Библиотека 5баллов.ru

Соглашение об использовании 
Материалы данного файла могут быть использованы без ограничений для написания собственных работ с целью последующей сдачи в учебных заведениях.
Во всех остальных случаях полное или частичное воспроизведение, размножение или распространение материалов данного файла допускается только с письменного разрешения администрации проекта www.5ballov.ru.
 РосБизнесКонсалтинг и МКР	

ОГЛАВЛЕНИЕ.

	Ведение………………………………………………………………3
1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ……………………………….8
1.1Сущность, значение, основные функции маркетинга………...8
1.2 Исследование рынка услуг…………………………………….14
1.3 Маркетинговое изучение потребителей………………………16
1.4 Маркетинговое исследование спроса…………………………19
2. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ…………………...27
2.1 Общая ситуация на рынке телекоммуникаций……………….27
2.2 Телекоммуникационные услуги в России…………………….30
2.3 Сотовая связь……………………………………………………44
2.4 Пейджинговая связь………………………………………….…50
2.5 “Интернет” в России……………………………………………53
3. ФИНАНСЫ МАРКЕТИНГА…………………………………….57
3.1 Ценообразование………………………………………………..57
3.2 Максимизация прибыли предприятия…………………………62
3.3 Оценка конкурентоспособности товара……………………….63
3.4 Анализ реализованной продукции и анализ
      рентабельности фирмы…………………………………………65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..72
Приложение…………………………………………………………75
Список литературы………………………………………………….89

Перечень сокращений и расшифровок.

	МТР – Междугородный телефонный разговор
	ТУ – Телефонные услуги
ВВП – Валовый внутренний продукт
ЕС – Европейский Союз
БТ – Бритиш Телеком
НДС – Налог на добавленную стоимость
МГТС – Московская городская телефонная сеть
СПРВ – Система персонального радио вызова
ПК –  Персональный компьютер
США – Соединенные Штаты Америки
ФРГ – Федеративная Республика Германии

ВВЕДЕНИЕ.

	Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей многих миллионов потребителей, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребления. Наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, высокую результативность и эффективность использования трудовых, материальных и денежных ресурсов.
		Одной из областей рыночной экономики является маркетинг как система, которой свойственны механизмы саморегулирования в условиях рынка.
	Поворот экономики страны к рыночным отношениям обусловил нынешний взлет популярности маркетинга, практическим воплощением которой является ориентация на приоритетное положение потребителя по отношению к производителю, ликвидация монополизма. Конечно, маркетинг – не панацея от неудач на рынке, но это такие правила игры в системе товарно-денежных отношений, которые вооружают предприятия верными ориентирами и выводят их на прямую дорогу к успеху. По этому для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики каждому предприятию, организации, отросли необходимо осуществлять маркетинговую деятельность, разрабатывать маркетинговую программу; т.е. речь идет, по существу, о перестройке планово-экономической работы предприятия в условиях рыночной экономики.
		При осуществлении маркетинговой деятельности следует исходить из сущности и назначения маркетинга, а также учитывать специфику той сферы общественного производства, где она осуществляется.
		Мы поговорим об услугах. Услуга есть любая деятельность, обеспечивающая удовлетворение потребности и желаний, связанная с обменом стоимостей, но не приводящая к форме собственности на полученную стоимость в смысле, аналогичном приобретению материального продукта.
		Сфера услуг отличается невероятным разнообразием. Тысячи организаций, фирм, групп и лиц существует ради того и благодаря тому, что удовлетворяют те или иные потребности и желания соответствующих потребителей. Пытаясь классифицировать услуги, вообще говоря, бессмысленное занятие. Кроме того, непрерывно появляются новые услуги.
		Наше общество превращается все больше в общество услуг, хотя мы пока еще не можем сравниться по этому показателю с наиболее развитыми странами (в Италии 35% занятых во всех сферах, кроме сельского хозяйства, получают доходы за совершение услуг; в ФРГ 41% , а в США – 73%). Быстрые темпы автоматизации и роботизации процессов и операций в промышленности приводят к высвобождению рабочих рук, которые нужно ориентировать на сферу услуг. Именно профессиональная и экономическая миграция, безусловно, предполагает использование маркетинга, потому что безграмотное управление этими процессами есть предпосылка социальных потрясений.
		Постиндустриальный этап развития экономики связан с существенным увеличением доли инфраструктурных отраслей, производств с наукоёмкой технологией, значительным ростом сферы услуг и информационного сервиса. В условиях перехода к рыночной экономики существенно возрастает роль связи как элемента инфраструктуры рынка, как фактора сокращения времени и пространства. Инфраструктурный характер деятельности отрасли связи, обслуживающей население и общественное производство, неоднородность, невещественность и всеобщий характер потребления ее услуг, проявление основного эффекта от этих услуг у их потребителей, возрастание требований к качеству услуг, что вызывает необходимость создания значительных резервов мощностей и увеличение фондоемкости, - эти и другие особенности связи должны учитываться при организации маркетинговой деятельности предприятиях связи.
		Не случайно новый термин “Информатика”, прочно вошедший в мировой словарь за последние 20-25 лет, постоянно соседствует со старым, привычным – “связь”. Информатика и связь – это неразрывные звенья одной и той же характеристики состояния мирового общества. Она стала определяющей для ведущих в экономическом отношении стран, к ней динамично стремятся многие развивающиеся страны. Но пока этой характеристике не соответствуют самые слаборазвитые нации – преимущественно страны Центральной Африки, большинство латиноамериканских государств, целые регионы Южной Азии.
		Главное отличие информационного общества традиционного состоит в том, что первое обладает не просто высокоразвитой базой какого-то одного средства передачи и анализа информации (например, проводной телефонной связью и соответствующими приборами), а целым набором взаимно дублирующих и дополняющих систем, постоянно совершенствуемых и все более доступных широкому кругу пользователей. Одним из наиболее ярких показателей степени развития информационного общества служит скорость и надежность передачи сколь угодно большого объема информации, а также скорость и надежность ее обработки в максимально автоматизированном режиме.
		С начала 90-х годов общая ситуация с телефонной связью в России, как бы застывшая в неизменном состоянии с первого послевоенного десятилетия, стала медленно изменяться. Частные инвесторы стали постепенно вкладывать средства в совершенствование и развитие системы связи. Прежде это было обусловлено возникновением и динамичным расширением банковской и биржевой сетей, нуждающихся в технически надежной и нередко взаимодублирующей системе телефонной, телевизионной, компьютерной и пейджинговой связи. Как утверждает еженедельник “Коммерсантъ”, по эффективности и прибыльности вложений в работы, связанные с прокладкой новых и усовершенствованием имеющихся коммуникационных сетей, в России сегодня вряд ли какая-либо другая сфера экономики может составить конкуренцию. Буквально за последние 4 года была заново создана система сотовой связи в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Краснодаре и Владивостоке. Был расширен доступ абонентов к ранее ограниченной отечественной сети электронной почты в системе Sprint.
Рыночная экономика, т.е. экономика мгновенной динамики спроса и предложения, немыслима без эффективной информационной системы. Ее отсутствие было одним из главных тормозов в попытке повысить эффективность и расширенное производство в народнохозяйственном комплексе СССР.     
		По уровню обеспеченности средствами информатики и связи в 1997 году Россия занимала, по оценкам международных экспертов, 48-е место в мире, уступая не только развитым, но и странам так называемого третьего мира, таким, как Иордания, Китай, Филиппины, Индия, Перу. Более чем в двое ее разрыв с республикой Корея и Тайванем, а по сравнению с мировым лидером – Норвегией – разрыв превышает 10 раз.
		Компьютерный “бум”, характерный для России на рубеже 80-90-х годов, значительно продвинул страну по пути повышения информатизации общества. Переход к рыночной экономике и либерализации правил торговли позволили при минимальном участии государства и при максимальной частной активности сравнительно насытить внутренний рынок компьютерами, прежде всего персональными. Импорт компьютеров частными фирмами в России из основных стран-производителей дополняться производством отечественных на конверсионных оборонных предприятиях и многих телевизионных заводах. В результате ПК стали проникать даже в средние школы, что позволяет уже говорить формировании целого “компьютерного” поколения, для которого не будет составлять труда адаптация к современному информационному обществу. Причем необходимо отметить, оснащены ПК (конечно же, учебными и сравнительно примитивными) не только школы крупных городов, но они все чаще встречаются  и в сельских учебных заведениях глубинных районов России.

 

1.МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ.

1.1	Сущность, значение, основные функции маркетинга. 
Маркетинговая концепция с ориентацией на потребителя, его вкусы и спрос начала приобретать приоритетное значение с 50-60-х годов. На принципах маркетинга строит свои системы управления подавляющее большинство компаний США, Японии, Западной Европы. Созданы международные маркетинговые организации. В нашей стране рост популярности концепции маркетинга связан с ориентацией экономики на рыночные отношения.
Маркетинг можно определить как ведущую область хозяйственного управления, в функции которого входит организация и руководство всей совокупностью видов деятельности, связанной с превращением потребительской потребности в эффективный спрос на товар или услугу, а также с доведением этого товара или услуги до конечного или промежуточного результата, чтобы обеспечить при этом необходимый уровень рентабельности или достижения других целей.
Таким образом, маркетинг – это система управления производством и реализацией товаров и услуг, ориентированная на потребителя, связанная с выявлением, предвидением и удовлетворением спроса потребителей при оптимальной, с точки зрения производителя, величине затрат и прибыли. Это вид эффективной предпринимательской деятельности в условиях рынка, цели которой достигаются за счет ориентации производства на интересы конкретного потребителя при повышении конкурентоспособности товара или услуги. 
Управление спросом лежит в основе управления маркетингом. Управление маркетингом включает анализ, планирование, претворение его в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на удовлетворение или изменение уровня спроса, установление, укрепление и поддержание выгодных обменов для достижения определенных целей, таких, как получение максимально возможной прибыли, рост объема услуг и улучшение их качества и др.
На основе анализа данных маркетинговых исследований и обработки информации о маркетинговой среде, полученной из разнообразных источников (специальных газет и журналов, различных конъюнктурных обзоров о процессах, протекающих в демографической, экономической, научно-технической, политической, культурной и природных сферах),принимаются решения о формировании рынка: сегментировании рынка, т.е. расчленение его на группы потребителей, об объемах их спроса на традиционные услуги и разработке и внедрении новых видов услуг, об установлении цен, о конкурентах, поставщиках и др.
Важнейшим основополагающим понятием маркетинга являются такие, как “товар”, “услуга”, “жизненный цикл товара или услуги”, “сегментирование рынка”.
Жизненный цикл товара или услуги – это процесс их развития с момента поступления на рынок и до снятия с рынка. Жизненный цикл товара или услуги включает четыре этапа: выведение на рынок, роста, зрелости и упадка, которые должны учитываться при разработке стратегии маркетинга.
Существуют различные виды жизненных циклов товаров или услуг, различающихся как по продолжительности, так и по форме.
На рисунке 1 представлен типичный жизненный цикл товара или услуги.
Различные этапы жизненного цикла товара или услуг требуют пользования разных стратегий маркетинга. Изучение жизненного цикла товара или услуги позволяет предвидеть изменения во вкусах потребителей, ас-

Объем реализации и прибыль

	

					

Объем реализации
Прибыль	
                                                     капиталовложения

	

Этап разработки товара	

Этап выведения на рынок	

Этап роста	

Этап зрелости	

Этап упадка	

	
Рис.1 Жизненный цикл товара или услуги.

сортименте товаров или номенклатуре услуг для достижения сбалансированности  и оптимального сочетания новых и традиционных товаров или услуг.
Сегментирование рынка для каждой из групп потребителей можно осуществлять по различным товарам и услугам, - комплексам маркетинга. При изучении спроса на товары или услуги  сегментирование может проводиться по следующим признакам:
-	географическому (регионам, краям, областям);
-	демографическому (возрасту, полу, образованию, роду занятий и т.д.);
-	психографическому (образу жизни, типу личности).
Концепция маркетинга включает в себя новый подход к планированию. Изучение рынка товаров и услуг, выбор целей, разработка планов и осуществление маркетинговых мероприятий по их реализации, - достаточно сложный процесс, образующий стратегию маркетинга.
Чтобы ниша на рынке не пустовала, надо вовремя улавливать зарождающиеся изменения в предпочтениях потребителей, видеть будущие нужды и запросы людей, зная систему их жизненных ценностей, проводить тщательный анализ и оценку возможностей и затрат у конкурентов. 
Настоящий маркетинг ориентирован как на товар или услугу, так и на потребителя. Это две основные компоненты, обеспечивающие предприятию рост доходов и уменьшение риска банкротства. Успех на рынке обеспечен, если удается удержать потребителей и неуклонно расширять их круг. Потребитель – это тот, с кем не следует спорить, а тем более предоставлять плохой товар или некачественную услугу.
Бурное развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникационные системы, предполагают создание рынка информационных услуг и продуктов, а следовательно, маркетинга в информационной деятельности.
Практика показала, что к производству информационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга. Однако практика выявила и ограниченность этих методов в сфере управления информационными ресурсами общества, поскольку в некоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под угрозу доступность и качество информации.
Маркетинг в информационной деятельности должен быть направлен на: формирование рынка информационных услуг, выработку предложений по содержанию и формам предоставления таких информационных услуг, которые предоставляют интерес для потребителей; формирование цен на эти услуги; приспособление информационного производства к потребностям рынка, когда ставится задача не сколько реализовать любые информационные услуги, которые в данный момент пользуются наибольшим спросом и могут быть реализованы с наибольшей эффективностью.
Создание концепции маркетинга информационных услуг предусматривает:
-	изучение потребителей в условиях рынка;
-	изучение существующего и прогнозирование потенциального спроса потребителей за информационные услуги путем комплексного изучения состояния рынка и прогнозирования перспектив его развития;
-	создание новых и развитие традиционных видов информационных услуг, удовлетворяющих запросы потребителей, оценка их эффективности для потребителей;
-	выявление маркетинговых возможностей предприятий по удовлетворению спроса на информационные услуги;
-	определение политики ценообразования, установление цен на отдельные виды информационных услуг с учетом соотношения спроса и предложения, потребительской ценности и стоимости информационных услуг;
-	доведение услуг связи до потребителей путем совершенствования системы и методов их реализации, разработка эффективной целенаправленной рекламы;
-	претворение в жизнь маркетинговых мероприятий, включая новый подход к планированию и контролю.
Обращение к маркетинговой концепции позволяет повысить эффективность работы предприятий, оптимизировать инвестиционные решения, устранить диспропорции (между спросом и предложением, в ресурсах производства), быстрее развивать новые виды услуг благодаря постоянной обратной связи и комплексному подходу к решению насущных для предприятия проблем.

1.2	Исследование рынка услуг.
Изучение рынка – важнейшая часть маркетинговых исследований, необходимых для разработки программ в целях решения насущных задач (закрепление на рынке, увеличение объема доходов и прибыли и д.р.).
К основным направлениям исследования рынка относят:
-	анализ потребителей;
-	анализ общих характеристик рынка;
-	изучение форм и методов реализации товара или услуги;
-	исследование спроса;
-	анализ условий конкуренции;
-	анализ рыночной сегментации;
-	изучение товара или услуги.
Каждое из этих направлений является предметом самостоятельного исследования и в тоже время тесно связаны с другими. Так, изучение существующего и прогнозируемого спроса не возможно без изучения товара или услуги и анализа потребителей, а изучение форм и методов реализации без изучения спросов.
Комплексное рыночное обследование – это сложное и дорогостоящее мероприятие, по этому в настоящее время, необходимо выделить основные направления исследований и ими ограничиться. На рисунке 2 приведены основные первоочередные направления исследования рынка услуг.
Результаты этих исследований помогут определить предприятиям их положение на рынке, выявить главных потребителей услуг и их отношение к конкретной услуге, оценить деятельность конкурента. Последнее направление исследования достаточно важно, ибо теперь на рынке услуг связи, где еще недавно властвовали предприятия монополисты, появилась конкуренция.

Основные направления 
исследования рынка услуг

Анализ условий конкуренции

Исследование спроса

Изучение
 услуги

Анализ потребителей

Сегментация рынка

Определение существующих и потенциальных конкурентов

Изучение и анализ существующего спроса

Оценка общего отношения потребителя к конкретной услуге

                                                                                                              

Оценка качественных характеристик услуги

Анализ показателей их деятельности

Исследования изменения в спросе

Выявление главных групп потребителей

Оценка конкурентоспособности

Прогноз спроса на услуги

Выявление преимуществ и недостатков деятельности конкурентов

Изучение неудовлетворенных потребностей и мотивов спроса

Оценка тенденций и причин изменения потребностей

Изучение и прогнозирование жизненного цикла услуги

Оценка возможности вывода на рынок новой услуги

Рис.2 Основные направления исследования рынка услуг. 

1.3	Маркетинговое изучение потребителей услуг.

Мировая практика показывает, что для завоевания рынка услуг, необязательно распылять свои усилия по всему рынку, достаточно определить главных потребителей той или иной услуги ( как правило, это приблизительно 20% пользователей от их общего количества), приносящих предприятию 75-80% доходов (закон Парето).
Однако необходимо иметь в виду, что в условиях нестабильности рынка потребителей, приносящих 75-80% доходов по конкретной услуге, может быть как значительно меньше, так и больше 20%. При стабилизации рыночных отношений закон Парето будет выполняться более строго.
Таким образом, основную цель изучения потребителей услуг связи определим как выявление основных групп потребителей (главных потребителей), приносящих 75-80 % дохода по основным услугам, чтобы в дальнейшем при проведении всех маркетинговых исследований опираться именно на эти группы потребителей.
На основе традиционной схемы маркетинговых исследований разработана схема маркетингового обследования для выявления основных групп потребителей услуг связи, приведенная на рисунке 3. 
При проведении маркетинговых исследований потребителей следует иметь в виду, что весь рынок потребителей услуг электросвязи делится на рынок личного потребления и рынок производственного потребления. 
В том случае если услуга предоставляется, как правило, только организациям и предприятиям общественного производства то по ней можно определить 20 % конкретных главных потребителей от их общего количества, приносящих предприятию не менее 75 % доходов по этим услугам. В том случае если услуга выводится на рынок производственного и личного потребления, т.е. становится невозможным определить 20 % конкретных потребителей, предприятию целесообразно выявить основные группы пользователей приносящих ему 75 % доходов по данной услуге. А при дальнейших исследованиях в основных группах потребителей общественного производства можно выделять конкретных главных потребителей, обеспечивающих максимальные доходы. Необходимо отметить, что в настоящее время целесообразно по всем видам услуг анализировать объем доходов получаемых от новых коммерческих услуг, даже если на момент проведения исследования они не являются главными потребителями, так как их потребность в услугах связи за последнее время резко возросло.
Данные, полученные при маркетинговых исследованиях, в дальнейшем используются при изучении и прогнозировании спроса на основные услуги связи, при установлении тарифов.

1этап.
Выявление проблем, формирование целей основных задач исследования.
Основная цель – выявление основных групп потребителей той или иной
 услуги, приносящих предприятию 75% доходов от этой услуги.

2 этап. Отбор источников информации и ее сбор.

1.Анализ источников информации, имеющихся в распоряжении предприятия (вторичная информация).

2.Определение необходимости проведения специального исследования (единовременного обследования потребителей), его сроков, продолжительности.

3.Получение первичных источников информации с помощью единовременного обследования потребителей по основным видам услуг.

3 этап. Анализ собранной информации.

1. Проведение сегментирования рынка потребителей на основе полученной информации.

2. Выбор для дальнейшей работы тех сегментов, в которых расположены основные группы потребителей.

4 этап. Представление полученных результатов и разработка рекомендаций по их использованию.

1. Представление полученных результатов руководителям предприятий.

2. Разработка рекомендаций по использованию полученных результатов при:
	-    прогнозировании спроса на традиционные и новые виды услуг
-	при установлении тарифов
-	при рекламировании услуг

1.4 Маркетинговое исследование спроса на услуги
Спрос на услуги рассматривается как платежеспособная потребность, т.е. как тот объем услуг, который потребитель готов оплатить при данных ценах.
На предприятиях связи исследование спроса следует проводить по видам предоставляемых услуг: для услуг - в форме обмена, когда потребление услуг неотделимо от их производства и для услуг в форме предоставления технических средств.
При предоставлении услуг в форме обмена требуется большая квалификация и профессионализм, так как это не только работа с техническими средствами, но и контакт с клиентом. Спрос на эти услуги изобретателен и более требователен с точки зрения качества и доступности.
Такие особенности услуг, как их не материальность, не сохраняемость оказывают существенное влияние на нестабильность спроса ( неравномерность в течение года, месяца, недели, суток). В момент наибольшей нагрузки велика вероятность появления неудовлетворенного спроса, или наоборот, излишних производственных мощностей, рассчитанных на чрезвычайную нагрузку и порождающих непроизводительное использование ресурсов в периоды спада.
Для сглаживания спроса в периоды неравномерности нагрузки предприятиями связи в настоящее время используют следующие маркетинговые подходы:
- установление дифференцированных тарифов по часам суток способствует смещению части спроса с пикового времени на периоды затишья;
-	намеренное культивирование спроса в период его спада развивает дополнительные услуги ( вызов абонента к телефону, уведомление абонентов, переговоры по поручению абонентов и др.);
-	предложение (в качестве альтернативных) дополнительных услуг или услуг с использованием различных технических средств в периоды максимального спроса. Например, передача данных: факсимильным способом по телефонным или телеграфным каналам на предприятиях связи смешанного типа; междугородний телефонный разговор: скорая или заказная система обслуживания;
-	введение системы предварительных заказов (договорная система обслуживания по аренде каналов).
Неосязаемость услуг повышает требования к информированности о них среди потенциальных потребителей.
Для эффективной деятельности в условиях рынка предприятия должны изучать спрос на предоставляемые услуги. Основной целью изучения спроса на услуги является: управление спросом, обеспечение положительного социального эффекта и оптимальной загрузки производственных мощностей. Изучать спрос означает знать существующее потребление и научиться его прогнозировать.
Для проведения исследования спроса нужно определить основные ( из числа традиционных) и новые виды услуг. Так, например, в междугородной телефонной связи основными услугами являются междугородные телефонные разговоры и аренда каналов, к новым видам услуг относятся услуги службы электронной почты. В местной телефонной связи к основным услугам относятся телефонные аппараты, таксофоны, к новым – услуги сотовой радиотелефонной связи, конференц-связи и т.д.
Изучение спроса на основные виды услуг производится по каждой группе основных или главных потребителей. Основной для изучения спроса является фактическое потребление услуг. 
При изучении спроса выявлению и анализу подлежат факторы, влияющие на него, которые делятся на внешние и на внутриотраслевые. К числу внешних общеизвестных факторов относятся:
-	географические (услуги предоставляются городскому или сельскому потреблению, какого района или административного округа?);
-	психографические  (указывают на принадлежность потребителей к социальному слою общества, на характер выполняемого ими труда);
-	поведенческие (степень приверженности к данному типу услуг, как долго пользуются услугой, степень готовности потребителя к восприятию услуги, уровень предпочтительности к той или иной услуги, интенсивность потребления, время потребления);
-	демографические (численность населения, для предприятия – численность штата; возраст, пол членов семьи, ее размер и др.);
-	экономическое (уровень доходов, доля доходов выделяемая на услуги связи).
В отросли связи на спрос также влияет специфические, внутриотраслевые факторы:
-	качество обслуживания (срочность, т.е. автоматическая или заказная система обслуживания; развитие сети каналов по направлениям соединений);
-	 уровень доступности связи (телефонная плотность);
-	тарифы на услуги связи (их уровень, форма расчета с абонентами: централизованные индивидуальные, авансовые, в кредит);
-	взаимозаменяемость услуг (передача данных – службой телекса, телетекста, электронной почтой) и взаимодополняемость (местная и междугородняя связь);
-	отношение к новым услугам.
Так как внутренней информации недостаточно для количественной оценки факторов, влияющих на текущий спрос, то проводится специальное социологическое обследование среди потребителей. Для отбора объектов из числа главных потребителей услуг используются методы математической статистики.
В качестве методической базы для изучения и прогнозирование спроса применимы методы исследования условий формирования потребностей, мнений и мотиваций потребителей. Изучение мнений проводится путем различного типа опросов, экспертных оценок. Периодичность обследования зависит от горизонтов планирования.
В качестве метода сбора первичной информации у потребителей используется анкетный опрос.
Анкеты составляются отдельно для потребителей сегмента “Общественное производство” и “Население”. В анкетах отражаются все факторы влияющие на спрос, и вместе с этим предполагается произвольное включение дополнительных факторов респондентами.
В анкеты, разрабатываемые для сегмента “Населения”, целесообразно включить вопросы, отражающие демографические, экономические и психографические характеристики потребителей; среди внутренних факторов важно учесть качество, доступность и влияние тарифа. В анкетах, предназначенных для опроса потребителей сегмента “Общественного производства”, следует уделить большое внимание поведенческому и экономическому факторам, из внутренних факторов необходимо выделить отношение к новым видам услуг. Анкеты могут включать все типы вопросов с ответами от шкалы оценок до вопросов, предполагающих свободный ответ.
Для определения взаимосвязи факторов и спроса проводится корреляционно-регрессионный анализ по данным социологического обследования, где оценивается связь между фактором-признаком и соответствующим ему уровнем потребления.
Вид взаимосвязи уровня потребностей в традиционных основных и новых услугах от величин факторов определяется при аппроксимации соответствующих их значений. Характер взаимосвязи может быть линейным и нелинейным.
Корреляционно-регрессионный анализ позволяет установить существенные факторы (Fi, J=l, n) из числа факторов, включенных в обследование. 
Пli=П(Fl)i;
Пji=П(Fj)i;
Пni=П(Fn)i,
где Пli,…., Пji,……. Пni – потребности в i-й услуге, обусловленные соответствующими факторами Fl,….. Fj,…… Fn;
Fl,….. Fj,…… Fn – важнейшие факторы, обусловившие определенный уровень потребления i-й услуги.
Для учета одновременного действия нескольких причин факторов при прогнозировании потребностей применяется множественная регрессия. 
В случае, если прогнозируемая потребность относится к основной традиционной услуге, то аналитическое выражение ее значения имеет вид:

n
Ппр.i=Птек.i+SUMЛП(Fj)i,
где  j=1
Птек.i – текущая потребность на i-ю услугу, сформированная на момент проведения обследования;
ЛП(Fj)i – изменение потребности на i-ю услугу в зависимости от соответствующего Fj-фактора;
Ппр.i – прогнозируемая потребности на i-ю услугу;

Если прогнозирование потребности проводится по отношению к новой услуге, то ее значение получает следующий вид: 
n
Ппр.i= SUMП(Fj)i,
где  j=1
Fj, j=1, n – факторы влияющие на потребление i-й услуги;
П(Fj)i – потребность, сформированная под влиянием Fj-фактора на i-ю услугу;
Ппр.i – потенциальная (прогнозируемая) потребность в i-й услуге, формирующаяся под влиянием n-го числа факторов.
Определение текущего потребления на услуги составляет основу для прогнозирования спроса.
Прогнозируемый спрос ( Спр.i, в денежном выражении) зависит от изменения в потребностях, ценах и в числе потенциальных потребителей основных и новых услуг и может быть представлен:
Спр.i = Ппр.i*Цпр.i*Кi, где
Ппр.i – прогнозируемая потребность в i-й услуге, с учетом факторов, влияющих на неё;
Цпр.i – прогнозируемый тариф на i-ю услугу;
Кi – число потенциальных потребителей из числа главных i-й услуги.
Тариф на услуги прогнозируется в зависимости от изменения потребления при различных уровнях тарифа. Изменение тарифа определяется индексом, который устанавливается в ходе социологического обследования потребителей. Прогнозируемый тариф, определяется следующим образом:
Цiпр.= Цтек.i*Iцi, где
Цтек.i – текущий тариф на i-ю услугу;
Iцi – индекс изменения тарифа на i-ю услугу.
Колличество потенциальных потребителей среди главных по i-й услуге устанавливается по результатам социологических обследований.
Общий спрос услуги определяется по спросу на основные виды услуг главных потребителей и его доле в общем спросе.
Горизонты прогноза спроса могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.
Краткосрочный прогноз спроса обязывает учитывать все факторы, влияющие на спрос, - от временных и случайных до циклических и нециклических. Это означает, что составляемая анкета должна включать все факторы изменения спроса.
Целесообразно проанализировать влияние цен на спрос среди взаимодополняющих и взаимозаменяющих услуг. Например, если услуги местной и междугородной телефонной связи являются взаимодополняющими, то между ценой на одну из них и спросом на другую существует обратная связь (т.е. с ростом тарифа на МТР спрос на ТУ может уменьшиться). Для таких взаимозаменяемых услуг, как телетекст, телекс, электронная почта, увеличение тарифа на одну из них ведет к росту спроса на другие.
Для долгосрочного прогноза потребуется отказаться от циклических влияний, составляя лишь наиболее общие, усредненные,  относительно устойчивые во всем прогнозируемом периоде факторы. Долгосрочный прогноз спроса относится к прогнозированию потребностей не только на традиционные услуги, но и к продвижению новой услуги на рынок.  
Результаты исследования спроса применимы для оценки маркетинговых возможностей предприятия и принятия решения по стратегическому развитию.

2. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ.

 2.1 Общая ситуация на рынке телекоммуникаций.

Значительные темпы экономического роста отрасли способствовали повышению ее доли в основных макроэкономических показателях. Так, за период 1955-1994 г. доля связи (с учетом почты и новых услуг) в ВВП США, ФРГ, Франции и Японии возросла соответственно в 5, 7, 9 и 15,2 раза и составила в конце этого периода в США-4,6%, в ФРГ и Франции- 2,9%, в Японии- 2,4%.
С 1962 г. в США доля в приросте ВВП переживает электроэнергетику и газоснабжение, с 1965 г. – добывающую промышленность, с 1966 г. - сельское хозяйство, с 1980 г. – строительство и транспорт. Таким образом, с начала 80-х годов занимает по этому показателю третье место среди крупнейших отраслей хозяйства, уступая лишь обрабатывающей промышленности и торговле. Телекоммуникации превратились в существенный компонент технического базиса промышленно развитых стран. В 1994 г. их доля в основном капитале всего хозяйства достигла во Франции и ФРГ соответственно 5,4 и 5,6%, в США – 8,4%, что было обеспеченно массированными инвестициями (в разных странах от 4 до 6% всех капиталовложений в экономику).[20].
В приложении 13 представлена двадцатка крупнейших телекоммуникационных компаний мира. Самая крупная российская компания “Ростелеком” находится лишь на 61 месте.
С 1 января 1998 г. телекоммуникационные рынки стран ЕС полностью открываются для конкуренции. Это означает начало жестокой борьбы за места на рынке, в ходе которой суждено выжить не всем.
Операторам телекоммуникационного рынка и органам надзора придется решать 3 основные проблемы. Во-первых, необходимость учреждения организаций, способных обеспечить надлежащее развитие конкуренции, так как в некоторых странах она находится в зачаточном состоянии и пока мало что свидетельствует о возможности принятия единых стандартов по всей Европе.
Во-вторых, вопрос о тарифах, по которым конкуренты должны будут платить существующим операторам для обеспечения похождения своих вызовов. Они сильно различаются по странам и как правило, высоки, но именно от них будет зависеть темп развития конкуренции.
Третья проблема касается преемственность номеров, т. е. Права абонента сохранить свой номер при обращению к другому оператору. Такая услуга пока слабо развита в Европе и даже в Великобритании, которая либерализовала рынок средств связи более 10 лет назад, смогла предложить ее пользователям только в прошлом году.
Исключением среди стран ЕС стали Германия, Ирландия и Португалия, которым разрешили отложить этот процесс на несколько лет, чтобы национальные операторы успели приготовиться к напору конкурентной борьбы.[1]
Чтобы не только отстоять позиции на внутреннем рынке, но и утвердиться на внешнем “Франс Телеком”, немецкая “Дойче Телеком”, британская БТ, испанская “Телефоника” и другие компании занялись активным поиском союзников.
В результате сформировались три группы, которые намерены поделить между собой Европу.
Во главе первой выступает БТ. Вторую группу организовали “Франс Телеком” и “Дойче Телеком”, которые вступили в союз с американской “Спринт”. Эта тройка создала консорциум “Глоубэл уан”, который называет себя крупнейшем в мире.
Треть группа, объединив под знаменами “Юнисурс” – европейского консорциума, созданного в 1992-1993 гг. с участием шведской компании “Телиа”, голландской “ПТТ-Телеком” и швейцарской “Сюисе ПТТ”. В 1995 г. консорциум заключил соглашение с американской “АТ энд Т”, а в 1997 г. “Стет Телеком Италия”.
БТ, “Франс Телеком” и “Дойче Телеком” делают все, чтобы сохранить ключевых клиентов в лице мощных корпораций, разбросанных по всей планете. Таких  в сфере индустрии и услуг насчитывается всего несколько тысяч. Но на них приходится 20% мирового телекоммуникационного рынка, который оценивается в общей сложности в 600 млрд.долларов. Эти корпорации стремятся навязать новые правила игры, добиваясь снижения расценок за связь и одновременного внедрения новых услуг и технологий. Телекоммуникационные группы, приспосабливаясь к новым условиям, заключают международные соглашения о партнерстве, позволяющим продавать услуги в общепланетарном масштабе.[11]

2.2 Телекоммуникационные услуги в России.
В последние годы в станах с высокоразвитой экономикой, да и в России, все чаще связывают прогресс цивилизацию с состоянием информатизации общества и развитием средств связи. 
В 1991 г., ко времени начала экономических реформ в России, предприятия Министерства связи РФ – почта, электросвязь, радио и телевидение – находились в неодинаковых финансовых и технических условиях. Почта например, имела большие дотации от государства, но все вместе заметно отставали от аналогичных служб за рубежом.
Почта и телевидение имели ярко выраженный социальный аспект в своей деятельности, что явно не способствовало ликвидации отставания уровня оказываемых услуг от соответствующих служб развитых стран. При довольно низких почтовых тарифах к началу 90-х годов заметно увеличились сроки доставки почты, было проблемой установить на квартире телефон, а весь Союз располагал 1000 международных телефонных линий на 280 млн. жителей, и чтобы позвонить из Москвы за рубеж, надо было ждать очереди несколько дней.
Существенным было и отсутствие в техническом оснащении. На телефонных сетях господствовали аналоговые станции, выпуск которых за границей был давно прекращен. О сотовой связи говорили пока как о перспективе. Нуждалось в новой технике и телевидение. Лишь радиопередающие устройства могли удовлетворять нужды предприятий связи.
Хроническая нехватка средств усугублялась распадом СССР и разрывом хозяйственных связей между предприятиями расположенными в бывших его республиках. Спад промышленного производства сократил приток средств в соцбюджет, уменьшились возможности его финансовой помощи отросли. Стало необходимость реструктуризации связи, поиска дополнительных финансовых средств для ее развития. Чуть позднее было произведено более четкое структурное разделение отраслей, началось образование частных и смешанных компаний, намечены осуществленные позже меры по децентрализации тарифной политики и некоторые другие. Среди них и уделение большого внимания со стороны руководства министерства уровню материального обеспечения работников, занятых на предприятиях связи. Все эти меры предстояло предварить в жизнь, что оказалось делом не легким. 
К 1995 году Россия подошла, закончив реструктуризацию отросли и получив уже определенный положительный опыт ведения дел в условиях, приближенных рыночной обстановке. В области телефонизации страны был отдан приоритет развитию цифровых способов передачи информации и сотовой связи, которые по всем основным параметрам выгодны. Скажем, для цифровой станции на 10000 номеров требуется около 100 квадратных метров, а в то время как для такой же аналоговой необходимо пятиэтажное здание и на порядок большой расход электроэнергии. Стоит теперь цифровая телефонная станция не больше, а в ряде случаев и чуть меньше, чем аналоговая, будучи при этом немного надежнее и легче в обслуживании. И если 5-6 лет назад в основном использовали в достаточных объемах аналоговые системы, то теперь на 90% применяют цифровые телефонные станции, закупаемые за границей, и только 10% станций Российского производства, используются в основном в сельской местности.
Так как цифровые телефонные станции  производятся за границей, были завезены и постоянно расширяются контакты с инофирмами, занятыми в соответствующих отраслях промышленности. Их представители потихоньку потянулись в Россию, где им надо было создавать подходящие условия для работы. Были расширены мощности международных телефонных каналов с 1000 до 30000. Были введены в строй линии Москва – Санкт-Петербург – Копенгаген, Москва – Хабаровск – Находка, Москва - Ростов-на-Дону – Новороссийск – Стамбул – Палермо. С введением в строй этих линий острота проблемы международной телефонной связи спала. Посольства и представительства инофирм с облегчением вздохнули. Все проекты были реализованы при минимальной финансовой помощи государства.
С 1993 года постоянно растет ввод в строй телефонных станций. Соответственно этому растут и иностранные капиталовложения в отрасль. Принятыми в последние годы мерами емкость телефонной сети России до 26 млн. номеров, что ставит ее по этому показателю на 5-6 место в мире. Состояние с инвестициями в отрасль, включая и иностранные, стало улучшаться, о чем свидетельствуют цифры (приложение 1). Доля иностранных инвестиций в отечественные телекоммуникации растет. Если в 1995 году она составила 45% (488,3 млн.долларов) годового объема всех ассигнований в отрасль, то в 1997 году – около 80% (1540,8 млн.долларов) (приложение 2).[17]
Самый крупный кредитор – Германия. Общая сумма средств, выделенных российским телекоммуникациям за период 1994-1997 гг., оценивается в 500 млн. долларов. Это так называемая связная кредитная линия. Ее условия: с немецкой стороны поступает техника, с нашей – по бартеру мазут, лесоматериалы, и т.д.
Приобретается главным образом высокотехнологическое оборудование: цифровые коммуникационные станции и системы передачи, цифровое радиорелейное оборудование, почти весь комплекс средств сотовой радиотелефонной связи.
Стратегия закупок зарубежной техники была декларирована с большим опозданием. Лишь в мае 1993 года вышел известный приказ министерства связи № 113 “О порядке применения на телефонных сетях общего пользования импортных цифровых систем коммуникаций”. К этому времени уже действовало множество зарубежной техники. Отечественный базовый оператор, живший ранее на полуголодном пайке из-за постоянных недопоставок отечественного оборудования, получив определенную автономию, использовал все возможности (собственные и местной администрации)для приобретения высококлассного оборудования, даже в запас.
Роль зарубежных фирм в вопросе расширения сетей электросвязи вытекает из технологической концепции развития в России средств связи. Они являются нашими партнерами с постепенным увеличением в отношениях с ними элементов конкуренции. Теперь крупнейшие западные фирмы идут нам на встречу при разработке совместных проектов. Работа зарубежных фирм в России лицензируется. Все поступающие из-за границы оборудование сертифицируется на предмет его пригодности, безопасности и соответствия существующим на этот счет стандартам в России. Важным элементом в отношениях с инофирмами является четкая организация обслуживания поставляемого оборудования. Для этой цели создается необходимое число сервисных центров. Сейчас работа с зарубежными телекоммуникационными компаниями идет более успешно. Имевшиеся у них опасения по сотрудничеству с Россией теряют свою остроту. Более того, стали уже четко проявляться элементы конкуренции в борьбе между ними за обширный российский рынок.
В условиях избыточных мощностей и остротой потребности в рынках сбыта зарубежные фирмы крайне заинтересованы в сбыте своей продукции в России. Если в прошлом десятилетии индустрия этих стран была на 2/3 замкнута на нужды собственной отрасли связи, то сейчас положение коренным образом изменилось. То же наблюдается и на рынке услуг связи. Десятилетие назад невозможно было себе представить нынешнюю мобильность национальных операторов за рубежом.
Таким образом, российский рынок – золотое дно для зарубежного бизнеса. А для страны – зона повышенного риска.
Известно, что телекоммуникации – система огромного стратегического значения: политического, оборонного, экономического, социального и культурного. А современное поколение программируемой техники связи (особенно система коммутации и передачи) не имеет иммунитета от несанкционированного доступа извне. Ситуация достаточно серьезная даже для “малых стран”.
С одной стороны, велик соблазн приобщиться к готовой высокой информационной технологии. Она позволяет разом преодолеть целые этапы эволюции телекоммуникаций и создать самую современную инфраструктуру сети. Кроме того, иностранный инвестор – это деньги. С другой стороны, когда дело касается стратегического национального достояния, администрации связи все чаще размышляют: “Одно дело контроль над долей, принадлежащей иностранному инвестору как способ накопления капитала и совсем другое – ежедневный контроль важнейшего ресурса нации”.
Российская промышленность средств связи находится в крайне тяжелом состоянии. Эксплуатационные предприятия предпочитают в основном зарубежные аналоги отечественной продукции. Они прогрессивней и поставляют в срок и нередко дешевле. В последние четыре года в Россию хлынул поток импортной техники. Очевидно, что нашему еще не сформировавшемуся рынку не выдержать мировой конкуренции. Положение отягощается и тем, что ввозимая техника не облагается спецналогом и НДС, а также имеет преференции в таможенных тарифах. Отечественное оборудование такой защиты от государства не имеет.
Однако заметны и позитивные перемены. Ряд конверсионных предприятий Урала, Воронежа и др. уже выпускают оборудование, соответствующее мировому уровню.
Отечественная индустрия пусть медленно, но пробуждается. И это очень отрадно. Ибо область телекоммуникаций ввиду отсутствия элементов высокой технологии является своего рода заповедником, где идет успешная охота зарубежного бизнеса. Производство средств связи в регионах чаще всего поддерживают сами операторы базовой сети, стимулирую выпуск аппаратуры на конверсионных заводах высокопрофессиональными кадрами и сохраняя тем самым рабочие места. Такая поддержка необходима, но крайне недостаточна. Российской промышленности средств связи нужна мощная протекционистская поддержка. Зарубежный бизнес в основном осваивает наиболее быстро окупаемые объекты связи, инфраструктура базовой сети с нашими “медвежьими” углами – забота отечественных операторов и изготовителей техники связи. 
Отечественные телекоммуникации никогда не имели приоритета в развитии и финансировались по остаточному принципу. В результате отставание в этой области, по разным оценкам, составляет от 25-30 лет (речь идет о комплексной оценке, включающей степень насыщения хозяйства средствами связи и уровень технического оснащения сети). Итогом столь недальновидной политики явилась “потеря” целого поколения (цифровой) коммуникационной техники, что в основном вызвано слабостью национальной индустрии электронно-вычислительной техники и микроэлектроники. Так, развитие универсальной услуги – телефонной связи – соответствует примерно уровню США конца 50-х годов и уровню Европы середины 70-х.
Инфраструктура базовой сети развита слабо, отражая прежний уклад административно-хозяйственного управления. Использование нового прогрессивного оборудования (волоконно-оптических систем и коммуникационной техники нового поколения) крайне ограничено в масштабах всей сети. Особенно неблагоприятное положение в сельской телефонной сети, где решение финансовых проблем во всем мире поддерживается государством.
Тенденция технического развития телекоммуникаций России в целом повторяют общемировые: ориентация на цифровые способы передачи и коммутации сообщений, на волоконно-оптические и космические каналы связи. Проблема лишь в том, что отечественная индустрия средств связи почти разрушена (более 70% заводов стоят), да и технический потенциал ее не отвечает требованиям сегодняшнего дня, не говоря уже о необходимости “упреждающего” задела в такой ключевой технологии, как телекоммуникации. Поэтому модернизация материально-технической базы отрасли идет преимущественно на основе зарубежного оборудования.
Закон о связи, принятый 20 января 1995 г., закрепляет за исполнительной властью (министерство связи России) право регулирования телекоммуникаций и структурной перестройки органов управления отраслью. Регулирование осуществляется путем лицензирования предоставления услуг связи, сертификации и стандартизации оборудования, распределения и присвоения радиочастот и контроля ценообразования, разработки нормативных документов, учитывающих технологические особенности построения сетей телекоммуникаций России, и экспертизы всех проектов на соответствие техническим нормам. В настоящее время выдачей лицензий, сертификацией и стандартизацией оборудования занимаются соответствующие отделы министерства связи России. Распределение и присвоение частот возложено на Государственную комиссию по радиочастотам, регулирование и координацию развития национальной сети осуществляет Государственная комиссия по связи (обе при Минсвязи РФ). Регулирующий орган тарифной политики формируется при отделах политики ценообразования региональных администраций России.
Законом утверждена также  служба Госсвязьнадзора, сформированная весной 1994 году. Она осуществляет контроль состояния сетей и средств связи, качество предоставляемых услуг, соблюдение правил присвоения частот и лицензий. Комиссия защищает права потребителя, накладывает штрафные санкции, участвует в расследовании обстоятельств и причин аварий в отрасли.
Проект “Связьинвест” (сентябрь 1995г.) завершает конструкцию отечественного рынка телекоммуникаций. Он предполагает формирование единой инфраструктуры: холдинговой компании “Связьинвест”, инвестиционного банка, лизинговой и страховой компании. 
Государство передало в управление компании (сроком на три года) контрольные пакеты акций всех операторов местной сети. Первый аукцион (25% акций) почти выиграл итальянский национальный оператор “STET”, предложив 6,431 трлн.руб. (при стартовой цене 1,9 трлн.руб.). Большая часть выручки от продаж этого пакета должна была поступить в федеральный бюджет (это как минимум1\6 часть от запланированных доходов от приватизации). “Связьинвест” планировала получить не менее 700 млн. долл. На модернизацию базовой сети. Однако сделка не состоялась. Ситуация в России уникальна и риск для иностранного инвестора велик. Продается сумма операторов, а не отдельная компания, обеспечивающая обслуживание всех видов трафика, как это практикуется в остальном мире. Кроме того, российские местные операторы не проходили серьезного аудита и их уставной капитал зачастую оценен весьма приблизительно. В их деятельности все большую роль играет местная администрация, обустраиваемая с помощью телекоммуникаций собственные территории. И заинтересованность последних в прямом участи в жизнедеятельности своего оператора нарастает. А это вступает в противоречие с планами новой структуры.
Структура рынка услуг связи России достаточно мозаична. Сегмент местной телефонной связи представлен 85 региональными компаниями под контролем “Связьинвест”, услуги междугородней связи монополизированы отечественным гигантом “Ростелеком”, в международной связи действует около 50 частных компаний, в том числе с преимущественным использованием иностранного капитала и “Ростелеком”. Сегменты услуг передачи данных, радиотелефонной подвижной связи представлены множеством фирм разного класса и масштабов с преобладающей долей участия российского капитала. Прогнозы развития этих перспективнейших рынков имеют уже четкие очертания (ведь в России они начаты почти с нуля) и базируются на концепциях развития, принятых министерством связи в 1994-1995 гг. Иностранный капитал в России укоренился прежде всего в самых прибыльных сегментах рынка – услуга международной, а там с использованием космического сегмента и сотовой радиотелефонной связи. Это самые крупные строительные площадки в отрасли.
Реформы в российских телекоммуникациях идут в фарватере всех преобразований в экономике. Еще не одна страна не проходила этот путь столь быстро. За четыре года, по существу, создана новая архитектура отрасли: почта отделена от электросвязи, сформированы и действуют службы сертификации и лицензирования, госсвязьнадзор, завершено акционирование предприятий, принят закон о связи, создана холдинговая компания “Связьинвест”.
В ведущих индустриальных странах реформы вызревали долго и стартовали лишь в фазе высокой технологической зрелости. Процесс был органичным, инициированный новым поворотом технического развития. Телекоммуникации к тому моменту уже твердо стояли на ногах, их огромный скрытый потенциал требовал разрешения в иных, нетрадиционных формах и условиях. Роль государства отнюдь не была пассивной. Например, теперь спустя десятилетия очевидно, что оно постоянно контролировало этот процесс, ибо не у кого не вызывает сомнения тот факт, что телекоммуникации в своем новом технологическом воплощении – важнейший стратегический ресурс нации, от которого зависит непосредственно ее мощь и независимость.
В России радикальный подход – мера вынужденная. Очевидно, что современный этап технической зрелости телекоммуникаций требует мощной протекционистской политики и регулярной централизованной поддержки. Однако отрасль одной из первых почти полностью лишилась государственной опеки. В самом тяжелом положении оказались региональные телефонные компании. Обширное их хозяйство, сложная география обслуживаемых территорий и специфики отечественных условий становления рыночной экономики вселяли мало оптимизма для позитивных прогнозов. Операторы получили капиталоемкое и малорентабельное хозяйство, особенно в сельской местности, которая во всем мире поддерживается перекрестным финансированием – перераспределением средств, получаемых от услуг дальних связей.
И сейчас телекоммуникация России – одна из немногих благополучных отраслей хозяйства, где не только нет спада производства, но и идет развитие, хоть и медленное (по западным меркам и нашим потребностям) – 5-6% среднегодового прироста парка абонентских телефонных линий. Главная проблема отрасли сегодня – телефонизация страны в предельно короткие сроки. Очевидно, что эта задача должна быть решена на высоком техническом уровне. Известно, что телекоммуникации – хозяйства капитало- и наукоемкое, география страны большая и сложная. Потенциальные потребности инвестирования практически безграничны. 
Цены на услуги телефонной связи в среднем в России за период 1991-1997 гг. росли пропорционально индексу потребительских цен (приблизительно в 5000 раз). Современный уровень тарифов позволяет операторам местной телефонной сети даже развиваться. Отрицательного баланса пока нет, что не исключает множества проблем с ценообразованием. По действующему ныне регламенту (указ президента и постановление правительства) тариф на услуги телефонной сети для населения и госбюджетных организаций регулируются на местном уровне, официально установленного единого механизма пока нет.
Существует достаточно детально отработанная процедура согласования. Оператор сам рассчитывает, устанавливает тарифы, а затем согласовывается их с администрацией. В Москве процессуальная сторона этого вопроса отработана до мелочей. Уполномоченный представитель МГТС на базе аналитических расчетов доказывает целесообразность этой акции в департаментах перспектив экономического развития, налоговой, финансовой и ценовой политики. Особенно тщательно анализируется затратная сторона деятельности предприятия, включая инвестиционный процесс. Вот тут возникает дилемма.
Показатель пороговой рентабельности (50%) уже давно не работает – 85% прибыли взимается в виде налога. Но если главным критерием при передвижении “планки” тарифов служит рентабельность, оператор скрывает истинное положения. Таким образом стимулируется затратный механизм деятельности компаний. Какова модель, таковы результаты.
По оценкам самих операторов, “тариф консенсуса” составляет ныне около 30% реальной себестоимости. А порой тариф для населения даже выше, чем для госбюджетных предприятий. Администрация часто рекомендует “погасить долг” за счет коммерческого сектора. Уже сейчас перекос тарифов в эту сторону измеряется от трех-четырех до десяти раз. Порог достигнут, источник исчерпан. Именно по этому подмосковным операторам не удалось реализовать полностью идею частичной телефонизации области по коммерческим ценам. Под эти цели администрация разрешила отдать 40 % долю ввода номеров. Практически востребована лишь половина. Отпадает необходимость в дорогостоящих маркетинговых исследованиях. Нарастает поток отказов от телефона даже у крупных хозрасчетных предприятий, идет “перекачка” телефонов из делового сектора в индивидуальный. И если раньше ЦК КПСС настаивал на 80% доле квартирных телефонов, то теперь их вес в некоторых регионах и выше (на пример, в Перми 85%).
Наблюдаются парадоксальные ситуации: чем больше строительство ведет оператор низовой сети, тем труднее ему свести концы с концами. Коммерческий сегмент рынка имеет различную динамику роста в городах России. Кроме того, он неоднороден. Например, во Владимире и Рязани относительно мало коммерческих предприятий и местные операторы “сидят” на картотеке и попадают под категорию банкротства. Лишь по тому, что большая часть абонентов дает меньшую часть дохода (80% поступлений от 15-17% пользователя). И несмотря на все меры, число должников не убывает, особенно за Уралом. Очевидно, что высокий тариф частных предприятий оплачивает население. Первые цены за телефоны вносят затраты, а следовательно, переносят на покупку, вторые платят “надбавку” за товар из своего кармана. Это бремя несут и те, кто 20 лет ждал телефона.
Система ценообразования в междугородней связи также весьма своеобразна. В лицензии базового оператора определена вся гамма деятельности по предоставлению услуг телефонной связи внутри региона. Компании обслуживающие большие территории часто имеют собственные достаточно протяженные магистрали и областные АМТС. Такой оператор создает объективную матрицу взаиморасчетов исходя из реальных трудозатрат. Ведь междугородняя связь поддерживает все его хозяйство. Ее вес в доходе компании колеблется от 40 до 60%. Значительно труднее тем, кто беднее и крепко связан с отечественным монополистом дальней связи “Ростелеком”. Его тарифы входят как основной компонент в стоимость услуг междугородней связи. А темп роста коэффициента переменной “Ростелекома” при поддержке министерства связи существенно обгоняет темп инфляции. “Ростелеком” претендует также на часть дохода междугородней связи, формирующегося внутри отрасли. Решить противоречие может только гибкая и динамичная система ценообразования.
По Указу президента “О некоторых мерах по государственному регулированию естественных монополий в РФ” формируются специальные регулирующие органы при департаментах цен местных администраций. Постановлением правительства (7 сентября 1995 года) более четко обозначены зоны регулирования услуг федеральными и местными органами. Намечено также сближение уровня тарифов по категориям потребителей.
С первых же лет реформ в России предприятия связи почти полностью лишились государственной инвестиционной поддержки. Доля госбюджетных капиталовложений в общеотраслевом их объеме остановилась на 5%-ной отметке против 50% в доперестроечные годы. Главное направление этих средств – крупнейшие федеральные программы в области почтовой связи и космоса. Однако даже здесь обязательства государства полностью не соблюдаются: выделяются от 40 до 60% обещанных средств. 
Реформы в отрасли оживили инициативу региональных телефонных операторов. В поисках путей выживания они в течении 2-4 последних лет использовали ряд интересных предложений. Среди них привлечение средств на население путем самого разного рода соглашений между будущим абонентом и оператором. Последний иногда выступает в партнерстве со строительными компаниями (с целью включить стоимость затрат на телефонизацию объекта в цену 1 кв.м. жилья), со специально созданными фирмами (для облегчения налогового бремени), с организациями, работающими на рынке ценных бумаг, инвестиционными компаниями, банками и соответствующими отделами в аппарате местной организации (в случае облигационных займах). 
Чаще всего эти договоры о коммерческих ценах или себестоимости, долевом участии, процентных и беспроцентных договорах займа. Собственно президентская программа “Российский народный телефон” (принято 1 января 1995года) выкристаллизовалась из оригинальных наработок операторов базовой сети. В основе ее методологии два способа привлечении средств населения, наиболее успешна разработанных компаниями электросвязи городов Перми, Воронежа и Челябинска.
Выбор того или иного решения зависит от многих условий. Не маловажную роль играют взаимоотношения с местной администрацией, да и личность руководителя компании. Порой одна и та же инициатива в разных регионах вызывает полярные реакции – от полного одобрения до санкции прокуратуры. Ну, а умение убедить администрацию в целесообразности той или иной акции и, что еще важнее, доказать решающую роль телекоммуникаций в обустройстве территории определяет и ее судьбу. Политические мотивы так же склоняет многих первых лиц администрации к содействию в строительстве средств связи. 
Цель программы “Российский народный телефон” – увеличить емкость телефонной сети в 1,5 раза к 2005 году используя заемные средства населения и преимущественно на базе отечественной индустрии средств связи. В программе декларированы определенные льготы операторам в налогообложении, финансовая поддержка из специального фонда, ряд поправок в ее правовом обеспечении. Однако даже после выхода соответствующего постановления (с опозданием на 9 месяцев) обещания правительства в большинстве своем так и остаются не реализованными. А операторы продолжают работать над программой при противоречивой и не подготовленной юридическо-правовой базе. Так, за 1995 год объем средств, полученных от реализации облигаций и других ценных бумаг, составил не менее 400 млрд.руб., или около 10% всех средств, направляемых на развитие средств связи.[20]

2.3 Сотовая связь.

Финансовый объем рынка телекоммуникаций во всем мире растет большими темпами. Если сейчас он оценивается цифрой свыше 50 млрд. долл., то к 2000 г. его объем должен вырасти до 1 трлн долл.
Эксперты утверждают, что уже в начале 21 века будет технически достижима задача присвоения каждому человеку при рождении индивидуального номера глобальной телефонной сети. В 1995 г. в мире зарегистрировано 60 млн.  пользователей услугами сотовой радиосвязи, в 1996 г. – 86 млн. , а в1997 г. их число уже достигло 112 млн. абонентов. (приложение 3 ). Согласно прогнозу компании “Эрикссон”, численность абонентов сотовой сети будет расти на 27% в год и к концу 2003 г. достигнет 830 млн. абонентов. А с учетом транкинговых  сетей, радиосетей коллективного и индивидуального доступа число людей, пользующихся услугами радиосвязи составляет около 200 млн. людей. 
На этот момент крупнейшим регионом по распространению мобильной связи была Северная Америка (60 млн. абонентов). За ней следует Западная Европа (57 млн. ). В странах Азиатско-Тихоакеанского региона (без учета Японии) было 4о млн. абонентов. И в Японии – 29 млн. (приложение 4.). Если говорить об отдельных странах, то лидером использования мобильных телефонов являются Скандинавские страны. В Финляндии и Швеции сотовыми телефонами пользуется каждый четвертый. К концу 2003 г. почти 60% жителей Японии, более 50% населения Северной Америки и почти %05 Западной Европы будут иметь сотовые телефоны. Показателем распределения сотовой связи среди населения Земли приблизится к 15%. 
За 7 лет функционирования сотового телекоммуникационного рынка в России, в развитие которого было вложено не более 150 млн. долл. Образовалось свыше 70 различных предприятий, эксплуатирующих сети готовой подвижной радиосвязи различных стандартов.
В настоящее время развитие мобильной связи идет в основном по пути построения сотовых сетей, работающих в двух федеральных стандартах NMT-450 (450 Мгц.) и GSM (900 Мгц.), а также в региональном стандарте AMPS\ДАМПС (800 Мгц.).
Такие сети сегодня развернуты практически во всех регионах страны. Созданию сотовых сетей, как правило сопутствует развертывание на их базе более дешевых систем индивидуального радиопоиска – пейджинга.
На этом рынке сегодня практически безраздельно господствуют ведущие мировые фирмы – производители: американская “Моторола”, шведская “Эрикссон”, немецкая “Сименс”, японская “Кенвуд-Мицуи”.
По мимо этих представлена, так же продукция ряда конкурирующих японских фирм, включая “Яесу”, “Стандарт” и др. Именно эти фирмы через своих российских дилеров в последнее время стали инициаторами создания первых транкинговых сетей (беспроводная радиотелефонная связь), которая на сегодняшнем рынке имеет шанс составить конкуренцию более дорогостоящим системам беспроводной связи. Такие сети, будучи в сотни раз дешевле, особенно эффективны при ограниченном числе абонентов – от 100 до одной и нескольких тысяч человек.
Такие системы являются идеальными при телефонизации дачных поселков, фермерских хозяйств, организаций, занимающих значительную территорию.
К этим трем работающим стандартам, сейчас в Москве добавился четвертый DCS – 1800. Этот стандарт является модификацией европейского стандарта GSM и использует более высокие частоты (середина диапазона 1800 Мгц.) в двое увеличенная по сравнению с GSM частота позволяет улучшить качество связи в городе особенно внутри здания и повышает емкость сети. Сети этого стандарта могут составить серьезную конкуренцию стандартным проводным сетям телефонной связи даже там, где они традиционно развиты. 
Рынок цифровой связи в 1997 году стал одним из наиболее динамично развивающихся в России. В минувшем году его емкость достигла 200 млн. долларов, увеличившись за год в три раза. Локальные системы цифровой связи в настоящее время созданы почти в 60 городах страны. Основная доля корпоративных систем приходится на Москву и Санкт-Петербург, а так же индустриальные центры Урала. Только в Москве свыше 100000 абонентов систем цифровой связи. Рынок этот делят между собой в основном компании “Комстар”, “Совинтел”, “Телемос”, “Коммбелга”. На первую приходится около 40% услуг, на остальные 10-15%.
Потенциальная емкость российского рынка на услуги радиотелефонных сетей связи позволяет утверждать, что не будет преувеличением его ежегодный рост на 80-100% в течении нескольких лет, что возможно лишь при условии положительных тенденций в экономике вообще. Практика развития радиотелефонных сетей в регионах показывает, что окупаемость затрат на их создание составляет не более года. Оценки позволяют утверждать, что инвестиционная потребность может составить 250-300 млн.дол. ежегодно. Другой составляющий доходов от этого бизнеса является операторская деятельность на сетях. Все развитие этого сектора в последние годы проводилось исключительно за счет частных инвесторов. 
Международные выставки по телекоммуникационному оборудованию показывают, что зарубежные предприниматели занимаются маркетингом российского рынка гораздо больше и эффективнее, чем отечественные производители.
Реальный рынок не будет ждать, и потребности рынка всегда будут удовлетворены тем или иным способом. Сегодня реалии таковы, что оплачивая услуги радиотелефонных сетей российские граждане оплачивают труд рабочих и инженеров чужих стран.
Развитие мобильного рынка в России развивается, как уже говорилось стремительными темпами. Если в 1996 году число абонентов сотовой связи не превысило и 200000, то на сегодняшний день их насчитывается уже более 300000 (приложение 5).
При населении страны в 150 млн. человек степень проникновения мобильной связи 1996 году составляла 0,1%, в феврале 1998 года – 0,32%. Таким образом при сохранении нынешних темпов развития сотовой связи в стране к 2000 году число абонентов превысит 1 млн. человек, однако и тогда степень проникновения для России будет равна всего лишь 1%. Для сравнения: в странах Скандинавии она вот уже 20 лет превышает 30%, в Америке 17%, в Москве 1,5% (приложение 6).
Хотя рынок телекоммуникаций в России и развивается быстрыми темпами, все же приобретение сотового телефона по прежнему остается дорогостоящим удовольствием. Тарифы за пользование эфиром в некоторых случаях многократно превышают установившиеся в Европе и в США. В связи с этим с более высокими расценками и большей интенсивностью пользования телефона сумма которую приходится платить среднему абоненту ежемесячно за пользование эфиром и получение доступа, в 3-4 раза превышает среднюю плату за те же услуги в Европе и США.
Несмотря на высокие тарифы, на переговоры в Москве сегодня продолжительность разговоров на одного абонемента, составляющая 300-400 минут в месяц значительно превышает данный показатель в Западной Европе, равный 150-200 минут, и в США – 90-100 минутам.
Причины, по которым обуславливаются высокие цены, объясняется министерскими сборами за выдачу лицензий и выделение частот, налоговыми пошлинами на ввоз телефонных аппаратов, налоговыми пошлинами на дополнительные элементы инфраструктуры и общим налоговым режимом, который многими признается чрезмерно обременительным. Только за счет снижения некоторых присущих России факторов издержек и при минимизации долгосрочных рисков цены могут быть снижены [7].
В конце апреля 1997 года произошли несколько событий, которые продемонстрировали растущую активность иностранных телекоммуникационных компаний в России.
Во первых, шведская компания “Эрикссон” провела презентацию самого компактного мобильного телефона для работы в стандарте GSM. Системами или аппаратами “Эрикссон” пользуется 48% абонентов (приложение 7, 8). Эта цифра выше средней по 79 странам. В России сейчас работают 80 городских АТС, произведенных шведами, 38 коммутаторов мобильной связи различных стандартов и около 150 учрежденческих АТС. В минувшем году “Эрикссон” довел продажу своей техники, технологий и программного обеспечения у нас в стране до 350 млн.долл.
Компания “Романтис” – дочернее предприятие “Дойче Телеком” эта фирма предоставляет услуги и оборудование для телефонной и спутниковой связи на территории СНГ, имеет эксклюзивное право пользования восточным лучом спутника “Интелсат 4”, в зону обслуживания которого входят Восточная Европа и Средняя Азия.
Генеральный директор АО “Московский телепорт” Борис Лопусов сообщил, что иностранная компания в России не пойдет на то, что бы получать услуги чисто российской компании. “Московскому телепорту”, благодаря связям с “Романтисом”, а через нее с “Дойче Телеком” и “Глобал один” со “Спринтом” удалось подписать протокол о намерениях с “Кока-колой” на создание в России корпоративной сети связи. Этот проект предусматривает строительство в 40 городах станций связи, каждая стоимостью 50000 долларов. “Московский телепорт”, получая такой проект в 2 млн. дол. Становится одним из крупнейших участников телекоммуникационного рынка страны. Для немцев сотрудничество с “Московским телепортом” так же выгодно. Став учредителями компании, имеющей лицензии на предоставление операторских услуг “Романтис” и “Дойче Телеком” не просто получили доступ на рынок телекоммуникационного оборудования, но и избежали головной боли получения документов в российских структурах.
Бельгийский концерн “Алкатель Телеком” объявил о начале нового этапа своей производственной программы в Санкт-Петербурге. 29 апреля 1997 года началась полная сборка цифровой телефонной станции “Алкатель 100 с12”. Сейчас эти АТС установлены в 44 регионах страны. Их общая емкость более 1 млн. номеров. Первая “Алкатель 100 с12” собранная в Санкт-Петербурге, будет установлена в городе Великие Луки по контракту с АО Электросвязь.
Реализация этого проекта является важным шагом в процессе дальнейшей интеграции фирмы “Алкатель” на российском рынке связи. Целью проекта является создание крупного промышленного комплекса по производству телефонных станций и передача ориентируемых на будущее технологий.[4]

2.4 Пейджинговая связь.

Системы персонального радиовызова (СПРВ) или пейджинга представляют собой современный быстро развивающийся сектор телекоммуникаций. Ожидается, сто к концу 1998 года 3,5 млн. человек приобретет пейджиры. Статистические данные свидетельствуют о том, что более 60% мировой численности абонентов СПРВ приходится на две страны – США и Китай. Сегодня в США насчитывается около 37% всех пейджиров в мире. А в Китае 20 млн. человек – владельцы пейджиров.
По числу абонентов пейджинговых услуг в расчете на 100 жителей пятерка лидирующих стран выглядит следующим образом: Сингапур (33,4%), Гонконг (25,4%), Южная Корея (20%), ОАЭ (13,4%), США (13,1%) (приложение 9).
В последнее время Россия стала одним из самых перспективных пейджинговых рынков. По данным АО “Московская информационная сеть” (МИС), количество абонентов СПРВ за последние пять лет возросло в нашей стране более чем в 100 раз. Таким образом, пейджинг становится одним из самых массовых видов электросвязи. Сейчас в стране насчитывается около 250 операторов СПРВ в 52 регионах, в том числе в Москве 35 компаний, в Санкт-Петербурге – 25. Кроме этого строится 5 межрегиональных сетей.
Количество абонентов в СПРВ достигло в 1997 году 250 тысяч против 143 тысяч в 1996 году. Из 250 тысячи абонентов около 100 тысяч – москвичи, 30 – петербуржцы. Для сравнения в Перми – 2,5 тысяч, в Мурманске – 600, в Липецке – около 500 (приложение 10).
По мнению Генерального директора АО “МИС” Сергея Столярчука, СПРВ сектор российского рынка будет ежегодно увеличиваться на 50-100%. К 2000 году можно ожидать 1,52 млн. абонентов.
Фирма “Вессотел” завершает создание единой федеральной системы пейджинговой связи. В 1996 году этой компанией введен в действие автоматический роуминг с Санкт-Петербургом. Лицензия Министерства связи предусматривает обслуживание сети “Вессотел” в 35 городах России и СНГ.
Пейджинговая связь обходится владельцу в 8-10 раз дешевле мобильного телефона, к примеру сейчас многофункциональный текстовый аппарат можно приобрести с подключением за 150 долларов. Существуют и более дешевые варианты – простые текстовые пейджиры (100-130 долл.) и цифровые аппараты (50-90 долл.).
При непродолжительном контракте месяц обслуживания хорошего пейджира стоит 37-45 долларов. Эксперты ожидают, что стоимость пейджиров и их обслуживание в России будет и дальше постоянно снижаться.
Расширение пакета и снижение цен на услуги – необходимое условие выживания пейджинговой компании в условиях конкуренции .Например, рынок пейджинговых услуг в Санкт-Петербурге уже перешел черту, за которой уже начинается бескомпромиссная ценовая война. 13 пейджинговых операторов обслуживают в сумме менее 30 тыс. клиентов. Естественно, что в такой ситуации цены на пейджеры и обслуживание падают. Рекорд  сегодняшнего дня сто рублей. Конкуренцию обостряют московские пейджинговые операторы.
Петербургские цены на пейджинг падают из-за обострение не только прямой конкуренции. Позиции  компаний сотовой связи в Санкт-Петербурге сильны как не где в стране. И цены на абонентское оборудование и подключение к сети тоже. Средняя цена на услуги пейджинга в Санкт-Петербурге – 35-40 долл., т.е. примерно тоже что и в Москве. Но расценки на сотовую связь здесь в 2 раза ниже чем в столице.
В оценке перспектив развития пейджингового рынка однозначно мнения нет. Одни специалисты считают, что пейджинговая связь – тупиковая ветвь в развитии телекоммуникаций, другие, наоборот, порочат этому направлению большое будущее.
Расширение спектра услуг, снижение цен, повышение качества связи, безусловно важны для привлечения клиентов. Однако, за рубежом получили наибольшее распространение самые простые цифровые пейджеры, т.к. большая часть сообщений состоит из следующих фраз: “позвони домой”, “перезвони в офис”, которые можно заменить номером телефона. 
Поэтому многие возможности, которые предоставляют операторы, зачастую не нужны обычному абоненту.[16, 8]

2.5 “ИНТЕРНЕТ” в России.

Стало привычным, что в сфере информационных технологий инновационный процесс происходит небывало высокими темпами. На этом фоне выделяются темпы, с которыми в течении последних четырех лет формируется транснациональная сеть “Интернет”. Специальные издания уже назвали ее “Сетью сетей”, а популярный журнал делового мира “Бизнес уик” определил ближайшее будущее как “эпоху Интернета”.
Ценность сети “Интернет” заключается не только в неограниченных объемах информации, сколько в возможности коммуникации в режиме реального времени с любым информационным источником.
Сеть уже превратилась в наиболее быструю развивающуюся электронную систему в мире. В начале 1995 г. ею пользовалось 1 млн. человек, а теперь их до 40 млн. во всем мире. Число доступных страниц, которых еще только в 1993 г. было 130 тысяч, сейчас превышает 30 млн.
Динамичное развитие сети в значительной мере определяется коммерциализацией ее функции,  формированием целого направления деловых услуг, специализирующихся на работе с клиентами “Интернета”, а также высокими темпами научно-технического прогресса для всей технологии, заложенной в функциональные элементы сети.
Функционирование “Интернет” обеспечивают коммерческие организации – поставщики услуг ( Internet Acces Providers, IAP), которыми могут быть как вторичные провайдеры – небольшие специализированные фирмы, осуществляющие локальные операции по подключению к телефонным линиям связи, которые имеют собственные скоростные линии телекоммуникационной связи и реализуют широкий спектр услуг и возможностей подключения. 
Новый рынок услуг – арена острой конкурентной борьбы. Провайдеры проводят различную ценовую политику, варьируя в значительных пределах плату за подключение, поддержку адреса и работу в сети, предлагают курсы по обучению, разрабатывают программные средства  для дополнительных услуг по защите информации, осуществлению конференц-связи, упрощению поиска баз данных и т.д.
Рынок очень перспективен, динамичен, капиталы создаются в сжатые сроки. Американская фирма “UUNet Technology”, обеспечивающая доступ в “Интернет” и адаптацию ее услуг для бизнеса, только за первые 6 месяцев своего существования в 1995 г. повысила стоимость своих акций в 7 раз, а ее 30 сотрудников – учредителей и владельцев контрольного пакета акций стали за это время миллионерами.
Сдерживающее влияние на снижение цен на услуги “Интернет”, а в конечном итоге на масштабы сети, оказывают в основном цены на услуги связи, зависящие от монопольного государственного контроля данного сектора экономики в подавляющем большинстве промышленно развитых стран. Национальный бизнес, понимая прямую зависимость между платеже способным спросом и инновационной активностью в любой сфере деятельности и учитывая огромные перспективы “Интернет” как основы для дальнейших разработок в области информационной технологии, выражает тревогу по поводу слабости исходных позиций отечественной промышленности и сферы услуг. По этому в ближайшее время следует ожидать активизации действий за снижение уровня централизации  и контроля телекоммуникационных систем в большинстве стран Западной Европы.
Специалисты считают, что глобальной сетью России пользуются в основном владельцы и руководители компаний, а так же администраторы высокого ранга. При этом, почти 20% не работают в компаниях, связанных с электронными технологиями.
Кроме, заинтересованных отечественных пользователей в иностранной информации, распространенной по сетям, растет спрос и к российскому сектору “Интернет”. Около 50% потребителей российской информации находится в СНГ, до 30% - в США, около 20% в других странах.
По абсолютному количеству информационных узлов России сегодня сравнима с Голландией. В России зарегистрировано более 3000 адресов ресурсов “Интернет” на русском языке. В США 37000 узлов, но российская часть “Интернета” развивается быстрее.
США, несмотря на устоявшееся представление, не является лидером по части плотности ресурсов “Интернет” на душу населения. Как видно из приложения 10 мировое первенство принадлежит Норвегии и Финляндии, имеющие соответственно 35 и 18 человек на один узел. В России же несколько ниже: на 3000 россиян приходится один информационный узел “Интернет”.[10]
Что касается Санкт-Петербурга, то сегодня здесь конкурируют пять провайдерских фирм.(Таблица 1, Приложение 11). Тенденция роста провайдерских фирм показана в приложении 12.
Таблица 1.
 
Провайдеры	Тариф доллар\час	Число клиентов	Число обращений к серверу в сутки	
	дневной	вечерний	ночной			
Невалинк 	2	1,8	1	2000	80000	
Дукс	1,8	1,8	0,99	1000	20000	
Петерлинк	2,4	2,4	1,2	3300	50000	
Web plus	2	2	2	1600	5000	
R com	200 р\мин	130 р\мин	130 р\мин	1500	-	

“Невалинк” имеет два мощных модема пула – общий фонд, объединенный резерв – на 110-й и 592-й АТС. Это один из наиболее посещаемых узлов в Санкт-Петербурге (Таблица1.).
“Дукс” - единственная, кто предоставляет своим клиентам возможность беспроводного доступа в “Интернет” через радиомодем.
“Петерлинк” адресует свои услуги не только пользователям Санкт-Петербурга, но и обладателям ПК с модемом в Ленинградской области.
 “R com” самая старая из компаний-провайдеров. Каждый абонент может бесплатно разместить на его сервере свою Wed-страничку объемом до 100 Кбайт.
По ряду прогнозов, в обозримом будущем развитие рынка “Интернет”-услуг может значительно измениться. Основную роль в области предоставления доступа к сети будут играть дочерние компании предприятий связи. тЕ же компании, которые не имеют собственных каналов во внешний мир и к клиентам, скорее всего будут специализироваться на предоставлении Wed-услуг, борясь за свое существование. Вообще же “Интернет” становится мощным стимулом роста рынка информационных услуг.
В 1997 г. число пользователей “Интернет” удвоилось и составило 68 млн. человек. 90% крупнейших компаний имеет свой  Wed-узелы, а объем транзакции увеличилось в 4 раза по сравнению с прошлым годом. Продолжаются исследования в области расширения возможностей “Интернет” в направлении улучшения способов передачи факсов и голосовых сообщений по “Интернет”, что сделает “мировую паутину” еще более привлекательной для миллионов пользователей домашних ПК. 

3 ФИНАНСЫ МАРКЕТИНГА.

3.1 Ценообразование.
Специалисты по финансовому менеджменту склонны выделять два основных этапа ценообразовательного процесса на предприятии.
Этап первый. Определение базовой цены, т.е. цены без скидок, наценок, транспортных, страховых, сервисных компонентов и др. 
Этап второй. Определение цены с учетом выше указанных компонентов, скидок, наценок и прочее.
Существует, далее, 5 основных методов определения базовой цены, которые можно использовать изолированно, либо в различных комбинациях друг с другом:
1.	Метод полных издержек или, по-английски, Full Cost Pricing, Target Pricing, Cost Plus Priсing; 
2.	Метод стоимости изготовления (переработки) – Conversion Cost Pricing;
3.	Методы определения цены на базе сокращенных затрат: метод прямых затрат – Direct Cjsting Sistem – и метод маржинальных (предельных) издержек - Marginal Cost Pricing;
4.	Метод рентабельности (доходности) инвестиций – Return on Investment Prising;
5.	Семейство методов маркетинговых или рыночных оценок – Prising based on Market Considerations.[19]
Сравнительные характеристики этих методов сведены 
в таблицу 2.

Таблица 2.
Методы определения базовой цены.
Название метода	Содержание метода	Сфера применения метода 	
1. Метод полных издержек
	К полной сумме затрат (постоянных и переменных) добавляют определенную сумму, соответствующую норме прибыли. Если за основу берется производственная себестоимость, то надбавка должна покрыть затраты по –реализации обеспечить прибыль. В любом случае в надбавку включается перекладываемые на покупателя косвенные налоги и таможенные пошлины.	Наиболее распространенный метод. Применяется на предприятиях с четко выраженной товарной дифференциацией для расчета цен по традиционным товарам, а так же для установления цен на совершенно новые товары, не имеющие ценовых прецедентов. Этот метод наиболее эффективен при расчете цен на товары пониженной.	
2. Метод стоимости изготовления.	К полной сумме затрат (на 1 товара) на покупное сырье, материалы, узлы, полуфабрикаты добавляют сумму (% норму прибыли), соответствующую собственному вкладу предприятия формирования стоимости изделия.	Применяется в особых случаях. При принятии решений по наращиванию массы прибыли за счет наращивания объема производства; об отказе или продолжении конкурентной борьбы. При принятии решений об изменении ассортиментной структуры производства. При принятии решений по одноразовым заказам. 	
3. Метод моржинальных издержек.	К переменным затратам на 1 продукции добавляется сумма, покрывающая затраты и обеспечивающая достаточную норму прибыли.	Метод применим практически для любых предприятий. 	
4. Метод рентабельности инвестиций.	Метод основан на том, что проект должен обеспечивать рентабельность не ниже стоимости заемных средств. К суммарным затратам на 1 продукции добавляется сумма процентов за кредит.	Отлично подходит для предприятий с широким ассортиментом изделий, каждое из которых требует своих переменных затрат. Применяется успешно при принятии –решений о величине объема производства нового для предприятия товара с известной рыночной ценой.	

Значительная часть недоразумений, связанных с расчетом базовых цен, а так же цен, применяемых в отношениях между оптовыми и розничными коммерсантами, может быть отнесена на счет путаницы двух способов исчисления наценок. Важно с самого начала определиться, каким способом пользоваться.
Первым способом исчисляется процент наценки на себестоимость:
СУММА НАЦЕНКИ, руб.
                                                                                Х 100
СЕБЕСТОИМОСТЬ, руб.

Вторым способом исчисляется процент наценки на основе цены реализации:
СУММА НАЦЕНКИ, руб.
                                                                                Х 100
ЦЕНА РЕАЛИЗАЦИИ, руб.

В розничной торговле чаще всего применяют второй способ. Цена реализации рассчитывается при этом, как частное отделение суммы наценки на процент наценки. 
Вместе с тем, при известной себестоимости можно вычислить цену реализации, установив процент наценки на основе цены реализации: 
СЕБЕСТОИМОСТЬ ЕДЕНИЦЫ ТОВАРА, руб.

100% - ПРОЦЕНТ НАЦЕНКИ НА ОСНОВЕ
ЦЕНЫ РЕАЛИЗАЦИИ, %

Процент наценки на основе цены реализации легко пересчитывается в процент наценки на основе себестоимости. Возможна и обратная операция.
ПРОЦЕНТ НАЦЕНКИ НА ОСНОВЕ ЦЕНЫ РЕАЛИЗАЦИИ, % =
ПРОЦЕНТ НАЦЕНКИ НА СЕБЕСТОИМОСТЬ, %
100% + ПРОЦЕНТ НАЦЕНКИ НА СЕБЕСТОИМОСТЬ, %
На рынке телекоммуникационных услуг, как известно, сейчас действует много фирм которые предоставляют услуги населению, а также занимаются реализацией телекоммуникационной техники. На эту технику уже давно сложились рыночные цены. Попытаемся определить из чего складывается эта цена. Большинство фирм пользуется методом маржинальных издержек, так как он наиболее подходит для предприятия такого профиля (см. таблицу 2). 
Предприятие “NN” занимается кроме своей основной деятельности, реализацией сотовых телефонных аппаратов фирм   “Nokia”, “ Ericsson”, “GSM” и др. разной модификации. Определим цену на один телефонный аппарат, на пример, “Nokia – 3110”
Предприятие планирует продать 180 телефонов этой модели за год. Предположительно затраты за 1 изделия составят:
Прямые затраты на покупку одной единицы изделия  1300 руб.
Сюда входят затраты, связанные с приобретением телефонных аппаратов у фирм изготовителей.
Фирма планирует сумму постоянных затрат 10000 руб. в год и надеется получить 40000 руб. прибыли.
Это все данные какие имеются по этой фирме. Но из них можно заключить каким образом рассчитана цена на эту модель телефонного аппарата.
Желательный результат от реализации после возмещения переменных затрат (постоянные затраты плюс прибыль): 
10.000+40.000=50.000 руб.
Желательный результат от реализации после возмещения переменных затрат на единицу изделия:
50.000 : 180=278 руб.
Цена (переменные затраты на единицу изделия + желательный результат от реализации после возмещения переменных затрат на единицу изделия):
1300 + 278 = 1578 руб. или 263 долл. По курсу 6 руб. за 1 долл.
Итак фирма установит цену равную 263 долларов за этот телефонный аппарат.
Известно, что заводская цена сотовых телефонов колеблется от 109 до 199 долларов. Фирма, как видимо, делает большую наценку. Это приходится им делать, так как взимаются очень большие налоговые пошлины на ввоз телефонных аппаратов и дополнительные элементы инфраструктуры. Так же мешает общий налоговый режим, который кажется очень обременительным.

3.2 МАКСИМИЗАЦИЯ ПРИБЫЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Рассчитаем сколько должна фирма “NN” продать телефонных аппаратов модели “Nokia 211 Oi” за один месяц и по какой цене, чтобы получить максимальную прибыль от этой реализации.
Вычислим прибыль как превышение выручки от реализации над суммарными издержками. Для этого возьмем данные, приведенные в таблице 3, показывающие, что наилучший физический объем реализации – пять условных единиц товара по цене 1500 руб. за единицу. Ни при каких иных вариантах фирма не получит столь высокой прибыли – 1860 рублей.
Таблица 3.
Количество продаваемого товара	Цена 
Руб.	Выручка от реализации, руб.	Суммарные издержки  тыс. руб.	Прибыль тыс. руб.	Предельная выручка от реализации, руб.	Предельные издержки, руб.	Разница между предельной выдержкой и предельными издержками, руб.	
1	2	3=2х1	4	5=3-4	6	7	8	
0
1
2
3
4
5	3000
2700
2400
2100
1800
1500	0
2700
4800
6300
7200
7500	4120
4960
5160
5310
5440
5640	-4120
-2260
-360
+990
+1760
+1860	
2700
2100
1500
900
300	
4960-4120=840
5160-4960=200
5310-5160=150
5440-5310=130
5640-5440=200	
2700-840=1860
2100-200=1900
1500-150=1350
900-130=770
300-200=100	
6
7
8
9	1200
900
600
300	7200
6300
4800
2700	5840
6140
6640
6840	+1360
+160
-1840
-4140	-300
-900
-1500
-2100	5840-5640=200
6140-5840=300
6640-6140=500
6840-6640=200	-300-200=-100
-900-300=-600
-1500-500=-1000
-2100-200=-1900	

Сравним предельную выручку (колонка 6) с предельными издержками (колонка 7). До тех пор, пока с увеличением реализации предельная выручка превышает предельные издержки, прибыль увеличивается, и есть смысл наращивать производство и сбыт безубыточной продукции вплоть до такого объема, предельные (дополнительные) единицы которого станут бесприбыльными. Но как только предельные издержки начнут превышать предельную выручку, нужно будет сокращать выпуск продукции. Прибыль увеличивается, пока предельные издержки снижаются. Но и когда предельные издержки начинают возрастать, прибыль продолжает еще некоторое время увеличиваться, пока предельные издержки не превысят предельную выручку. И лишь когда это произойдет, прибыль начнет уменьшаться при выпуске каждой дополнительной единицы товара.
Наибольшую прибыль фирме обеспечит такой объем продаж и такая предельная цена, при которых предельные издержки максимально приближены выручке или равны ей. Этот вариант приносит фирме наивысшую субъективную полезность: максимум прибыли. 
Итак, в итоге получаем, что наилучший вариант для фирмы это 5, т.е., продавать в месяц по пять телефонных аппаратов одной модели по цене 1500 руб. (250 долл. по курсу 6 руб. за один доллар).

3.3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с лучшим аналогичным объектом, представленном на конкретном рынке. Или, конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами других производителей конкретного рынка.
Проведем оценку конкурентоспособности моделей телефонных аппаратов “Eriksson”, “ Panasonic”, “Nokia”, “Delta”, примерно одинаковые по стоимости, выпускаемых конкурирующими фирмами. Конкурентоспособность оценивается в соответствии с техническими показателями каждого аппарата. Бальная оценка технических показателей представлена в таблице 4. 
Таблица 4.
Оценка конкурентоспособности.
Тип модели	Переходные влияния	Задержка 	Громкость 	Слоговая разборчивость	Безопасность эксплуатации	Общая оценка (средний бал)	
: “Ericsson”
           “Panasonic”
           “Nokia “
           “Delta” 	
5

5

5

4	
5

5

5

5	
5

5

5

5	
5

5

5

4	
4

4

5

4	
4,8

4,8

5

4,4	

Цены: “Ericsson 620” – 280$
           “Panasonic 500” – 300$
           “Nokia 81106” – 320$
           “Delta” – 300$
 Определим стоимость единицы качества (одного бала) в рублях . Для модели “Ericsson 620”:
280 $: 4,8 = 58,3$ 
Для модели “Panasоnic 500
300$ : 4,8 = 62,6$.
Для “Nokia 81106”:
320$ : 5,0 = 64$
Для “Delta”:
300$ : 4,4 = 68,2$.
Модель “Ericsson” представляется, таким образом, наиболее конкурентоспособной с точки зрения соотношения цены и качества.

3.4. Анализ реализованной продукции и
анализ рентабельности фирмы.
Сначала проанализируем как зависит прибыль от реализации продукции. В наличии имеется Форма 2 (Отчет о прибылях и убытках) баланса фирмы “NNI”, занимающаяся предоставлением населению телекоммуникационных услуг и реализацией сотовых телефонных аппаратов. С помощью этого отчета проводится анализ.
Отчет о прибылях и убытках представлен в таблице 5.
Таблица 5.

Отчет о прибылях и убытках.
Наименование показателя	Код стр.	За отчетный период	За аналогичный период прошлого года	
1	2	3	4	
Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей).	010	723300	400000	
Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг. 	020	688000	398400	
Коммерческие расходы.	030			
Управленческие расходы.	040			
Прибыль от реализации.	050	35300	1600	
Проценты к получению.	060			
Проценты к уплате.	070			
Доходы от участия в других организациях.	080			
Прочие операционные доходы.	090			
Прочие операционные расходы.	100		81300	
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности.	110	27100		
Прочие внереализационные доходы.	120			
Прочие внереализационные расходы.	130	470	26000	
Прибыль отчетного периода.	140	31800	7000	
Налог на прибыль.	150	12500	2700	
Отвлеченные средства.	160	10000	400	
Нераспределенная прибыль отчетного периода	170	9300	3900	

Прибыль от реализации – это выручка за минусом себестоимости.
В общем виде и себестоимость и выручка зависят от:
1.	Объем реализации;
2.	Ассортимента продукции;
3.	Себестоимости одной штуки;
4.	Цены одной штуки.
Прибыль от реализации базового и отчетного периода не сопоставимы. Их необходимо привести к тождественному виду, для этого вводят промежуточные условные показатели (см. таблицу 6).
Таблица 6.
Исходные данные.
Показатели 	Базовый период.	Условный период по отчету в ценах и затратах базового периода.	Фактический период	
Выручка от реализации по ценам продаж.	Во=400000	Ву=500000	В1=723300	
Полная себестоимость реализов. Продукции.	Со=398400	Су=480000	С1=688000	
Прибыль от реализации.	Про=1600	Пру=20000	Пр1=35300	

Рассчитаем влияние факторов на изменение прибыли:
1.	Изменение прибыли от объема реализации – это влияние рассчитывается через индекс роста производства
^Пр=ПР*(Упр-1)         Упр – индекс роста производства
^Пр=Про*(Упр-1)
Упр=Вусл:Во=500000:400000=0,125
^Пр=1600*(0,125-1)=-1599
2.	Изменение прибыли от ассортимента продукции
^Пр=(Пу:Ву-По:Во)*Ву=(20000:500000-1600:400000)*500000=1999
3.	Изменение прибыли от себестоимости одной штуки
^Пр=С1-Су=688000-480000=20800
4.	Изменение прибыли от цены одной штуки
^Пр=В1-Ву=723300-500000=223300

-1599-1999-208000+223300=11702
Сведем результаты расчета в таблицу дополнив их относительными характеристиками. 
Таблица 7.
Результаты расчета.

Факторы	Размер влияния	
	Абсолютное значение в тыс. руб.	В процентах к прибыли от реализации	В процентах к валовой прибыли.	
Изменение объема реализации	-1599	-99,9375	6,553278689	
Сдвиг в структуре ассортимента	-1999	-124,9375	8,192622951	
Изменение себестоимости реализаций продукции.	-208000	-13000	852,4590164	
Изменение цены продаж	223300	13959,25	-915,1639344	
Итого 	11702	731,375	-47,95901639	

Выводы: Уменьшение объема реализации в отчетном периоде обусловило  уменьшение прибыли от реализации и соответственно валовой прибыли на 1599 тыс. руб.
Наблюдается уменьшение удельного веса продукции с более высоким уровнем рентабельности, что привело к уменьшению прибыли от реализации и соответственно валовой прибыли на 1999 тыс. руб.
Рост затрат на производство и реализацию продукции, т.е. рост полной себестоимости снизил финансовый показатель на 208000 тыс. руб.
Рост цены продажи от сложившейся ситуации на рынке позволил увеличить прибыль на 223300 тыс. руб.
В соответствии с инструкциями о формировании финансовых результатов проанализируем все элементы валовой прибыли (Таблица 8).
Анализ валовой прибыли.
Элементы прибыли	Базовый период	Отчетный период	Влияние на валовую прибыль	
			В сумме	В процентах	
Прибыль от реализации	1600	35300	33700	-138,1147541	
Финансовый результат от прочей реализации	0	27100	27100	-111,0655738	
Доходы от внереализованной деятельности	0	0	0	0	
Расходы от внереализованной деятельности	26000	4700	-21300	87,29508197	
Всего валовой прибыли	-24400	67100	91500	-375	

Валовая прибыль = Прибыль от реализации – Расходы от
внереализованной деятельности.

Вывод: В отчетном периоде наблюдается рост валовой прибыли в размере 91500 тыс. руб., в том числе за счет роста прибыли от реализации валовая прибыль увеличилась на 33700 тыс. руб. Прочая реализация увеличила валовую прибыль на 27100 тыс.руб., а увеличенные расходы уменьшили финансовый результат на 21300 тыс.руб.

Теперь проанализируем рентабельность реализованной продукции прямым методом расчета прибыли от реализации и себестоимости, учитывая несопоставимость базовых и фактических параметров (Таблица 9).

Анализ рентабельности реализованной продукции.
Показатели 	Базовый период	Отчетный период	
		В ценах и затратах базового периода	В ценах базового периода	Фактическое значение	
Выручка от реализации	400000	500000	500000	723300	
Себестоимость 	688000	480000	398400	398400	
Прибыль от реализации	1600	20000	101600	35300	
Рентабельность реализации прод-и %	0,23255814	4,166666667	25,50200803	8,8604418	
Объем
Ассортимент
Себестоимость 
Цены 	-
базовый
базовый
базовый	-
фактический
базовый
базовый	-
фактический
фактический
базовый	-
фактический
фактический
фактический	
                                                                                  
Прибыль от реализации
Рентабельность реализованной продукции = 
                                                                                    Себестоимость

Вывод: За отчетный период рентабельность реализованной продукции увеличилась на (8,8-0,2) 8,6%, за счет увеличения цены продаж на реализованную продукцию.
Оценим рентабельность фирмы в зависимости от доходообразующих факторов. Применим метод разниц для оценки влияния доходообразующих факторов. Для этого заполним таблицу для пофакторного анализа (Таблица 10).
Анализ рентабельности фирмы.
Показатели 	Базовый период	Отчетный период	Отклонения 	
1. Чистая прибыль	4300	193000	15000	
2. Стоимость имущества	972800	2326500	1353700	
3. Рентабельность фирмы, %	0,442023026	0,829572319	0,387549293	
4. Стоимость находящегося в обороте имущества	951500	2326500	1375000	
5. Объем реализации	187486	152528	-34958	
6. Удельный вес имущества реально находящегося в обороте, %	97,81044408	100	2,189555921	
7. Отдача этого имущества	0,197042564	0,065561143	-0,131481421	
8. Рентабельность продукции, %	2,293504582	12,65341446	10,35990987	

Чистая прибыль
       Рентабельность фирмы=
Стоимость имущества

Удельный вес имущества реально находящегося в обороте имущества=
Стоимость реально находящегося в обороте имущества
Стоимость имущества

Объем реализации
            Отдача имущества =
Удельный вес имущества

Чистая прибыль
      Рентабельность продукции =
Отдача имущества

^Rф(^уд.вес)=2,19%*0,2*2,29%/100%=0,01%
^Rф(^фо)=100%*(-0,13)*2,29%/100%=0,2977%
^Rф(^Rпр)=100%*0,07*10,4/100%=0,728%

Вывод: Рост рентабельности фирмы обусловлен в первую очередь повышением удельного веса реально находящегося в обороте имущества. На данном предприятии улучшение структуры имущества связано с погашением дебиторских задолженностей, что обеспечило рост рентабельности на 0,01%. На рост рентабельности повлияла и рентабельность реализации на 0,728%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Последнее десятилетие в развитии телекоммуникаций действительно можно назвать революционным. Именно в эти годы научно-производственный потенциал отрасли получил широкое коммерческое использование. Меняются условия производства. Ускоряется процесс оборудования электромеханической АТС (в расчете на 1 абонентскую линию) занимала 10 часов, то монтаж ее электронного аналога – не более 20 минут. В то же время стоимость 1,0-1,5 млрд. долл. Совокупные затраты на создание станции следующего поколения, оптоэлектронной, оценивают в 2-3 млрд. долл.
Капиталоемкость разработок и производства средств связи требует крупных рынков сбыта. Если раньше для рентабельности производства аналоговой техники достаточно было иметь 5%-ую долю в продажах на мировом рынке, то для нынешнего поколения – цифрового – от 15 до 20%. Требования для потребителя к технике связи становятся все разнообразнее и быстро меняются. Продолжительность жизненного цикла оборудования сокращается в каждом новом его поколении почти в два раза. Ускорения процессов обновления оборудования следует ожидать в дальнейшем. Это обусловлено стратегией развития всех технических средств в направлении формирования единой цифровой сети связи, интегрированной по сервису (ICDN). По оценкам, при новой концепции развития 2\3 инвестиций будут расходоваться на абонентское оборудование (на существующей сети – 10-20%), которое более четко реагирует на меняющуюся коньюктуру спроса. Например, японские фирмы – мировые лидеры в производстве факсимильной техники – предлагают новые модели приблизительно два раза в год.
Соответственно ускоряются инновационные процессы как в производстве техники, так и организации на ее основе новых систем и служб связи. Телекоммуникации превратились в высокорентабельный бизнес. Сектор отличается высоким рыночным потенциалом и эффективностью инвестиций. Окупаемость последних в новых службах (сотовой, радиотелефонной, пейджинговой, спутниковой, международной и многих телематических) достигается в 4-6 лет. Тем более, что отдача развития традиционной телефонной сети на практике в 6-7,5 раза превышает первоначальные инвестиции. Новый “виток” развития телекоммуникаций, с точки зрения производства элементов базовой инфраструктуры, весьма капиталоемкую. По этому промышленные компании вынуждены всячески расширять свое производство для получения “экономии на масштабе”. Их деятельность приобретает планетарный размах.  Фирмы рационализируют свое производство, ориентируясь на дешевую рабочую силу и рынки с высоким потенциалом спроса. Конкуренция на рынке услуг и оборудования связи приобретает крайне ожесточенный характер.
Показатели внутриотраслевой эффективности постоянно совершенствуются. Среднегодовые темпы прироста производительности труда падали не ниже 2-3% и в целом держатся на уровне 4-6% с тенденцией к росту в последнее десятилетие. Улучшаются показатели использования основного капитала и капиталовложений. Их технологическая структура за послевоенные годы кардинально изменилась: преобладающий вес имеет ныне оборудование, т.е. активная, быстрооборачиваемая часть производственных фондов. Постоянно совершенствуются качественные характеристики использования сети. 
В ценовой политике наблюдается переструктурирование “расценок” на телефонные разговоры: снижение – на дальние расстояния и повышение – на локальные (местные соединения).
За этими впечатляющими результатами экономической деятельности связи стоят десятилетия напряженного труда, огромных интеллектуальных и творческих усилий, неординарных решений, гибкой политики руководящей элиты государств и отрасли. Сейчас в России телекоммуникации развиваются стремительными темпами. За четыре года мы достигли таких результатов, каких за аналогичный период не достигала ни одна страна мира. За 1996 год общий валовой доход отрасли составил 41,1трлн. рублей или около 2% ВВП страны, по сравнению с 1994 годом общий валовый доход отрасли составлял 0,6% ВВП. Валовая прибыль превысила 9 трлн. руб., что в 1,2 раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Общий объем реализации услуг связи вырос в 1,53 раза.
Итак, можно сделать вывод, что если наша страна будет развиваться в таком же темпе, то возможно и мы выйдем на мировой рынок с отечественной продукцией в области телекоммуникаций.

Приложения

1.	США
2.	Азиатско-Тихоокенский регион
3.	Западная Европа
4.	Япония

	1. Америка
	2. Скандинавия
	3. Россия 

	1. AMPS “Эрикссон”.
2. NMT 450 другие компании.
3. NMT 450 “Эрикссон”.
4. GSM.
5. AMPS другие компании.

1.	“Нокиа”.
2.	“Сименс”.
3.	“Моторола”.
4.	“Хагес”.
5.	“Люсент”
6.	“Италтел”.
7.	“Алкатель”
8.	Другие компании.
9.	“Эрикссон”.

1.	Сингапур. 
2.	Гонконг.
3.	Южная Корея.
4.	ОАЭ.
5.	США.

1.	Норвегия.
2.	Финляндия.
3.	Швейцария.
4.	США.

1.	“Невалинк”.
2.	“Дукс”.
3.	“Петерлинк”.
4.	“Wed plus”.
5.	“Rcom”

Приложение 13.
Крупнейшие телефонные компании мира.
Компания 	Страна 	Капитализация млн.$	
1.	Ниппон Телеграф & Телефон
2.	Эй-Ти &Ти корп.
3.	Белл Атлантик корп.
4.	Эс-Би-Си Коммьюникейшен
5.	Дойче Телеком
6.	Люсенд Текнолоджиз
7.	Белл Саунд корп.
8.	Джи-Ти-И корп.
9.	Бритиж Телеком
10.	Телебраз
11.	Хачинсон Вампоа
12.	Америтек корп.
13.	Телеком Италиа
14.	Уорлдком
15.	Телефоника
16.	Нортерн Телеком лт
17.	Гон Конг Комьюникейжинз
18.	Ти Ай Эм
19.	Сингапур Телеком
20.	Спринт корп.
61.Ростелеком 
62.МГТС
67.Вымпелком
68.Петербржская Телефонная сеть
70.Уралсвязьинформ	Япония
США
США
США
Германия
США 
США
США
Великобритания
Бразилия
Гонконг
США
Италия
США
Испания
Канада
Гонконг
Италия
Сингапур
США
Россия
Россия
Россия
Россия
Россия	146138,7
71918,8
62470,5
56150,1
52515,4
52151,4
45880,0
43395,1
42017,5
39070,8
38141,0
36646,1
34666,1
31817,6
29229,9
27228,3
2689,7
26087,0
26058,2
21520,0
2941,3
2244,3
973,6
864,0
759,3	

Список литературы

1.	Алан Кейн Ф.Т. Телекоммуникационные рынки ЕС полностью открываются для конкуренции.//Финансовые известия 1997 г.,№ 99,стр. 7.
2.	Баскаев К. Россия включилась в мировую телефонную сеть.// Финансовые известия 1997 г.,№ 34,стр. 5.
3.	Баскаев К. космическая связь переходит в новую весовую категорию.// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 6.
4.	Баскаев К. инвестиционная политика Госкомсвязи приносит свои плоды// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 7.
5.	Баскаев К. инвесторы заполняют свободные ниши российского телекоммуникационного рынка // Финансовые известия 1997 г.,13 мая, стр. 6.
6.	Баскаев К. в секторе мобильной связи обостряется конкуренция // Финансовые известия 1997 г., 13 мая, стр. 7.
7.	Белянко Е. В. Развитие мобильных телекоммуникаций Россия идет своим путем.// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 2.
8.	Дятлов А. Конкуренция на рынке пейджинга //Недвижимость Петербурга, 1995 г. №4, стр. 26.
9.	Жан-Жак Ланбен. Стратегический маркетинг // С-Петербург, Наука, 1996 г.
10.	Зотов А. Интернет проникает в Российскую глубинку // Финансовые известия 1997 г.,№ 28,стр. 8.
11.	 Коваленко Ю. На телекоммуникационном рынке Европы идут большие маневры // Финансовые известия 1997 г.,№ 58,стр. 6.
12.	Кулькова Р. Цифровой стандарт замыкает кольцо вокруг столицы // Финансовые известия 1997 г.,13 мая,стр. 7.
13.	Лакоза Е. Конкуренция на рынке связи вынуждает американцев снижать тарифы // Финансовые известия 1997 г.,№ 40,стр. 6.
14.	Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи // Москва, “Информсвязь”, 1993.
15.	Онищенко И. Интернет в современной экономике // МЭ и МО, 1997 г.,    № 10, стр.135.
16.	Павлов С. Россия догоняет мировых лидеров пейджинга // Финансовые известия 1997 г.,13 мая ,стр. 6.
17.	…Плюс телефонизация всей страны // Экономика и жизнь, 1995 г., №45, стр.2.
18.	Портанский А. Миллионы людей в мире получат выгоды от снижения тарифов на услуги связи // Финансовые известия 1997 г.,№ 11,стр. 1.
19.	Стоянова У. С. Финансы маркетинга // Москва: Перспектива, 1994 г.
20.	Шульцева В. Телекоммуникации мира и России // МЭ и МО, 1996 г.,    № 9, стр.130,118.

 

	

 

Приложение 13.
Крупнейшие телефонные компании мира.
Компания 	Страна 	Капитализация млн.$	
21.	Ниппон Телеграф & Телефон
22.	Эй-Ти &Ти корп.
23.	Белл Атлантик корп.
24.	Эс-Би-Си Коммьюникейшен
25.	Дойче Телеком
26.	Люсенд Текнолоджиз
27.	Белл Саунд корп.
28.	Джи-Ти-И корп.
29.	Бритиж Телеком
30.	Телебраз
31.	Хачинсон Вампоа
32.	Америтек корп.
33.	Телеком Италиа
34.	Уорлдком
35.	Телефоника
36.	Нортерн Телеком лт
37.	Гон Конг Комьюникейжинз
38.	Ти Ай Эм
39.	Сингапур Телеком
40.	Спринт корп.
61.Ростелеком 
62.МГТС
67.Вымпелком
68.Петербржская Телефонная сеть
70.Уралсвязьинформ	Япония
США
США
США
Германия
США 
США
США
Великобритания
Бразилия
Гонконг
США
Италия
США
Испания
Канада
Гонконг
Италия
Сингапур
США
Россия
Россия
Россия
Россия
Россия	146138,7
71918,8
62470,5
56150,1
52515,4
52151,4
45880,0
43395,1
42017,5
39070,8
38141,0
36646,1
34666,1
31817,6
29229,9
27228,3
2689,7
26087,0
26058,2
21520,0
2941,3
2244,3
973,6
864,0
759,3	

Список литературы

21.	Алан Кейн Ф.Т. Телекоммуникационные рынки ЕС полностью открываются для конкуренции.//Финансовые известия 1997 г.,№ 99,стр. 7.
22.	Баскаев К. Россия включилась в мировую телефонную сеть.// Финансовые известия 1997 г.,№ 34,стр. 5.
23.	Баскаев К. космическая связь переходит в новую весовую категорию.// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 6.
24.	Баскаев К. инвестиционная политика Госкомсвязи приносит свои плоды// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 7.
25.	Баскаев К. инвесторы заполняют свободные ниши российского телекоммуникационного рынка // Финансовые известия 1997 г.,13 мая, стр. 6.
26.	Баскаев К. в секторе мобильной связи обостряется конкуренция // Финансовые известия 1997 г., 13 мая, стр. 7.
27.	Белянко Е. В. Развитие мобильных телекоммуникаций Россия идет своим путем.// Финансовые известия 1998 г.,12 мая, стр. 2.
28.	Дятлов А. Конкуренция на рынке пейджинга //Недвижимость Петербурга, 1995 г. №4, стр. 26.
29.	Жан-Жак Ланбен. Стратегический маркетинг // С-Петербург, Наука, 1996 г.
30.	Зотов А. Интернет проникает в Российскую глубинку // Финансовые известия 1997 г.,№ 28,стр. 8.
31.	 Коваленко Ю. На телекоммуникационном рынке Европы идут большие маневры // Финансовые известия 1997 г.,№ 58,стр. 6.
32.	Кулькова Р. Цифровой стандарт замыкает кольцо вокруг столицы // Финансовые известия 1997 г.,13 мая,стр. 7.
33.	Лакоза Е. Конкуренция на рынке связи вынуждает американцев снижать тарифы // Финансовые известия 1997 г.,№ 40,стр. 6.
34.	Маркетинг в сфере услуг на примере предприятий связи // Москва, “Информсвязь”, 1993.
35.	Онищенко И. Интернет в современной экономике // МЭ и МО, 1997 г.,    № 10, стр.135.
36.	Павлов С. Россия догоняет мировых лидеров пейджинга // Финансовые известия 1997 г.,13 мая ,стр. 6.
37.	…Плюс телефонизация всей страны // Экономика и жизнь, 1995 г., №45, стр.2.
38.	Портанский А. Миллионы людей в мире получат выгоды от снижения тарифов на услуги связи // Финансовые известия 1997 г.,№ 11,стр. 1.
39.	Стоянова У. С. Финансы маркетинга // Москва: Перспектива, 1994 г.
40.	Шульцева В. Телекоммуникации мира и России // МЭ и МО, 1996 г.,    № 9, стр.130,118.

МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ