местные же агентства в погоне за нестандартностью, по сути, рисковавшие деньгами своих клиентов, начали подходить к рекламным кампаниям более взвешенно.
Нельзя не согласиться и с точкой зрения директора департамента маркетинга и рекламы Казкоммерцбанка Татьяны Федоровой, которая считает, что "по части креатива и интересных идей казахстанские рекламщики предлагают ровно то, что хочет и может принять рынок".
А начальник отдела маркетинга ТОО "LibSoft company" Николай Дудиков, говоря о трудностях, возникающих при продвижении товаров и услуг на казахстанском рекламном рынке, отметил: Иногда приходится сталкиваться с неготовностью населения принимать и понимать провокационную рекламу. Видимо, потому, что мы живем на Востоке... К тому же, на наш взгляд, казахстанский рекламный рынок отстает от российского на 2–3 года, а от западного – на 5–7 лет. К сожалению, в основной своей массе креатив в Казахстане – это либо адаптация западной рекламы, как правило, без учета национального менталитета, либо стандартные, беспроигрышные решения "в лоб". Имеет место и копирование идей более удачливых коллег, работающих за пределами РК, однако есть и достойные проекты, созданные местными агентствами. В этом вопросе многое зависит и от заказчика рекламы, от его готовности к реализации нестандартных идей.
То есть можно долго спорить о креативности, но главным судьей все равно останется потребитель рекламного продукта. Просто нужно ориентироваться не на собственный вкус и продвинутость, и уж тем более не увлекаться креативом ради креатива, а грамотно тестировать ролики на фокус-группах. А вообще, даже самую хорошую идею надо еще уметь воплотить в жизнь.
Проблема многих нашим рекламных агентств заключается в том, что разработанная ими рекламная кампания может казаться чуть ли не безупречной, но при ее практической реализации вырисовываются недостатки. С одной стороны, это недоработки, которые на этапе теории не были видны, а с другой – непрофессиональное претворение идей в жизнь.

Директор департамента рекламы и PR компании Astana Motors Татьяна Луценко: На нашем рекламном рынке найти что-то новое и интересное, и при этом продуктивное, очень тяжело. Существует количественный переизбыток предложений, но при этом наблюдается дефицит удачных общих идей, под эгидой которых могла бы проходить вся рекламная кампания. Может быть, конечно, это сложно только для рекламодателей, работающих в области автомобильного бизнеса, так как вся реклама крутится вокруг автомобиля, и что-то действительно новое придумать сложно. Но, скажем, наши московские коллеги снимают очень достойные ролики, и примером может служить последний ролик Toyota Land Cruiser. У нас же в Казахстане прекрасная природа, изумительные пейзажи, но профессионально снять на фоне этих пейзажей автомобиль могут только единицы. Мы вообще пришли к тому, что большую часть рекламной работы выполняет наш собственный департамент рекламы. У компании был опыт работы с одним агентством, которое нас "вело", но основная проблема в том, что агентству требуется много времени для обработки информации, а внутри отдела все это происходит быстрее.
Кстати, к необходимости создавать рекламные департаменты, выполняющие основную работу по продвижению продукта на рекламном рынке, приходят многие компании. В качестве плюса такого подхода обычно называется хорошее знание сотрудниками фирмы своего бизнеса и их личная заинтересованность в успехе рекламы. Так, директор по маркетингу компании "РосИнтер Алматы" Ярослав Абдулвалиев рассказывает: У нас существует собственное небольшое рекламное подразделение, и, скажем, рекламщики, которые ведут наши итальянские брэнды (Il Patio и Moka-Loka), чуть ли не учат итальянский язык. Естественно, они штудируют литературу об Италии, посещают итальянские выставки и так далее. То есть они, так сказать, погружаются в среду, а сотрудники рекламного агентства, я думаю, этого делать не стали бы. Кроме того, ресторанный рынок очень специфичен, поэтому внутри компании мы можем грамотнее спланировать рекламные акции. И причина такого подхода вовсе не в размере рекламного бюджета. В Алматы у нас 10 ресторанов, но у нашей головной российской компании их более сотни, и совсем другие обороты. Тем не менее от работы с агентствами они тоже перешли к созданию собственного департамента.
Другие же казахстанские компании все-таки не теряют надежды найти рекламное агентство, которое устроило бы их и на креативном уровне, и на уровне практического выполнения идей.
Начальник отдела PR и рекламы компании "ФудМастер" Майраш Тайкенова: Сейчас мы подбираем себе рекламное агентство для постоянного сотрудничества, хотя у нас уже был опыт работы с агентствами по таким брэндам, как творожки Yolli, и некоторым брэндам мороженого. Надо сказать, что именно эти брэнды можно назвать наименее успешными в цепочке продуктов "ФудМастер". Концептуально все было расписано правильно, но реализация проектов оказалась неэнергичной, формальной. Можно достичь результатов и малыми средствами, если действовать с энергией, любовью к продукту и верой в компанию. И тем не менее от работы с агентством нам никуда не уйти, так как компания идет в регионы, ассортимент растет. А вообще нельзя во всем винить рекламные агентства, ведь они очень зависимы от клиента. Также очень важно, чтобы у рекламодателя работал профессиональный маркетолог, который мог бы правильно сориентировать рекламщиков.
Говоря о трудностях, возникающих в работе рекламодателей с рекламными агентствами, было бы неправильно не обратиться к мнению последних. Рассуждая о креативе и качестве исполнения рекламных работ, они часто упоминают недостаточное количество средств, выделяемых клиентами на рекламу. В качестве проблем называется и нехватка на рекламном рынке профессиональных кадров, отсутствие эффективного специального образования в вузах страны, а также требования клиентов, которые зачастую базируются не на законах маркетинга и рекламы, а на субъективном критерии "нравится – не нравится".
Директор по работе с клиентами TBWA/Central Asia Татьяна Чернигина: Существует две основные проблемы: отсутствие достаточного бюджета и отсутствие достаточного количества профессиональных кадров. Даже с дипломами КИМЭПа в рекламный бизнес приходят теоретики, которые от практики далеки. Но, на мой взгляд, профессионалов на казахстанском рекламном рынке немало, просто им не всегда дают проявить себя. Когда клиенту что-то нравится, он начинает на этом зацикливаться и его очень тяжело переубедить, что надо что-то поменять. А вообще если смотреть на казахстанский рекламный продукт с точки зрения соотношения цена–качество, то в большинстве случаев его никак нельзя назвать плохим.
Директор Metro Publicis Евгения Тегина: Трудности у компаний-рекламодателей возникают при контакте с непрофессионалами. Практически каждый месяц открывается с десяток новых агентств и примерно столько же закрывается. Не знаю, насколько такие агентства соблюдают общепринятые правила в работе с клиентами, но все это похоже на разовые акции – сорвал куш и побежал. Тем самым создается негативное мнение обо всех рекламщиках.
На сегодняшний день в Казахстане существует АРА (Ассоциация рекламных агентств Казахстана), включающая 12 крупнейших агентств республики. В рамках работы ассоциации мы выработали ряд норм и правил, по которым работают наши агентства. Но, к нашему большому сожалению, другие рекламные агентства, по непонятным членам ассоциации причинам, не хотят присоединиться к нашей организации – и напрасно. Мы открыты, мы рады новым участникам, возможно, если нас будет намного больше, мы сможем иметь достаточное влияние на принятие каких-либо нормативных законодательных актов о рекламе и на развитие рекламного рынка Казахстана в целом.
Вообще складывается такое впечатление, что пока рекламные агентства и компании-рекламодатели не чувствуют себя полноценными партнерами. Они нуждаются друг в друге, но агентства не всегда работают с полной отдачей и заинтересованностью в успехе рекламной кампании клиента. Например, у нас в редакции был случай, когда некое агентство приглашало журналистов "КонтиненТа" на презентацию строительного объекта своего клиента. При этом менеджер агентства посоветовала: "PR они не заказывают, поэтому зачем вам присутствовать? Не приходите!". И таких случаев, которые, по сути, являются верхом непрофессионализма для рекламного агентства, немало. Вероятно, конкуренция между агентствами действительно невысока, если они позволяют себе подобное отношение.
В то же время недостаточная конкуренция в ряде секторов отечественного бизнеса также сказывается на рекламном рынке негативно. Скажем, реклама услуг банков с каждым годом становится все лучше и продуманнее, так как предлагаемый ими продукт примерно одинаков, а выделить его из общей массы необходимо. Строительные компании пока чувствуют себя чуть вольготнее, но тоже начинают активизировать свои действия на рекламном рынке. С приходом сильного российского игрока форсировать рекламный рынок принялись операторы сотовой связи и так далее.
Но достаточно и таких областей бизнеса, где конкуренция пока не слишком ощущается. Поэтому компании, работающие в этих секторах, образно говоря, не "берут за горло" рекламные агентства, не требуют от них услуг высокого качества. Зачем, когда и без рекламы все в порядке ? Хотя благодушествовать опасно, ведь на динамично развивающийся казахстанский рынок заходят все новые и новые компании из ближнего и дальнего зарубежья, а на горизонте маячит ВТО. И тут важно забить место, вовремя заявить о себе, чтобы потом не потонуть в хоре более сильных голосов.
В регионы заходить очень легко и в принципе можно обойтись без рекламы. Достаточно хорошо "одеть" продукт, правильно его выставить и грамотно организовать дистрибъюцию. В большинстве своем не избалованный широким ассортиментом региональный житель воспримет новинку на "ура" (конечно, при условии, что продукт качественный). Но тем не менее я считаю, что реклама, и прежде всего имиджевая, необходима. Скажем, за рубежом все конкуренты примерно одинаковые: они соблюдают единые стандарты, используют сырье одинакового качества, в компаниях работают профессионалы примерно одного уровня. При этом те же разнообразные йогурты занимают ряд в несколько метров длиной. Как из него выделиться? Вот тут приходится по-настоящему биться и за дизайн упаковки, и за рекламу.
К сожалению, в Казахстане пока не так много дальновидных компаний, придающая рекламе то значение и тот вес, который она должна на самом деле иметь при цивилизованном рынке. А если сам клиент не сильно печется о качестве своей рекламной кампании, то и рекламные агентства не слишком усердно работают. И в общем-то, от самих рекламодателей во многом зависит, сделает ли в ближайшее время наш рекламный рынок очередной шаг по пути от "челночного бизнеса" к более цивилизованной форме.

Какие компании, с какими рекламными агентствами сотрудничают? Этот вопрос мог бы пролить свет на расстановку сил на рекламном рынке, если бы не несколько "но".
Во-первых, сложно было опросить все рекламные структуры, действующие на рынке, – их слишком много. Конечно, в крупнейшие агентства, и прежде всего в те, которые входят в Ассоциацию рекламных агентств Казахстана, мы обратились. Но далеко не все ответили нам на простой вопрос о клиентах. Одни агентства заверили, что список будет выслан, но в конце концов так и не откликнулись на запрос. Другие – попросту отказались, заявив, что клиенты – это дело сугубо конфиденциальное. Хотя отказ рекламного агентства назвать своих клиентов – это, по большому счету, еще один критерий цивилизованности нашего рекламного рынка. По идее, клиенты должны быть гордостью компании. Когда же они скрываются, первым делом думается, что либо их слишком мало, либо агентство не уверено в качестве своих рекламных кампаний.
Второе "но" заключается в том, что многие агентства предпочитают "светить" своих клиентов выборочно. Причин такой избирательной скрытности, как нам в неофициальной беседе объяснили некоторые представители рекламного бизнеса, может быть несколько. Например, рекламодатель работает с несколькими агентствами, но не хочет, чтобы они знали о существовании друг друга, поэтому и просит рекламщиков о конфиденциальности. Другой вариант – само агентство не готово озвучить конкурирующих клиентов. Скажем, в одной рекламной структуре обслуживается компания, продвигающая бульонные кубики, и фирма, рекламирующая шоколад. Шоколад бульону не конкурент, но на деле международная фирма, продвигающая шоколад, также производит быстрорастворимые супы, а производитель кубиков имеет в своем ассортименте и конфеты. В результате агентство, дабы не вызвать недовольство компаний, предпочитает скрывать клиентов.
Логика в этом объяснении скрытности присутствует, а вот о цивилизованности рынка при таком подходе говорить сложно. Вообще весь этот туман, напускаемый на имена клиентов, напоминает бурю в стакане воды. По большому счету, в рекламном мире все равно всем все известно, и списки клиентов – это секрет Полишинеля. Так стоит ли рекламным агентствам, в том числе сетевым международным, лишний раз подчеркивать, насколько закрытый и непрозрачный у нас бизнес?
Несмотря на все "но", то, что удалось выяснить в результате опросов рекламщиков, мы хотели бы донести до читателей. Хотя и неполную картину, но некое представление о том, кто с кем предпочитает работать, полученная информация все-таки дает. Итак...
Крупнейший рекламодатель в Казахстане компания Procter& Gamble обслуживается сразу в нескольких рекламных агентствах. Так, Styx&Leo Burnett ведет такие брэнды, как Tide, "Миф", Secret, Camay, Always, Alldays, Discreet, Tampax, Herbal Essences, Wash N’Go и Wella. Сетевое агентство PA Grey WorldWide Almaty продвигает Pantene, Fairy, ACE, Lenor, Mr. Proper. И еще восемь брэндов Procter&Gamble находятся на попечении у Tengri Saatchi&Saatchi.
Крупнейший рекламодатель прошлого года по наружной рекламе (в этом году наружная реклама сигарет, как известно, уже запрещена) "Филип Моррис Казахстан" сотрудничает со Styx&Leo Burnett, Panda Promotions и Bright Colors Advertising. JTI "ведет" TBWA Central Asia, а Galaxer работает с Tengri Saatchi&Saatchi.
Schwarzkopf&Henkel строит свою рекламную политику в Казахстане с помощью APR Optimum Media Eurasia и TBWA Central Asia. Hewlett-Packard, Microsoft и Electrolux обслуживаются в Metro Publicis. А Nokia и Visa в PA Grey WorldWide Almaty. Xerox и Colgate-Palmolive работают с Panda Promotions. А Unilever и Chupa-Chups – с сетевым агентством FCB MA Kazakhstan. K’Cell и DHL сотрудничают с DAS Marketing. Такие же знаменитые брэнды, как Pepsi, Mirinda, 7Up и Aqua Minerale, "ведет" Styx&Leo Burnett.
Особенно интересно, какие рекламные агентства выбирают отечественные компании. Представители местного бизнеса не связаны международными обязательствами с "сетевиками", и их приход в агентство – дело, как правило, сугубо добровольное. Но поправку следует сделать на то, что в казахстанском бизнесе в целом и на рекламном рынке в частности многое решают личные связи и какие-либо особые взаимоотношения.
Сначала о самых продвинутых отечественных рекламодателях – банках. "Центркредит" работает с Panda Promotions, "БанкТуранАлем" – со Styx&Leo Burnett, Казкоммерцбанк с этого года "ведет" Bright Colors, АТФ Банк сотрудничает с DAS Marketing, а "Нефтебанк" – с ALNA Media Marketing. Кстати, в последнее агентство из Bright Colors ушла строительная компания "Базис-А". Через него же работает система круглосуточного обслуживания "Дастархан".
"Рахат-Фитнес", "Алма-ТВ", "Национальное Лото" и фитнес-клуб "Люксор" сотрудничают с Big Idea Group. "Логиком" и "Алматинский чай" обслуживаются в APR Optimum Media Eurasia. Toyota Tsusho Kazakstan Auto, "Алтел", "Алматы Кус", "БТА Страхование", "СК БТА Забота", "БТА Страхование Жизни", "Premier Страхование" – в Bright Colors Advertising. BBH ("Балтика", "Дербес", "Ирбис"), "Казахтелеком", Алматинский маргариновый завод ("Шедевр", "3 желания"), WIMPEX (Parliament, Doubl You, Postnoff) и сеть магазинов электроники "Технодом" – в DAS Marketing.
Вывод - Думается, заинтересованные читатели их смогут сделать сами. Трудно рассчитать реальную долю рынка рекламных агентств, но данные о рекламщиках, обслуживающих крупнейших казахстанских рекламодателей, все-таки дают о ней определенное представление.

Глава 2. Анализ организации маркетинговых исследований эффективности рекламы на примере ТОО «ВиД»

2.1 Общая характеристика деятельности ТОО «ВиД»

В 1999г. группой профессионалов в области информационных технологий с целью разработки и развития коммерческих Интернет-проектов на Казахстанском Интернет-рынке была создана компания "Вывески и Дизайн".
В процессе организации контент-проектов компании была сформирована профессиональная команда разработчиков, на базе услуг которой «Вывески и Дизайн " стала создавать не только собственные Интернет-системы, но и начала реализацию проектов для сторонних организаций. За четыре года общее количество клиентов и партнеров, для которых были разработаны и(или) поддерживались Web-системы превысило 200. 
Успешное развитие данного направления деятельности привело к выделению бизнеса в отдельную компанию, в результате чего было образовано ТОО “Вывески и Дизайн -Интернет”.
Цель создания образовано ТОО “Вывески и Дизайн -Интернет”. – построение эффективной бизнес-структуры, сфокусированной исключительно на оказание услуг по разработке и поддержке Web-систем.
Общее количество проектов в предметной области, выполненных с 2000 года более 300. Большинство из работ представлены на нашем сайте http://www.vidi.kz
Общее количество клиентов, для которых разрабатывались и(или) поддерживались Web-системы – больше 450. В их числе крупные компании и влиятельные государственные структуры: Kcell, Kmobile Совинтел, Эир-Астана, телеканал КТК, Philip Morris, Nurbank, YAR Communications Inc., WBA (Camel Trophy), EDelights.Com Inc., USAPEEC, Burson Marsteller, Dalacom, Red - Bull, Министерство финансов PK, Государственная Корпорация Казактелеком "Альфа-Медиа", Министерство туризма республики Египет, Buderus, Carlo Pazolini, Sphinx, Netparty LLC, TEKO Copiers, Standox, Торговый дом "Жанна" и многие другие.
С большинством из них отношения носят долгосрочный характер. 
Торговые марки компании

®

Компании принадлежат следующие торговые марки:

-направление веб-разработок компании

®

- направление хостинга и ASP компании

™

- технология построения современных сайтов.

®

	
- средство контекстного поиска в СУБД Oracle

Компания «Вывески и Дизайн-Интернет» – это надёжный партнер в бизнесе:

Таблица 1. 

Примерный оборот компании «Вывески и Дизайн-Интернет».

Год	Оборот, у.е.	Количество сотрудников	
1999	60*		
2000	150*		
2001	360*		
2002	580	40	
2003	800**	50	
* - часть финансовых ресурсов «Вывески и Дизайн-Интернет»
** - предполагаемый оборот

Таблица 2. 
Доля инвестиций в обороте.

Год	Количество сотрудников	Доля инвестиций	Число 
продаж	Количество продаж 
на одного сотрудника	
2003	40		580	14,5	
2004	50	750	800	16	
2005	60		1300	21,7	
2006	75		2000	26,7	

Таблица 3. 

Продажи по видам деятельности.

Год	Всего	Веб-разработки	ASP	Поисковые системы	
		Всего	%	Всего	%	Всего	%	
2003	580	377	65	87	15	116	20	
2004	800	480	60	160	20	160	20	
2005	1300	650	50	325	25	325	25	
2006	2000	700	35	700	35	600	30	

Технологии	
Компания «Вывески и Дизайн-Интернет» является технологическим партнером компаний Microsoft  и Oracle и обладает статусами Microsoft Certified Partner, MS ASP Partner и Oracle Partner Program Member.
В настоящий момент при разработках, в основном, используются следующие  инструментальные средства:
продукты Microsoft:
•	Microsoft Windows 2000
•	Microsoft SQL Server 2000
•	Microsoft Commerce Server
•	Microsoft Visual Studio 6.0
•	Microsoft Visual Studio .NET
•	Microsoft Exchange 2000
продукты Oracle:
•	Oracle Internet Application Server
•	Oracle Portal
•	Oracle (Database) Server. 
Выбор конкретного набора зависит от требований по решаемой задаче.
За время работы был разработан ряд оригинальных технологий и продуктов, используемых при работе над проектами, среди которых можно отметить следующие:
Russian Context – семейство продуктов для организации полнотекстового поиска с учетом морфологии русского языка. В него входят как адаптированные версии существующих поисковых систем, таких как RCO – для Oracle, RCIndex – для Microsoft Index Server, Site Server Search, SQL 2000, так и собственная поисковая машина с возможностью не только контекстного, но и реляционного поиска.
Optimizer ™ - удобное средство для создания и сопровождения современных сайтов. Понятная логика, легкость в установке и поддержке. Двухуровневый web-интерфейс back-офиса. Гибкое, настраиваемое, перспективное, расширяемое решение. 
Metric Commerce Optimizer (MCO) – готовое полнофункциональное решение для моделей "Интернет-магазин" или "корпоративная система для дилеров". Отличительные особенности: двухуровневая система управления и настройки через web-интерфейс, легкая расширяемость, on-line справка. Аренда или покупка MCO - простой, надежный и доступный способ организации бизнеса в сети Интернет.
ParkClasses – адаптация технологии Microsoft WebClasses для решения наиболее частых задач. Данная технология значительно ускоряет разработку проектов, за счет разделения дизайна и программной части.

Структура компании

Рис. 1. Структура компании «ВДИ».

•	Генеральный директор (Зиябаева С.А.);
•	Департамент маркетинга и PR (руководитель Александр Птичников);
•	Департамент управления проектами (руководитель Кадыржанов М.У.);
•	Департамент работы с корпоративными клиентами (руководитель Юрий Липинский);
•	Департамент ASP (руководитель Тимур Хайрутдинов);
•	Технический департамент (Сергей Варжакидзе – технический директор); 
•	Отдел web-технологий (Владимир Стрельников – директор по развитию, Федор Плахов – артдиректор, кандидат искусствоведческих наук);
•	Отдел технической поддержки и тестирования (руководитель Алексей Утяшович).
Всего: технических специалистов – 33, менеджеров – 7.
Деятельность компании состоит из следующих направлений:
1.	Реализация услуг
1.1.	Консалтинг
1.2.	Разработка и сопровождение Web-проектов
1.3.	Web-хостинг и аренда приложений (ASP)
2.	Реализация продуктов.
3.	Научная деятельность.
Мы полагаем, что в области электронного бизнеса только обширные знания и практический опыт могут обеспечить точность производимой оценки, эффективность и успешность предлагаемых рекомендаций и бизнес решений.
Консультации, оказываемые специалистами нашей компании, проводимые семинары, публикуемые материалы, помогают потенциальному заказчику в выборе стратегии использования интернета в своей деятельности.
В отличие от стратегий многих консультирующих фирм мы сосредотачиваемся только на Интернет и его использовании для увеличения эффективности бизнеса клиентов. В результате, мы способны быстро идентифицировать и интерпретировать проблемы, стоящие перед заказчиком, затем создавать и помогать осуществлять стратегию, ведущую к успеху.
Консультации проводятся в том или ином виде, письменно или устно, практически в каждом реализуемом проекте.
Разработка и сопровождение Web-проектов
Общая схема разработки и сопровождения проектов
Проект - ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией.
Вся деятельность компании по созданию Web-систем, начиная от простейших промо-сайтов и заканчивая комплексными корпоративными системами, осуществляется по единой схеме проектной деятельности. Схема является обобщением шестилетнего опыта разработки комплексных интернет-проектов. Ее основные положения:
Каждый проект можно разбить условно на три больших этапа:
- Предпроектная деятельность – от момента получения контакта и до заключения договора
- Проектная деятельность – с момента заключения договора и до подписания акта сдачи-приемки всех работ
- Послепроектное сопровождение – с момента подписания акта сдачи-приемки и до окончания действия договора на поддержку проекта.
1.	Предпроектная деятельность
Предпроектная деятельность начинается с момента получения контакта и завершается или подписанием договора с клиентом или прекращением работы с ним. Данный этап работы проводится менеджером проектов. В процессе переговоров с клиентом выясняются основные требования клиента к системе и составляются техническое задание, план-график работ.
2.	Проектная деятельность
В наиболее полном варианте, проектная деятельность имеет следующие этапы и включает следующие действия:

Этап	Действия, документы	
Начало работ 	-	Договор
-	План-график	
Планирование	-	Технический проект
-	Уточненный план-график
-	Методика тестирования
-	План тестирования	
Реализация	-	Определение концепции
-	Подготовка 
-	Разработка дизайн-макета
-	Программирование
-	Тестирование
-	Подключение дизайн-макета
-	Тестирование
-	Передача заказчику для внешнего тестирования	
Стабилизация	-	Обработка пожеланий
-	Реализация пожеланий
-	Тестирование	
Подготовка документации	-	Создание
-	Тестирование
-	Доработка	
Сдача проекта	-	Акт сдачи-приемки
-	Отчет о проекте	

Проект может не содержать всех действий (например, при создании статического сайта, где не требуется программирования), но общая схема остается неизменной.
3.	Послепроектное сопровождение
После того, как проект сдан, он передается на поддержку. В дальнейшем, все технические проблемы решает служба технической поддержки, в то время как вопросами развития проекта и внедрения новых решений занимается менеджер проекта, который курирует все отношения с клиентом.
Web-Дизайн
Дизайн является важным аспектом разработки любой Интернет-системы. Профессиональный дизайн является обязательным условием для создания успешного проекта. 
Вывески и Дизайн - Интернет предлагает инновационный дизайн, отвечающий требованиям быстро эволюционирующей индустрии. 
Интеграция с передовыми программными решениями позволяет эффективно комбинировать содержание, дизайн и функциональность проекта. 
Спектр услуг включает:
•	разработка фирменного стиля или адаптация имеющегося для использования в Сети; 
•	графический дизайн страниц;
•	разработка иллюстраций;
•	разработка элементов мультимедиа (Flash-анимация, DHTML, видео, аудио).
Программирование
Компания предлагает полный набор программных решений для реализации Web-систем любого уровня сложности и функциональности, определяемой современным уровнем развития рынка. По типам решаемых задач можно выделить следующие классы решений:
1.	Работа с пользователями системы 
На современном этапе в Web-проектах все большее значение играет такая категория, как “пользователь”, со своими свойствами, предпочтениями, функциями, историей. Тенденция развития Web-систем сейчас заключается в “индивидуализации” представления систем для каждого пользователя. Для решения таких задач в проектах, реализуемых компанией, создаются системы регистрации, авторизации пользователей, разграничения доступа к ресурсам, создание и поддержка баз персональных пользовательских настроек, распределение пользователей системы по группам и.т.д.
2.	Создание информационного наполнения
В настоящее время все больше Web-систем строятся по “динамической” схеме отображения информации. То есть информация не содержится в страницах сайта, а динамически загружается из различных источников. Для создания таких систем необходимо решать две задачи:
2.1 Интеграция источников информации, и Web-сервера. В качестве источников могут выступать:
-	базы данных, информация из которых обычно загружается через SQL-запросы
-	информационные потоки в разных форматах, загружаемые через специальные программы-конвертеры
-	информационные ресурсы других Web-систем и серверов, загружаемые через программы – “агенты”, “пауки” и прочие 
2.2 Организация представления информации. Для размещения разнородной информации, получаемой из разных источников создаются специализированные объекты, задающие способы отображения (дизайн, например) для информации разных типов. 
3.	Обратная связь
Системы, обеспечивающие обратное взаимодействие – то есть от пользователя к системе. Примеры – системы почтовых рассылок, системы Web-конференций, анкетирования, голосования, чаты и прочее. 
4.	Поисковые системы.
Системы организации поиска информации на сервере (полнотекстовый контекстный поиск, рубрицирование информации), “глобальные” поисковые системы (поиск информации, содержащейся на других Web-серверах), интеллектуальные средства анализа текстов. 
5.	Автоматизация процесса администрирования Web-сервера и обновления информации. 
Системы, обеспечивающие работу администратора – работа с пользователями, обновления информации, системы обработки статистики, мониторинга функционирования сервера. Администратор получает инструмент, который позволяет ему как полностью контролировать работу системы, так и самостоятельно актуализировать информацию, не прибегая к помощи дизайнеров. Многолетняя деятельностью компании по разработке всевозможных сайтов с автоматизированными процессами администрирования привела к идее и созданию уже описанного выше продукта Metric Site Optimizer (MSO).
6.	Электронная коммерция
Системы, позволяющие быстро создать полнофункциональную тороговую систему в Интернет для представления каталога товаров, сбора и обработки заказов, работы с покупателями и т.д. На основе большого опыта в реализации успешных проетов по электронной коммерции специалистами компании было создано готовое многофункциональное решение Metric Commerce Optimizer (MCO) для организации бизнеса в Сети.
7.	Управление контентом и внесение изменений в структуру решений.
Удобные средства для создания и сопровождения современных сайтов, которые используются при разработке ресурсов различной направленности, динамически изменяемых и функционально развиваемых на основе встроенных модулей. 
8.	Другое
Существует ряд других решений и систем, разрабатываемых компанией. Перечисленные выше в пп. 1-7 системы составляют 90% разрабатываемых систем, но кроме них под конкретные задачи создаются уникальные системы, которые сложно структурировать, например, различные Intranet-решения, приложения для интеграции Web-сервера со специфическими внутренними информационными системами заказчика и т.п.
Web-хостинг и аренда приложений (ASP)
Компания предлагает услуги по хостингу виртуальных серверов (размещение и техническая поддержка web-систем) на платформе Windows 2000 и UNIX. Предоставляется возможность установки собственного сервера заказчика на Интернет-узле компании, или аренда сервера, подключенного к сети Интернет с возможностью полного удаленного контроля. 
В итоге, клиент может получить для реализации и поддержки своих web-проектов на технической базе «Вывески и Дизайн - Интернет» весь набор программного обеспечения, технологических решений, используемых в компании, а также поддержку, “горячую линию”, обслуживаемую высококвалифицированными специалистами и разработчиками. 
Продукт является дистрибутируемым програмным комплексом, созданным на основе обобщения результатов реализации различных проектов. 
В настоящее время в компании разработана серия поисковых продуктов:
•	RCO  для Oracle,
•	RCIndex для Microsoft Index Server, Site Server Search, MSSQL 2000,
•	RCWeb – поиск по Web серверу,
•	RCDev – поисковая машина RC в варианте для разработчиков для встраивания в собственные системы,
•	«Вывески и Дизайн - Интернет» – “Интранет-версия” справочно-правовой системы внутри корпоративных интрасетей,
а также линейка готовых решений:
•	Optimizer ™ - удобное средство для создания и сопровождения современных сайтов,
•	Metric Commerce Optimizer (MCO) – готовое полнофункциональное решение для моделей Интернет-магазин или корпоративная система для дилеров.
Исследовательская деятельность компании направлена на: 
-	Изучение рынка, целевых ниш, тенденций спроса и предложения.  (маркетинговые исследования)
-	Развитие  качества оказываемых услуг (разработка, изучение, внедрение новых технологий, повышающих производительность труда, обучение персонала).
-	Расширение спектра услуг
-	Создание новых продуктов
Интернет развивается очень динамично, как с точки зрения роста востребованности услуг (растет емкость рынка), так и с точки зрения изменения используемых технологий.  Компания, специализирующаяся на предоставлении услуг в Интернет, может сохранять свои позиции и развиваться только вкладывая свои ресурсы в исследовательскую деятельность. Ведение такой деятельности и ее результаты являются ключевым залогом успешного развития компании.

2.2 Анализ организации рекламной деятельности и оценка ее эффективности

Основные намерения ТОО «ВиД» это - сформировать четкий и позитивный имидж в глазах публики, сообщить о своих достижениях, услугах, продуктах и т.д., получить клиентов, при условии минимизации затрат. Это достигается путем создания publicity нашей компании, а на прямую рекламу в СМИ идем только если мы уверены на своем опыте в окупаемости затрат, до этого мы предлагаем предоставить нам этот опыт, т.е. сначала опубликовать что-то о нас (пару статей или пресс-релизов) для определения отклика целевой аудитории.  Основной наш интерес – это упоминание нашей компании в СМИ рядом с тем, с чем мы хотим позиционироваться рядом (лидеры рынка, успех, крупные и счастливые заказчики, индивидуальное отношение к клиенту, гибкая ценовая политика, высокая технологичность компании и т.д.) при условии минимизации затрат. Все это достигается упоминанием в контенте СМИ или оригинальной рекламой. Реклама в справочниках идет в основном на основании анализа предыдущих результатов отклика от этих изданий или на основе тщательной проработки их предложений. В первую очередь за рекламу в справочниках мы предлагаем наши услуги направления RCO.
Готовые инструменты: 
•	предложение о сотрудничестве со СМИ,
•	письмо в СМИ: «Чем мы Вам можем помочь?»
Примерный цикл работы:
1.	контакт (беседа, переписка, рассылка «предложение о сотрудничестве со СМИ», «Чем мы Вам можем помочь?» и т.д.),
2.	выработка и реализация плана совместных действий (статьи, материалы, реклама),
3.	подведение итогов и оглашение результатов,
4.	анализ и на п.2
Внешние публичные мероприятия.
Субъекты: сотрудник ВДИ ответственный за публичные мероприятия, организаторы, с которым установлен контакт, дополнительно привлекаемые сотрудники ВДИ.
Виды публичных мероприятий:
•	выставки,
•	конференции,
•	форумы, 
•	семинары.
Направления работы с организаторами публичных мероприятий: 
•	фоновые отношения – «дружба и понимание» (общение, симпатия, согласие), 
•	получение льготных условий участия,
•	совместные акции (привлечение участников, конкурсы, доклады, презентации, программы).  
Форма и общее: 
Основные наши намерения: сформировать четкий и позитивный имидж в глазах публики, сообщить о своих достижениях, услугах, продуктах и т.д., получить клиентов, при условии минимизации затрат. Поэтому на платное участие мы идем только если мы уверены на своем опыте в окупаемости затрат, до этого мы предлагаем предоставить нам этот опыт или пробуем при положительном результате предварительного анализа мероприятия. 
Готовые инструменты: 
•	плакаты (e-commerce, ASP, «Комплексные Интернет-решения»),
•	флаг «METRIC», «PARKING.RU»
•	листовки, визитки.
Внутренние публичные мероприятия (перспектива).
Субъекты: сотрудник ВДИ ответственный за внутренние публичные мероприятия, дополнительно привлекаемые сотрудники ВДИ и представители партнеров.
Виды публичных мероприятий:
•	пресс-конференции (по событиям, программам, соглашениям и т.д.)
•	семинары (по продуктам (MCO и MSO), по электронной коммерции и т.д.).
Направления работы по организации внутренних публичных мероприятий: 
•	получение контактов (выставки, телефон, Интернет и т.д.),
•	фоновые отношения с публикой мероприятий – «дружба и понимание» (общение, симпатия, согласие), 
•	приглашение публики для участия,
•	совместные выступления и акции с партнерами (привлечение участников, конкурсы, доклады, презентации, программы).  
Форма и общее: 
Основные наши намерения: сформировать четкий и позитивный имидж в глазах публики, сообщить о своих достижениях, услугах, продуктах и т.д., получить клиентов, при условии минимизации затрат. Поэтому проводятся бесплатные мероприятия даже возможно с небольшими фуршетами, далее подводятся итоги и результаты проведения мероприятия. 
Другие мероприятия.
Сюда входит пока все, что не выделено в отдельный вид.
Периодические мероприятия:  
•	визитки для сотрудников ВДИ, 
•	торжественные мероприятия (Новый Год), Дни Рождения.
•	развитие сайтов компании, 
•	подготовка, размещение и распространение материалов (пресс-релизы, новости),
•	партнеры (общение, акции, сотрудничество).
Непериодические мероприятия: изготовление маркетинговых материалов (плакаты, флаги, листовки, сувенирка, доклады, презентации и т.д.), регистрация сотрудников на мероприятиях, подготовка текстов по заказам менеджеров компании.
Дополнительные виды деятельности отдела маркетинга и PR.
Продвижение и сбыт по направлению электронной коммерции и готовым сайтам.
Ведение проектов по готовым Интернет-магазинам.
Заказные исследования от направлений в компании в целом.
Описание и результаты выполнения маркетингового медиаплана продвижения в сети брэнда компании Carlo Pazolini.
Основная цель рекламной кампании – продвижение брэнда Carlo Pazolini в сети.
Основные задачи: увеличение общей осведомленности о сайте, привлечение посетителей на сайт, укрепление позиций брэнда, усиление лояльности пользователей, получение feedback.
Целевая аудитория – мужчины и женщины, занятые на работе, возраст которых составляет в среднем 20-45 лет, они являются пользователями сети Интернет, куда в равной степени могут выходить как с работы, так и из дома. В основном, они проживают в Москве. 
По данным исследований компании Комкон2 таких пользователей в сети больший процент: 40% пользователей сети составляют женщины, 60% - мужчины, из них требуемого возраста – около 88%; процент работающих пользователей сети, входящих в целевую аудиторию, более 90%.
Временные рамки.
Данная рекламная кампания планируется в течение 3х недель. За этот период пользователи целевой аудитории будут встречать на выбранных рекламных площадках частые напоминания о брэнде в виде различных баннеров. После этого периода необходимо провести анализ (замерить параметры отдачи рекламных носителей и схем размещения) для последующих маркетинговых мероприятий. Далее запускать баннерную рекламу будет необходимо с меньшей периодичностью с целью напоминания до следующей акции.
Первая часть анализа эффективности сетевой рекламы – оценка эффективности самой Web-страницы.
Оценить эффективность Web-страницы можно двумя способами:
Количественный анализ с помощью статистики сервера. Для этого можно использовать следующие показатели: 
•	количество обращений к Web-странице; 
•	суточная статистика частоты посещений Web-страницы; 
•	количество отдельных людей, посетивших Web-страницу; 
•	время, проведенное на Web-странице; 
•	какие страницы, использовались для входа и выхода посетителей. 
Оптимальный вариант проведения количественного анализа – установка на сайте «продвинутых счётчиков», позволяющих отслеживать не только общее число кликов с баннеров рекламных носителей, на которых они расположены, среднее время сессии на каждого пришедшего на сайт пользователя и общую динамику за различные периоды времени, но и отслеживать число уникальных пользователей. Такое оптимальное решение, к примеру, предлагает система Spylog, позволяющая не только наблюдать за рейтингом сайта, но и отслеживать каждого пользователя, определяя общие предпочтения. Кроме того Spylog, выводит индекс популярности, отражающий динамику посещаемости и численности пользователей на сайте. 
Качественный анализ путем: 
•	опроса потенциальных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности Web-страницей. В процессе опроса определяется степень важности и оценка компонентов, описывающих потребности пользователей соответствующей Web-страницы (содержание, дизайн, удобство пользования и др.); 
•	изучения откликов, поступающих от посетителей Web-страницы. 
Вторым этапом анализа эффективности проведенной рекламной кампании будет рассмотрение уровня продаж. Соответственно, при росте числа продаж после акции непосредственно, можно сделать вывод об эффективности.
Предполагается начать рекламную кампанию с размещения баннеров на общих ресурсах типа Mail.ru, Subscribe.ru или Yandex.ru. После общего знакомства аудитории с рекламной кампанией и позициями фирмы, наиболее целесообразным будет размещение баннеров на более узкоспециализированных рекламных носителях, освещающих тенденции моды и стиля, или досуговых, деловых разделах, отвечающих требованиям по целевой аудитории. Следующим этапом после перехода от простой заинтересованности к осведомленности должен стать этап работы с аудиторией на сайте с целью превращения пользователей в пользователей лояльных и покупателей.
Медиаплан
Mail.ru
Является самой популярной и посещаемой службой бесплатной электронной почты. Исходя из портрета аудитории, описанного Spylog и Комкон2, можно сделать вывод о том, что большая часть посетителей данного сервиса принадлежит к целевой аудитории в том числе и территориально. Кроме того, индекс популярности ресурса по данным Spylog постоянно увеличивается за счёт постоянно растущего числа новых пользователей и прекрасного качества услуг. Целевой аудиторией на этом сайте являются работающие (более 80%) мужчины и женщины (примерно в равном соотношении) в возрасте до 55 лет (около 95%), проживающие в Алмате (более 25% пользователей).
Subscribe.ru
Subscribe.ru - крупнейший в Рунете сервер почтовых рассылок. В настоящий момент его услугами пользуется более 1,5 млн. подписчиков. В каталогах представлены e-mail рассылки на более чем 5 тыс. тем: от деловых новостей до свежих анекдотов. Имеется возможность таргетинга рекламы по социально-демографическим, географическим и другим характеристикам подписчиков, а также по тематике рассылок (что фактически отражает сферу интересов подписчиков) дает уникальный шанс удешевить рекламную кампанию. По данным Spylog этот ресурс также имеет высокий процент роста индекса популярности среди ресурсов Рунета, в том числе и аналогичных. Целевая аудитория на этом выбранном рекламном носителе представлена следующим образом: это работающие (около 90%) пользователи в среднем до 50 лет (97%), больший процент которых составляет мужчины (более 60%), из них территориально проживают в Алмате около 30%.
Yandex.ru
Яndex является в настоящий момент наиболее популярной и мощно развивающейся поисковой системой в сети. С каждым днём увеличивается число регулярных обращений, растёт индекс популярности (по данным Spylog), умножается количество предоставляемых Яndex услуг. Кроме того, Яndex открывает широкие возможности для рекламодателей благодаря широкой известности и массовости ресурса. С каждым днём увеличивается средняя длина сессии на одного пользователя. На сегодняшний день она составляет более 15 минут (Spylog). Целевая аудитория имеет следующую структуру: более 30% пользователей – женщины, пользователи группы в основном работают (почти 100%), живут в Алмате (более 25 % пользователей).
Таким образом, для знакомства вышеописанной целевой аудитории с первым этапом рекламной кампании наиболее правильно будет размещать рекламу именно на  таких динамично развивающихся рекламных носителях с большой посещаемостью.
Далее будут представлены целевые рекламные площадки другого рода, необходимые, в основном, для проведения второго этапа рекламной кампании, т.е. для повышения уровня осведомленности и внесения ясности.
Hotfashion
Это объединенный информационный ресурс, предоставляющий исчерпывающую информацию о последних тенденциях в мире моды и стиля, в том числе новости здоровья и красоты. На сайте можно найти тематический каталог фирм, связанных с индустрией красоты, информация о магазинах и скидках, выставках и многое другое. Аудитория Hotfashion - более 250 уникальных посетителей в сутки: более 84% составляют женщины, 68% пользователей проживают в Москве, из них более 90% попадают в целевую аудиторию и по возрастному критерию.
Fashion Guide и FashionLook
На сегодняшний день на сайте журнала находится самый большой архив новостей моды в российском интернете, к которому возможен быстрый и удобный доступ. В журнале публикуются только эксклюзивные и качественные новости, написанные профессионалами. Fashion Guide имеет разветвленную сеть корреспондентов и партнеров во многих городах России и ближнего зарубежья, что обеспечивает максимально широкий информационный охват. 
Кроме новостей и статей на страницах Fashion Guide размещена энциклопедичная информация о российских и западных дизайнерах, стилистах, фотографах, топ-моделях; путеводитель по бутикам Алмате; полезные материалы о том, как сделать карьеру в мире моды; есть возможность публикации объявлений. Основные тематические разделы проекта: новости, статьи, бутики, модели, персоны, объявления. 
Сегодня ZIP - Magazine является одним из самых популярных журналов о fashion-biz в казахстанском интернете. 
Ядром аудитории обоих проектов, согласно проведенным исследованиям, составляют люди в возрасте от 23 до 30 лет, ведущие стильный образ жизни. Средняя посещаемость сайта составляет более тысячи человек в сутки или порядка 30-35 тысяч человек в месяц. 
Размещение баннеров Carlo Pazolini на следующих рекламных площадках (рекомендуется использовать флэш-баннеры):
1. Mail.ru
Размещение в каталоге в течение 3х недель:
-	товары и услуги (баннер 468х60, статика) 
441 $
2. Subscribe.ru
Размещение текстового блока, дополненного изображением в рассылочном пакете Weekend. Размещение будет производится в течение первой недели.
3’500 $
3. Yandex.ru
Размещение в каталоге (3 недели), все баннеры статические 120х600:
-	Развлечения и отдых (куда пойти на досуге)
-	Бизнес и экономика 
-	Дом и семья (мода и красота)
645 $
4. Fashion Guide
Размещение стандартного баннера (468х60) в течение 2х недель над шапкой на всех страницах (4-6 тыс. показов в сутки)

Рекламная статья с услугами журналиста (размещение на главной странице в течение 10 дней, потом бессрочно в архив)
170 $
5. FashionLook
Написание и размещение одной рекламной статьи (1-2 машинописных страницы, 3-5 иллюстраций, предоставляемых заказчиком)
Создание слайд-шоу к статье (не более 10 иллюстраций)
150 $
6. Hotfashion
Изготовление и размещение (в течение 3х недель) баннера 468х60 вверху страницы
Фиксированное размещение рекламы в тематических разделах (в течение месяца):
-	магазины
70 $
Итого: 4976 $
Прежде всего, на главной странице следует размещать анонсы новостей, оповещать о новых продуктах и маркетинговых программах. Подобная информация будет полезна для повторных или постоянных посетителей: если каждый раз их встречает что-то новое, это хороший стимул возвращаться на сайт вновь. К тому же такая мобильность – показатель динамичного развития компании и сайта, смотрите приложение №1. 
Кроме того, в разделе «О фирме» лучше было бы разместить информацию об истории брэнда, о его основателях, а не только о подходе к качеству продукции.
О работе с аудиторией.
Для того, чтобы иметь лучший feedback, а также для того, чтобы иметь больше информации о покупателях и потенциальных клиентах, необходимо проводить на сайте, например, опросы посетителей (в виде анкетирований, голосований и гостевых книг). Кроме того, можно следить за посещаемостью сервера, за наиболее популярными маршрутами по сайту, точками входа и выхода посетителей, временем, проведенным на каждой из страниц и т.д. Данная информация используется и для определения эффективности рекламных направлений, и для оптимизации структуры и навигации сайта. Получать подобные данные можно с помощью анализаторы логов сайта или продвинутых счетчиков.
Индексация и ключевые слова.
Необходимо добиться того, чтобы страницы сайта стояли в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, имеющим отношение к странице. Затем, спектр слов и словосочетаний, по которым можно найти страницу, должен быть достаточно широким (например, поисковая система Yandex.ru предоставляет возможность для регистрации около 5 ключевых слов для контекстного показа баннера). Необходимо добиться, чтобы выводимая информация выглядела эффектно, адекватно давала представление о ресурсе и привлекала внимание пользователя (конечно, большинству известно, что Carlo Pazolini – это обувь, но было бы хорошо указать, какая именно, т.е. предоставить возможность узнать об основных направлениях брэнда еще до попадания пользователя на сайт непосредственно). В дополнение можно и желательно использовать и специфические слова, термины, например, обозначающие направления брэнда.
Примеры: обувь, Карло Пазолини, Карло Пазолини Кутюр, Адами, Carlo Pazolini, Carlo Pazolini Couture, Adami; а также: модельная обувь, современная обувь, стильная обувь, удобная обувь, модная обувь.
О возможной причине рекламной кампании и мотивации анкетирования на сайте.
Для того, чтобы мотивировать пользователя потратить время на заполнение анкеты (с помощью которых потом проще и дешевле установить более точные границы целевой аудитории), можно применить следующее:
Заполните анкету и Вы получите по электронной почте купон, дающий Вам возможность приобрести любую пару обуви из коллекции Carlo Pazolini Couture или Carlo Pazolini Adami в течение месяца с 5(10)% скидкой.
(в анкету должны быть включены как вопросы о социальном статусе пользователя, так и вопросы, благодаря которым можно получить информацию о его предпочтениях (одежда, обувь, другие аксессуары),  а также, для тех, кто уже делал покупки Carlo Pazolini ранее, вопросы о мнении пользователя о продукции). Кроме того другими мотивами могут быть лотереи, розыгрыши призов и тех же скидок, цель та же – получение информации о пользователях и покупателях, рост их лояльности к брэнду.
Сюжеты баннера.
Прежде всего, лучше всего применять современные технологии, то есть размещать баннеры технологии Shockwave Flash. Сюжеты могут быть выполнены в виде мультипликации. Сюжеты представлены с приблизительной раскадровкой.
Примеры:
1.	(«Золушка от Carlo Pazolini») В кадре появляется довольно невзрачно одетая девушка. Она идёт по скверу и садится на скамейку. Рядом с ней сидит молодой человек и с интересом изучает её. У него возникает идея (отразить можно молнией, лампочкой или восклицательным знаком). Он достаёт из коробки (простой, без лейблов) туфельку и предлагает девушке её надеть. Она удивлена и смущена, но туфельку одевает. Превращается в очаровательную и стильную бизнес-woman. Девушка и молодой человек поднимаются со скамейки и уходят, взявшись за руки. 
Основная мысль (текст в конце): С нашей обувью Вы можете изменить свою жизнь и судьбу. - Carlo Pazolini-
Сюжет для баннера может быть использован для размещения на всех рекламных площадках соизмеримо возможностям размещения (то есть указанным, выбранным размерам баннера), как и второй сюжет.
2.	(«Гадкий утёнок») Молодой человек сидит на ступеньках (например, возле какого-нибудь памятника культуры). Он пытается разобраться в документах, но бумага так и сыпется из рук. Он одет так, как будто делал это наспех: неаккуратно, кое-как. Крупным планом его обувь: ботинки грязные и вот-вот разваляться. Он вздыхает и бумаги падают окончательно. Появляется прекрасная девушка-фея (облаченная в элегантный деловой костюм и изысканные туфли из коллекции Carlo Pazolini Adami). Она взмахивает волшебной палочкой и молодой человек преображается: на нём стильный дорогой костюм, ботинки (например, Carlo Pazolini Couture), все бумаги оказываются в удобной папке. Он улыбается и с благодарностью смотрит на фею.
Основная мысль (текст в конце): Вы достойны лучшего! – Carlo- Pazolini
3.	 (может быть использовано как для досуговых разделов, разделов о моде, так и для деловых) (по кадрам) 
Хочется свежих идей? Необходимо рациональное решение? А может быть, просто нечего надеть? - Carlo Pazolini- Свежее и рациональное решение для Вас. 
4.	 (может быть использовано для деловых или для разделов мобильной связи) (по кадрам)
Обрели помощника в делах? (следующий кадр – картинка произвольного нарисованного мобильного телефона) Это современно, стильно, удобно. (подпись к картинке) Вы позаботились о своих ушах. Пора позаботиться и о ногах! - Carlo Pazolini- Это тоже современно, стильно и очень удобно. - Carlo Pazolini- визитная карточка Вашего успеха!
В текстовых блоках можно размещать информацию об основных направлениях брэнда, об истории брэнда, о традициях качества обуви и т.п.

2.3 Предложения по совершенствованию рекламной деятельности ТОО «ВиД»

Сейчас более-менее определен целевой рынок. Определена стратегия рыночной деятельности многими предпринимателями. Сложилась необходимость в Ассоциации рекламных бизнесменов, которая выработала направления деятельности на законодательном уровне. Теперь дело за удержанием своих клиентов, и привлечением новых, за счет расширения сферы услуг, то есть за рекламой – и дальнейшими исследованиями.
Трудно сказать, где кончается рыночные исследование и начинается рекламная деятельность, поскольку они плавно включаются в стратегию управления, нацелены на бизнес-развитие.
Некоторые современные авторы считают, что рекламная деятельность включает три этапа:
Этап 1. Изучение рекламной стратегии, которое может быть нацелено на определение концепции рекламного предпринимательства, на выборе целевого рынка, определения способа предоставления услуг потребителю и выбор средств рекламного обращения к нему.
Этап 2. Исследование с целью разработки концепции (для определения приемлемость той или иной сферы деятельности, умение моделирования).
Этап 3. Предварительная отработка рекламных материалов для эффективного использования в рекламных кампаниях, в организации общественного мнения.
Какие же рекламные процедуры приложимы к разработке деловой концепции и ее рекламной стратегии? Мы уже видим, что рекламные менеджеры используют первоначальные результаты маркетинговых исследований, анкетировании, опрос целевых групп, проводят анализ ситуации, в целом определяют позицию рекламного бизнеса в рынке.
Обычно бывает гораздо легче позиционировать в соответствии с тем, как ее воспринимают клиенты, нежели изменить ее положение путем акцентирования других способов ее использования или характеристики.
Изменения позиции национальной сети рекламных агентств - еще более трудная и рискованная задача. Необходима некая интеграция в рекланом бизнесе, поддержке государства, потратить несколько лет, проявляя стойкость в расчете на успех своей кампании, чтобы достичь некоего нового, качественного скачка на приближение к мировому уровню.
Поэтому важным в стратегии управления рекламного бизнеса в настоящее время является привлечение потребителя к новым видам услуг.
Для этого необходимы исследования рыночных характеристик услуг, которые должен учитывать управляющий.

Рыночные характеристики услуг.

           Определение услуги
•	Вид услуги.
•	Применяемая сфера деятельности.
•	Другая информация юридического характера.
Технико-эксплутационные                   характеристики вида услуг.
•	Что осуществляет услуга.
•	Что можно сделать для этого.
•	Как она осуществляется.
•	Технические характеристики.
•	Что ценного в этой сфере услуг, чего мы достигаем.
•	Каковы возможности большего применения.
                  Образ услуги.
•	Как люди воспринимают услугу.
•	Что им нравится в этом?
•	Что не приемлема.
•	Является ли она первой необходимостью.
•	Вошло ли в привычку ее использования?
•	Хороша ли услуга сама по себе.
•	Должны ли клиенты принимать ее против своего желания. 
	                Исследование
•	Где применяется такой вид услуги.
•	Каковы результаты.
•	Есть ли доступ к результатам исследования.
               Эффективность
•	Имеются ли доказательства проверки и положительные результаты.
•	Существуют ли законодательные правила, которые должны быть указаны или соблюдены.
Конкурентная информация
•	Есть ли конкуренты.
•	Кто является конкурентом.
•	Имеет ли услуга преимущества перед другими видами.
•	Являются ли они примерно одинаковыми.
•	Решает ли данная услуга проблемы, которые не возможно решить другим способом.
                      История
•	Когда была внесена услуга в реестр обслуживания.
•	Кто его внедрил.
•	Были или внесены изменения в структуру других услуг.
•	Есть ли у этой услуги  “романтическая история”.	

Чтобы достичь цели, стратегия должна отличаться изобретательностью и ориентированностью на результат. Выбранная бизнесом рыночная стратегия будет иметь огромное влияния на выбор рекламы.
Она повлияет:
1.	На объем рекламы.
2.	На творческую идею рекламы.
3.	На вид используемых средств массовой информации.
Все эти моменты осуществляют оптимизацию всей деятельности рекламного агентства, и выделяют те действия в управлении, которые потребуют рекламного обеспечения.
Исследования менеджеров рекламы определяют некую модель рекламного агентства, которое будет действовать необходимым образом.
1.	Модель обеспечит соответствующую ценность для потребителей, сотрудников, поставщиков и кредиторов, причем в большей степени, чем можно придать.
2.	Модель будет осуществляться на практике людьми, обладающими минимальным уровнем квалификации.
3.	Модель будет выделяться среди других своим безукоризненным порядком.
4.	Вся работа в рамках этой модели будет производиться по инструкциям.
5.	Модель будет обеспечивать неизменный и предсказуемый уровень обслуживания потребителя.
6.	Модель потребует использования определенных цветов униформы, а также установления правил поведения.
Важно, что клиент чувствует в отношении вашего бизнеса. Осознание этой сущности (модели) дает возможность создания действительно великого предприятия. И это очень важно.
Характеристика потенциального рынка.
Для того, чтобы выжить и преуспеть, предприятие сферы обслуживания должно иметь понятную и полезную информацию о своем рынке. Рекламные исследования говорят о людях, которые покупают товары и услуги. Это анализ конъюнктуры рынка - точный и объективный способ изучения именно тех людей, которые являются клиентами или могут ими стать.
Рекламные исследования конъюнктуры рынка – это объективные меры, помогающие принять лучшие маркетинговые, стратегические решения.
В деле управления рекламным агентством, чтобы быть преуспевающим, необходимо знать и ответы на основные вопросы, к которым можно отнести 
Например:
1.	Кто мои клиенты или потенциальные клиенты?
2.  Что они за люди? (возраст, доход, образовательный уровень, стиль     
жизни и т. п.).
3.  Где они живут?
4.  Почему они покупают?
5.  Удовлетворяем ли мы их потребности? (удобное месторасположение,        
подходящий уровень обслуживания и т. п.)
7.	Соответствуют ли мои цены тому обслуживанию, которое получают клиенты?
8. Как много дополнительных клиентов появилось в результате      определенной компании?
9. Какое место занимает мое предприятие по отношению к конкурентам?
Анализ конъюнктуры рынка может дать правильное решение того, как надо управлять и куда направлять рекламное агентство.
Правильно проведенный рекламный анализ рынка дает:
1.	Снижение риска неудачи при использовании ранее не применявшихся технологий.
2.	Выявления проблем и возможностей, возникающих на рынке.
3.	Создание основополагающих представлений о рынках, что позволяет принимать более грамотные управленческие решения.
4.	Планирование ряда шагов, направленных на сохранение прибыльности и процветания.

Схема функций таблицы показывает, что процесс управления, принятия стратегических решений предпринимательства подчиняются научным методам рекламного исследования и учитывает как наблюдения и опыт, так и контроль, и проверку эффективность проведенных мероприятий.
Анализ ситуации является первым шагом для принятия стратегического направления индустрии гостеприимства в целом, а также того ее сегмента, в котором функционирует предприятие, дает знание о демографическом состоянии района функционирования, средствах массовой информации, способа стимулирования сбыта и т. п.
Рекламная деятельность становится более сложной, многоуровневой и многоструктурной, она позволяет проявиться новым возможностям маркетинга в рекламном агентстве.
Организация проведения исследований рекламного бизнеса на западе практикуется широко. Так компания “Лавентол и Хорват” 
Такие исследования являются бесценной для маркетингового анализа информацией. Более того, рекламные мероприятия при сборе информации позволяют руководителям быть более изобретательным, объективным и рациональным.
Также на Западе в практике широко используют такие методы, как кодированная скидка или специальные купоны, что позволяет точно определять категории потребителей.
Бизнес центры – деловая сторона рекламной деятельности в рекламном бизнесе
Выставка.
Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного туристского маркетинга. Они предоставляют туристскому предприятию очень широкие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной её стоимости. Выставочные мероприятия являются своего рода зеркалом развития отрасли, биржей информации, термометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также социальным явлением с экономическим, политическим и социальным подтекстом.
Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением коммуникационной деятельности, участие в выставках и ярмарках представляет собой единый комплекс приемов и средств таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама (печатная, щиты, выставки и т. д.), пропаганда, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т. п.).
Значение выставочных мероприятий для рекламного агентства можно сравнить с функцией барометра для метеоролога: его одного недостаточно для прогноза погоды, но и без него сделать это не представляется возможным. Так и с помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы предприятии, но они являются незаменимым средством маркетинговых коммуникаций, которым туристское предприятие не должно пренебрегать.
Правильный выбор выставки и определение места на ней.
Необходимо определиться, какая выставка лучше отвечает бюджету и целям рекламного агентства.
Международные выставки часто становятся заметными событиями в общественной жизни, привлекающими экспонентов и посетителей со всего мира. Они представляют собой форум для обсуждения вопросов индустрии и стартовую площадку для новых видов продукта. 
Национальные выставки обычно ориентированы на покупателей и продавцов специализированных отраслей и предполагают привлечение посетителей со всей страны.
Региональные выставки проводятся в определенном регионе страны и обычно привлекают посетителей из города и близлежащих областей.
После выбора выставки главными факторами при определении места на ней становятся цели и бюджетные возможности агентства.
Некоторые крупные агентства в порядке саморекламы предпочитают покупать место на выставке в соответствии с их статусом.
Необходимо решить, как лучше представить свое агентство, чтобы достичь поставленных целей. Следует ли подать ее как продвинутую, современную компанию или, наоборот, показать как традиционно сдержанную фирму. Форма, цвет и дизайн помогут создать образ по вашему выбору.

Планирование участия в выставке.
Прежде всего, необходимо задать себе  следующие вопросы.
Какое место занимает данная выставка в общей рыночной стратегии вашего агентства?
Проведите такой анализ, чтобы определить, возможно, ли увеличение объема уже предлагаемых и новых видов  услуг на существующих или новых рынках?
В том или ином случае может потребоваться различный подход.
Почему ваше агентство собирается принять участие в выставке?
Несмотря на то, что общей целью всех агентств является увеличение объема продаж услуг, аналитический подход позволяет акцентировать внимания на различных аспектах выставки. Хотите ли вы представить на экспозиции новые виды услуг или дать разъяснения  о них потенциальным клиентам, улучшить имидж агентства, заключить договора с партнерами, провести анализ рынка, сократить процесс продажи (может быть и такое), изменить положение агентства на существующем рынке, увеличить количество завершенных сделок по отношению к количеству предложений о продаже, разработать планы на будущую деятельность и т. д.
Как только вы наметите конкретную цель участия в выставке, определение отдельных задач уже не представит особой сложности. Они должны быть конкретными, четко определенными, осуществимыми, реалистичными, с указанием сроков исполнения.
Например, целесообразно наметить список лидеров из новых потенциальных партнеров и тех из них, с которыми в ближайшие месяцы можно будет заключить договоры.
Что ваше агентство хочет экспонировать на выставке?
Часто намеченные цели и задачи определяют те или иные виды  услуг, которые могут быть экспонированы. Например, если планируется продвижение нового вида услуги, то во время выставки надо сконцентрировать главное внимание  именно на этом. Агентства, предлагающие несколько видов услуг, иногда делают ошибку, демонстрируя весь его спектр в равной степени. В таком случае неправильное обращение с выставляемым материалом может запутать посетителя, который должен иметь возможность с первого взгляда определит, что ему предлагается.
Кто ваш потенциальный клиент и партнер?
Перед участием в выставке определите, какая часть посетителей окажется заинтересованной в продукте или услугах агентства. Являются ли они уже вашими клиентами или партнерами

Образец информационной карточки.

Выставка ______________________________Дата________________
Ф.И.О._____________________________________________________
Должность и название компании_______________________________
Адрес______________________________________________________
Город _____________________________________________________
Телефон______________________ Факс_________________________
Услуги, используемые в настоящее время_______________________
Интересующие услуги_______________________________________
Уровень интереса   высокий,    средний,      малый,   неопределенный
Временные рамки для покупки _______________________________
Комментарии_______________________________________________
Сотрудник на стенде_________________________________________

Совещания и конференции.
Собрания, конференции и выставки – не столь уж новые понятия. Может, они и назывались по-другому, но с древних времен люди принимали участие в мероприятиях такого рода, проводившихся по случаю общественных, спортивных и религиозных событий. По мере того как города становились центрами провинций и государств, масштаб и частота проведения этих мероприятий увеличивались. Стали формироваться группы людей, организующих подобные мероприятия, которые постепенно становились регулярными.
Сама индустрия гостеприимство организовала следующие ассоциации:
•	Ассоциация отелей и мотелей
•	Национальная ассоциация ресторанов
•	Международная ассоциация бюро конференций и визитов
•	Ассоциация сбыта и маркетинга отелей
•	Ассоциация организаторов собраний
•	Ассоциация управления работой конференций
•	Ассоциация профессиональных организаторов конференций
Типы совещаний.
Совещания - мероприятия, во время которых люди встречаются для обмена информацией. Совещания бывают следующих типов.
Обсуждение - мероприятие, во время которого участники изучают какой-либо вопрос, обсуждая его сначала в небольших группах, а затем все вместе.
Дискуссия - это обсуждение проблем, касающихся каждого из участников. Обычно в ходе дискуссии выявляются две противоположные точки зрения. Их формулируют два эксперта, ведущие между собой спор, а остальные присутствующие  высказывают свою точку зрения, поддерживая ту или иную сторону.
Семинар - это лекция в диалоговом режиме, позволяющая участникам поделиться своими мнениями по какому-либо вопросу. Обычно в семинаре принимает участие до тридцати человек и руководит им опытный эксперт.
Симпозиум - мероприятие, во время которого эксперты высказывают своё суждение по какой-либо проблеме, а затем их мнения изучаются.
Рабочая группа - небольшая группа участников, руководимых экспертом. В процессе совместной работы участники приобретают практические навыки и знания по какому-то частному вопросу.
Совещания таких типов часто организуют корпорации, ассоциации, общественные группы, образовательные, религиозные и военные учреждения. Причины для подобных мероприятий могут быть разные, начиная от презентации новой программы сбыта до коренного поворота в политике руководства. Организуются они для того, чтобы оказать на участников какое-то влияние. Например, побывав на совещании, служащий будет знать, как подходить к тем или иным вопросам. Иногда это довольно специфичные вопросы, иногда – более общие. Например, немедленных практических результатов от дискуссии по поводу новых идей ждать не стоит.
К участию в совещаниях может привлекаться разное количество людей. Большие совещания требуют серьезной подготовки и планирования мероприятия.
Конференц-центры.
Конференц–центрами называются огромные, специализированные предприятия индустрии гостеприимства, где организуются конференции и экспозиции. Обычно на их территории есть для этого все необходимое: места для парковки автомашин, информационные службы, бизнес центры, пищеблок и т. д.
Обычно конференц - центры являются корпорациями, состоящими на балансе государства, штата или города и управляемыми через совет представителей различных групп, заинтересованных в успешном функционировании этого предприятия. Совет назначает президента или генерального менеджера, который управляет центром в соответствии с его целями и задачами.
В конференц – центре обычно имеется достаточно выставочных и конференц-залов, чтобы обеспечить проведение конференции любого масштаба. Они получают прибыль, сдавая выставочные залы. Дополнительная прибыль идет от реализации продуктов питания и напитков через столовую и торговые автоматы.
Большие конференц – центры планируют свою работу на годы вперед. 
Обычно конференция следует стандартной процедуре:
•	Регистрация участников
•	Представление председателя
•	Открытие конференции приветственной речью председателя
•	Выступление главного докладчика
•	Открытие экспозиции
•	Рабочие группы и презентации
•	Закрытие конференции
Конференц – центры и отели предоставляют место для проведения мероприятия, комнаты для проживания участников и организуют их питание и обслуживание. Конференц – центры и отели, заинтересованные в клиентуре, обычно стараются поддерживать хорошие отношения с профессиональными организаторами совещаний. Они часто приглашают их на осмотр возможностей отеля принимать участников совещаний: показывают конференц-залы, холлы, гостевые комнаты, угощают фирменными блюдами в ресторане, обращая его внимание на инвентарь и оборудование, которое можно задействовать во время проведения мероприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под конец работы, хотелось бы сделать несколько выводов:
В долгосрочном плане предприятие использует рекламу всей своей деятельности, а также прибегает к одноразовым или длительным мероприятиям, нацеленным на расширение его известности (реклама во влиятельных средствах массовой информации; налаживание общественных связей). Для средне- и краткосрочного периодов в зависимости от вида товара, стадии его жизненного цикла выбираются средства, направленные как на потенциальных потребителей, так и на промежуточные цели (лидеры общественного мнения, торговцы).
Средство массовой информации - это совокупность рекламных средств одного типа; так, газеты входят в понятие "пресса". Существуют следующие крупнейшие средства массовой информации: пресса, стенды объявлений, радио, кино, телевидение.
Итак, для предприятия реклама является средством маркетинга, при помощи которого ему удается добиться реализации поставленных задач. Если конечная цель предприятия заключается в получении максимальной прибыли, то оно может выбрать несколько путей, каждый из которых направлен на решение отдельной задачи:
•	ознакомить с новым продуктом;
•	повлиять на привычки потребителей;
•	способствовать популярности или поддерживать ее;
•	успокоить потенциальных потребителей, внушить им ощущение безопасности;
•	воздействовать на имидж продукта.
Итак, реклама - необходимое и выгодное вложение средств. Определить эту выгодность задача не простая. Есть, конечно, исследования рекламного рынка, но для компаний, работающих на специализированных секторах рынка, подобные общие исследования не дают полного представления об их конкретной деятельности. Например в таком специфическом бизнесе как оптовая продажа канцтоваров (офисных) принадлежностей, невозможно вычисление целевой аудитории: покупателями здесь выступают не отдельные потребители, а фирмы, где решение о покупке принимают несколько человек. 
Реклама - двигатель торговли, - это лозунг, помнится, был хорошо известен еще в доперестроечные времена. Но тогда он звучал с немалой долей иронии, продиктованной самой деятельностью. Что же касается настоящего смысла, то только сегодня, в условиях рынка, роль рекламы стала настолько очевидна, что ее назначение в развитие любого бизнеса практически, невозможно переоценить. Не исключением является и канцелярское дело в Казахстане. Дело - сравнительно, еще молодое, но жизненно необходимо и достаточно перспективное. О чем свидетельствуют, с одной стороны, запросы населения, которое предъявляет все более высокие требования к качеству и эстетике канцелярских принадлежностей. С другой стороны, большое количество конкурентоспособных фирм, число которых заметно увеличивается с каждым днем. Насколько реклама помогает его развитию - вопрос совсем не праздный, а вполне закономерный. Более того, обмен опытом участников канцелярского дела, в первую очередь, в интересах самого дела.
Что касается радио и телевидения, то сложилось впечатление, что канцелярский мир просто не готов делать вложения в самый дорогостоящий вид рекламы. А может быть, и, в самом деле, в телевизионной рекламе - нет нужды?
Нельзя обойти стороной и взаимоотношения предпринимателей со своими дилерами: насколько первые поддерживают вторых в своих рекламных кампаниях? Ответ - в меньшинстве: а) поддерживаем полностью; б) поддерживаем частично. А в целом, в Москве принято считать, что дилеры вполне обходятся без помощи.
Планирование использования средств рекламы предполагает отбор соответствующих носителей для доведения обращений рекламодателей до целевых рынков, принятие решений, какие именно носители закупить и как много затратить на каждый из них.
Каких-либо правил или формул для разрешения проблем выбора просто не существует. Любая рекламная ситуация представляет собой по-своему уникальный набор обстоятельств. Каждому виду средств рекламы присущи свои собственные характеристики, и любое из них в свою очередь отличается от другого. Не существует какого-то одного «лучшего» средства, пригодного для всех ситуаций. А значит, решение следует принимать в свете конкретных требований конкретной обстановки. Даже конкуренты, продающие одинаковые товары почти на тех же самых рынках, придерживаются разных стратегических подходов к выбору средств рекламы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.	Международный кодекс рекламной практики.- Париж: SOVE-RO (Междунар.торг. палата), 1999. (Пер. И.В.Гениной и В.Е.Демидова).
2.	МерсерД. IBM: управление в самой преуспевающей корпорации мира.- М.: Прогресс, 2001.- 454с.
3.	Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М. Дело, 2002.- 702с.
4.	Некоторые аспекты теории маркетинга//Торговля за рубежом.- 2001
5.	Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать нарын-ке.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 304с.
6.	Огилви . Откровения рекламного агента - М.:АО «Финстатин-форм», 1999. - 108с.
7.	ОгилвиД. Исповедь рекламного агента.- М.: Внешторгреклама, 2002.-126с.
8.	Олвуд Дж., Монтгомери . Выставки: планирование и дизайн.- Новосибирск: Интербук, 2001.- 154с.
9.	Основы рекламы и маркетинга/Под ред.Л.З. Фатхуллина.- Уфа: Банк «Восток», 2000.- 64с.
10.	Покупка за чашкой чая//Америка.- 2001,- N232.- С. 35...41.
11.	Почепцов . Имиджмейкер.- Киев: РА Губерникова, 1999.- 236с.
12.	Процесс создания рекламы // Торговля за рубежом.- 2002.- N 4.- С. 29...36.
13.	Пятая власть - реклама// За рубежом.- 1999.- N 2.- 5 с.
14.	Ривс Р. Реальность в рекламе.- М.: Внешторгреклама, 1999.- 116 с.
15.	Рожков .Я. Международное рекламное дело,- М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.- 175с.
16.	Ромат Е.В., Пакулин С.Л., Шалько В.И. Основы управления маркетингом., Учеб. пособие / Харьк. ин-т обществ. питания.- Харьков, 2000.-90с.
17.	Современные формы продвижения товаров на внешние рынки.-
М.:АОСИС«Факт», 1999.- 18с.
18.	Средства рекламы - 92 (Тиражи. Тарифы. Сроки.).- М.: Информком.- 2002.-46с.
19.	Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе.- М.: Управление персоналом, 1999.- 224с.
20.	Схема маркетинговой деятельности.- Владимир: НИКТИД, 1999.-297с.
21.	Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика - М.: Прогресс, 1999.- 630с.
22.	Указ Президента Республики Казахстан от 5 декабря 1994 г. «О мерах по предотвращению недобросовестной рекламы и ее прекращению»// Голос Казахстана - 1994.- N 236.- С.5.
23.	Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика.- Петрозаводск: Фолиум, 1999.- 308 с.
24.	Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (Опыт«лучшей торговой фирмы года»).- М.: Экономика, 1999.- 237 с.
25.	ЭвансДж., Берман Б. Маркетинг.- М.: Экономика,2000.- 350с.
26.	Эдвардс Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США.- К.: Сфера, Слово,- 2001.- 272с.
27.	Экарева Ю. Реклама - двигатель торговли? Не только //Аргументы и факты- 2000.- N 2-3.- С. 13.
28.	Якокка Л. Карьера менеджера.- М.: Прогресс, 2000.- С. 320.
29.	Colley .H. Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results.- New-York:-Association of National Advertisers.- 2001.
30.	Hill Book Company, 1983

Приложение №1

Рис. 1. Почтовый сервер Mail.Ru : Демографический портрет по данным Комкон-2

Рис. 2. Рассылочный сервер "Subscribe.ru" : Демографический портрет по данным Комкон-2 

Рис. 3. Поисковая система Яндекс : Демографический портрет по данным Комкон-2